重庆宝琪兰服务行为标准化(试行).doc
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1、 重庆宝琪兰服务 行为标准化(试行) 为建立健全的宝琪兰服务接待制度,使宝琪兰店面服务接待能够有序运行,从而更好提升宝琪兰品牌形象,提高宝琪兰品牌知名度,完善宝琪兰品牌服务,特制定宝琪兰服务接待标准,以期通过完善的管理将品牌建立起来,达到服务销售的目的。 一、店内服务行为标准化 : 1、基本动作 : 候客期间必须保持标准的 站姿:头正肩平,双手不插兜、不叉腰、不背后、双臂不抱于胸前 、 抬头、挺胸、收腹、双手拿宣传单或产品在胸前、不驼背、不靠柜或墙; 甜美的微笑 :嘴角微微上翘、自然露出 6-8 颗牙齿; 2、基本动作: 顾客进店, 店内未接待顾客的店员都必须行注目礼,彬彬有礼的 欢迎,做到听
2、声接力 欢迎光临。 接待话术: 欢迎光临宝琪兰 ; 3、基本动作: 接待人员引领顾客到试用感受区,双手拉出座椅 (以不发出声响为宜) ,请顾客就坐, 提醒顾客保管 好随身携带的物品; 接待话术: ( 1)顾客就坐时:姐, 请坐,请保管 好你的物品; ( 2)顾客就坐后:姐,我是宝琪兰的 *, 请问你 贵姓? 4、基本动作: 接待人员在条件允许的情况下,可靠近顾客坐下; 5、基本动作: 顾客需免费试用时, 先告知顾客稍等,再 快速准备并整齐的摆放好需要用到的产品及物料 ; 接待话 术: *姐, 请稍等一下,我去帮你准备产品和物料; 物料:发圈、面巾纸 ( 2 张) 、纸巾( 5 张)、消毒后的刮
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