心理契约违背对虚拟社区成员行为影响研究-彭宏程.docx
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1、复旦大学 硕士学位论文 心理契约违背对虚拟社区成员行为影响研究 姓名:彭宏程 申请学位级别:硕士 专业:信息管理与信息系统 指导教师:凌鸿 2010-05-07 近年来社交类虚拟社区(也称 Social Networking Service社区, SNS社区) 在国内外逐渐兴起。在部分社区遭遇挫折退出市场的同时,一些网络社区在商业 模式和运作模式上不断探索创新,逐渐得到主流网民认可,也受到资本市场上众 多投资者的追捧。但是红极一时的社交类虚拟社区仍面临着如何维持用户规模和 活跃程度、实现社区持续发展的问题。目前关于虚拟社区的研宄成果已经比较丰 富,众多研宄者从用户需求、动机等各方面对虚拟社区成
2、员的行为和社区成功因 素进行研宄。由于社交类虚拟社区有别于传统的虚拟社区,更强调对成员人际交 往和社会关系维持等方面的 支持,以往关于虚拟社区的研宄结果并不能直接用于 解释社交类社区背景下的情况。由此看来无论是从理论上还是实践上考虑都需要 对社交类虚拟社区中成员行为和社区成功问题进行进一步的研宄。 本研宄的目的就是探索社交类虚拟社区成员行为的影响因素和影响机制。本 研宄首先通过文献综述,归纳整理了虚拟社区研宄领域关于社区成员需求的研宄 成果,借鉴现实组织研宄领域关于心理契约违背、组织认同、成员 EVNL行为 等理论和概念,提出了以心理契约违背和社区认同影响成员 EVNL行为为核心 的理论模型和
3、相关假设。然后通过问卷调研的方法收集 相关数据,运用 SPSS和 SmartPLS等软件工具对收集的数据进行了结构方程建模等统计分析,从实证分 析的角度对本研究提出的理论模型和假设进行了验证,发现心理契约违背中的不 同部分对于社区认同的影响是不一样的、社区认同对社区成员四种行为的影响程 度也不是相同的。本文进而分析了实证结果与理论设想之间的差异、差异产生的 原因,并对模型和假设做出一定的修正。 最后,本文总结了本研究的结论,分析这些结论在虚拟社区研究领域的理论 意义、在社交类虚拟社区运营实践中的指导意义等。在分析本研宄的局限性之后, 本文对未来可 能的研究方向进行了展望。 关键词:社交类虚拟社
4、区;心理契约违背;社区认同; EVNL行为 中图分类号: C939 Abstract In recent years, social networking service virtual communities (SNS virtual communities) become popular in the world. Although many virtual communities failed and withdrew from the market, the other virtual communities survived. Thanks to the new business m
5、odels and operation patterns, many virtual communities attract lots of internet users and investors. However, the virtual communities are facing many problems, such as how to maintain the number of the users and their passions. There are many studies on virtual community so far. Researchers have stu
6、died many factors, such as the needs of the users and the motivations of the users, which may affect the behavior of the users and the success of the community. Since SNS virtual communities, which focus on supporting the users to maintain their relationships with others, are different from the trad
7、itional virtual communities, tfie old theory can not help us to understand the behaviors. This research is conducted, so that we can reinforce the theories about the virtual communities, and we can also give more advice on how to operate a SNS virtual community. We want to find out the factors which
8、 affect the behavior of the users of the SNS virtual communities and how the factors act. After a literature review on virtual community, all kinds of theories on the needs of the users are summarized. Then inspired by the theories in the field of organization such as psychological contract violatio
9、n, organization identity and EVNL behavior, we construct a model and several hypotheses about the user behavior. In order to verify the model and hypotheses, a survey is conducted, and the data collected are processed by SPSS and SmartPLS. The result indicates that the main part of our theory is rea
10、sonable, though three hypotheses are rejected. The empirical research find that the effect of transactional psychology contract violation to community identity is insignificance, and the effect of community identity to exit behavior and neglect behavior is insignificance too, which are different fro
11、m our theory. Then we analyze the differences between our theory and the empirical research, and adjust part of the theory. At last, we summarize our results, the contribution of this study in the virtual community research field and suggestion we can give to the SNS virtual community operators. We
12、also realize that there are many drawbacks in this study; meanwhile we discuss the further direction of future research. Key Words: Social Network Service Virtual Community (SNS-VC); Psychological Contract Violation; Community Identity; EVNL Behavior Chinese Libraiy Classification: C939 * 图目录 图 1-1本
13、文研宄框架 . 8 图 2-1组织认同的关系模型 . 21 图 2-2 EVNL个体反应分类模型 ( Farrell, 1983) . 24 图 3-1本文总体研究设计 . 25 图 3-2本文研究模型 . 29 图 3-3本研究假设关系 . 31 图 4-1研究模型路径分析结果图 . 43 in 表目录 表 2-1虚拟社区成员需求五层次表 . 9 ,表 2-2影响成员参与行为的因素 . 10 表 2-3虚拟社区的成功因素 . 10 表 2*4社区成员和运营者眼中的社区成功因素 . 12 表 2-5基于生命周期的虚拟社区成功因素 . 13 表 2-6虚拟社区成员需求内容与结构 . 15 表 2
14、-7交易型心理契约与关系型心理契约 . 17 表 4-1样本统计特征 . 35 表 4-2心里契约违背及成员需求满足相关变量各因素的统计描述值 .36 表 4-3社区认同变量各问项的描述统计值 . 37 表 4-4社区成员行为变量各问项的描述统计值 . 37 表 4-5各变量信度分析结果 . 38 表 4-6交易型心理契约的 KMO测度和巴特莱特球体检验 . 39 表 4-7交易型心理契约的旋转后因子载荷矩阵 . 39 表 4-8关系型心理契约的 KMO测度和巴特莱特球体检验 . 40 表 4-9关系型心理契约的旋转后因子载荷矩阵 . 40 表 4-10社区认同度的 KMO测度和巴特莱特球体检
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