欢迎来到得力文库 - 分享文档赚钱的网站! | 帮助中心 好文档才是您的得力助手!
得力文库 - 分享文档赚钱的网站
全部分类
  • 研究报告>
  • 管理文献>
  • 标准材料>
  • 技术资料>
  • 教育专区>
  • 应用文书>
  • 生活休闲>
  • 考试试题>
  • pptx模板>
  • 工商注册>
  • 期刊短文>
  • 图片设计>
  • ImageVerifierCode 换一换

    宏脉系统填写规范设计使用手册V.1.doc

    • 资源ID:541248       资源大小:12.46MB        全文页数:58页
    • 资源格式: DOC        下载积分:12金币
    快捷下载 游客一键下载
    会员登录下载
    微信登录下载
    三方登录下载: 微信开放平台登录   QQ登录  
    二维码
    微信扫一扫登录
    下载资源需要12金币
    邮箱/手机:
    温馨提示:
    快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。
    如填写123,账号就是123,密码也是123。
    支付方式: 支付宝    微信支付   
    验证码:   换一换

     
    账号:
    密码:
    验证码:   换一换
      忘记密码?
        
    友情提示
    2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,就可以正常下载了。
    3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
    4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰。
    5、试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。

    宏脉系统填写规范设计使用手册V.1.doc

    宏脉系统填写规范使用手册目 录摘 要 .2一、宏脉系统流程图 .2二、新老客户定义 .32.1 新客户 .32.2 老客户 .32.3 潜在客户 .3三、填写规范 .43.1 各前端部门(市场部、网络营销、美丽约定) .43.2 前台 .73.3 咨询部 .103.4 前台收银 .153.5 科室操作管理 .303.5.1 皮肤科、微整形 .303.5.2 手术室 .333.5.3 住院部 .353.6 药 房 .373.7 库 房 .463.8 客 服 部 .55宏脉系统填写规范使用手册摘 要为了更方便、有效的进行客户数据汇总、分类、分析等,以便提高运营效益; 为销售策略制定,客户服务策略的完善提供依据,故需将宏脉软件中新老客户定义标准化、填写客户信息规范化、专业化操作流程管理,避免客户资料填写漏洞,对信息管理体系进行规范调整和优化,建立信息化管理思维和体系,可以提高管理效率,促进公司盈利增长。一、宏脉系统流程图宏脉系统填写规范使用手册二、新老客户定义2.1 新客户:初次消费客户定义: 一次性消费一个或多个项目者一次性消费一个项目多个部位者一次性消费一个项目多个疗程者初次消费先交定金后续来院交费治疗者2.2 老客户:再次消费客户定义:不同日期消费两个项目以上者不同日期消费同一个项目两次以上者同一日期不同时间消费者消费疗程内分次来院交费治疗者2.3 潜在客户:咨询未消费客户定义:客户咨询后未到院者客户到院咨询未消费者优势:全面地反映我院新开发客户资源与再度开发老客户资源情况,符合我院工作实情,杜绝了手术后复查、复诊,咨询多次后初次消费客户都归结到老客户的混乱情况。客户定义原因:客户资源分三类,新客户、老客户和潜在客户。三类客户区分定义,方便我们对不同类型客户资源的升级管理。把潜在客户变成我们的消费客户,把消费客户逐渐升级成我们的忠实客户的过程。宏脉系统填写规范使用手册三、填写规范3.1 各前端部门(市场部、网络营销、美丽约定)进行各前端部门咨询,将咨询的信息登记好后,客户来院就诊时可以将客人的情况直接调出,方便分诊进行查询。1、系统流转方向:2、操作方式在系统主菜单将光标移到【开始 Begin】 【分诊咨询管理】 【电话网络咨询】菜单项。在系统主页导航快捷面板 进入界面。(1)“客户资料”分页咨询管理宏脉系统填写规范使用手册当有新客人咨询以后,前端部门人员点击“增加”按钮弹出输入客户资料窗口,直接对该客户进行登记。(2)当前受理情况 点击【当前受理情况】弹出窗口,输入相应条件后即可以查询相关的客户咨询项目资料。(3)回访情况选择客户资料页当天咨询客户列表当天咨询受理人数咨询项目、科室、类型必填宏脉系统填写规范使用手册3、各项填写规范市场部、美丽约定、网络营销 必填项 选填项客户卡号 咨询师 客户卡号 咨询师 姓(名) 参加活动次数 姓(名) 参加活动次数 性别 邮箱 性别 邮箱 手机 收入水平 手机 收入水平 联系电话 会员类型 联系电话 会员类型 职业 备注 职业 备注 年龄 通讯地址 年龄 通讯地址 生日 区域 生日 区域 身份证号码 介绍人 身份证号码 介绍人 短信服务 当次咨询项目 短信服务 当次咨询项目 档案号 受理类型 档案号 受理类型 客户状态 受理工具 客户状态 受理工具 渠道名称 预约时间 渠道名称 预约时间 开发渠道 预约咨询 开发渠道 预约咨询 开发人员 咨询项目类型 开发人员 咨询项目类型 QQ/MSN 状态 QQ/MSN 状态 信息来源 内容 信息来源 内容 回访后必须填写到系统里记录宏脉系统填写规范使用手册3.2 前台分诊的工作主要是接待客户,引领客户进行相关的咨询,并对客户的资料进行登记和相关咨询人员的分派及指引,对客户进行初诊、复诊、再消费类型的甄别。1、系统流转方向:2、操作方式在系统主菜单将光标移到【开始 Begin】 【分诊咨询管理】 【分诊接待管理】菜单项。在系统主页导航快捷面板 进入界面。(1)“客户资料”分页小提示:当天接待客户列表 打钩选择则只显示当天的记录情况开发渠道、信息来源登记,注:系统会根据登记情况自动生成相关渠道、信息来源的统计表,因此须了解清楚后选填该项选择客户状态时需熟知新老客户定义才可准确的选填该项分诊初步输入客人的基本资料初诊、复诊等接待的客户人数咨询管理 分诊接待宏脉系统填写规范使用手册初诊客户: 第一次到院客户(成交/未成交)到院咨询多次仍未消费者再消费客户: 到院消费一次以上者 复诊/复查客户: 同一项目分次治疗者其它客户: 医院特殊赠送者活动赠送者当有新客人到院以后,前台分诊人员点击“增加”按钮弹出输入客户卡号窗口,直接勾选新增客户基本资料即可以对来院客户进行登记:保存所增加的客户到访记录,客户资料保存后,则该客户到访资料不能删除 。当分诊人员将客户分派给相关的咨询人员后,需要改变客户当次的咨询人员,则使用改派功能,改派后客户当次到访资料将自动重新流转到改派后的咨询人员的工作站点上,由相关的咨询人员完成该客户的咨询工作。3、各项填写规范:(1)、首次来院未预约客户必填项 选填项客户卡号 备注 客户卡号 备注 如果是新客户,可以选择该项获取自动生成的客户身份卡号如果老客户没有带卡则通过查询按钮进行客户资料查询宏脉系统填写规范使用手册姓(名) QQ 姓(名) QQ 性别 收入水平 性别 收入水平 手机 介绍人 手机 介绍人 联系电话 通讯地址 联系电话 通讯地址 职业 区域 职业 区域 年龄 咨询日期 年龄 咨询日期 生日 咨询人员 生日 咨询人员 出生日期 分诊接待 出生日期 分诊接待 档案号 咨询项目 档案号 咨询项目 客户状态 咨询科室 客户状态 咨询科室 开发渠道 开发人员 开发渠道 开发人员 渠道名称 状态 渠道名称 状态 信息来源 助诊医生 信息来源 助诊医生 所属咨询 咨询情况 所属咨询 咨询情况 (2)、已预约客户必填项 选填项客户卡号 备注 客户卡号 备注 姓(名) QQ 姓(名) QQ 性别 收入水平 性别 收入水平 手机 介绍人 手机 介绍人 联系电话 通讯地址 联系电话 通讯地址 职业 区域 职业 区域 年龄 咨询日期 年龄 咨询日期 生日 咨询人员 生日 咨询人员 出生日期 分诊接待 出生日期 分诊接待 档案号 咨询项目 档案号 咨询项目 客户状态 咨询科室 客户状态 咨询科室 开发渠道 开发人员 开发渠道 开发人员 渠道名称 状态 渠道名称 状态 信息来源 助诊医生 信息来源 助诊医生 所属咨询 咨询情况 所属咨询 咨询情况 姓名登记时如无法知道客户的全名,以“小姐”或“先生”代替;手机号码须输入 11 位数字才可提交生日月、日统一两位数字,如:“7 月 2 号”应填写为“07 月 02 日”;系统里需在下拉框列表中选择内容时要认真核对相应的内容进行选择;熟知新老客户定义后确定客户的初诊、复诊、再消费状态才可选择;宏脉系统填写规范使用手册小提示:尽量对客人信息记录进行详细登记,一定要填写完整,以便资料查询;客户资料一旦保存将不能修改。所有到院客户(初诊、复诊、再消费)都必须通过前台才可分派给咨询师/相应科室。网络营销当天“代定”客户当天删除,避免当天客户咨询率的有效性。各前端部门第二日上报前一日客户资料明细表(其中内容包括客户姓名、联系电话、消费金额、消费项目、开发人员、新老客户状态、成交状态、上门状态)汇总给医院客服部,由客服部进行审核,发现问题及时寻找各部门负责人,进行更改,最终数据与财务部核对,确保宏脉系统数据准确性。3.3 咨询部对分诊分派过来的客户进行详细的客户资料补录登记,包括咨询项目情况,如果咨询成功,则该咨询项目会自动流转到收银台进行收银。咨询主要进行确认客户姓名、电话、地址、信息来源、开发渠道/录入客户咨询内容/确定客户成交项目 /登记客户回访情况。1、系统流转方向:2、操作方式在系统主菜单将光标移到【开始 Begin】 【分诊咨询管理】 【咨询业务管理】菜单项。在系统主页单击导航快捷面板 进入界面。(1)客户资料补充/核对操作咨询管理 分诊接待 现场咨询

    注意事项

    本文(宏脉系统填写规范设计使用手册V.1.doc)为本站会员(小**)主动上传,得力文库 - 分享文档赚钱的网站仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知得力文库 - 分享文档赚钱的网站(点击联系客服),我们立即给予删除!

    温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




    关于得利文库 - 版权申诉 - 用户使用规则 - 积分规则 - 联系我们

    本站为文档C TO C交易模式,本站只提供存储空间、用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。本站仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知得利文库网,我们立即给予删除!客服QQ:136780468 微信:18945177775 电话:18904686070

    工信部备案号:黑ICP备15003705号-8 |  经营许可证:黑B2-20190332号 |   黑公网安备:91230400333293403D

    © 2020-2023 www.deliwenku.com 得利文库. All Rights Reserved 黑龙江转换宝科技有限公司 

    黑龙江省互联网违法和不良信息举报
    举报电话:0468-3380021 邮箱:hgswwxb@163.com  

    收起
    展开