信用卡互联网转型之浦发样本_以互联网思维击败互联网冲击_陈劲.doc
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1、21 世纪经济报道 /2015 年 /6 月 /30 日 /第 010 版 金融机构 信用卡互联网转型之浦发样本:以互联网思维击败互联网冲击 陈劲 “我们在获客、市场活动、平台化经营、客户服务等环节的每个策划,都得优先考虑一个问 题一一如何让它通过互联网得到更好的推广。”一位浦发信用卡人士调侃说。如今的浦发信用卡, 已经深深融入了互联网血液。 这背后,却是互联网对信用卡业务正构成日益严峻的挑战。 有银行业内人士直言,互联网对银行的最大冲击,主要集中在银行零 售业务,特别是信用卡 业务领域。宄其原因,随着互联网金融业态的兴起,越来越多的人群可以十分方便地通过互联网 平台进行消费和筹资贷款。 “我
2、们的对策很简单,与其对互联网处处设防,不如主动拥抱互联网。”这位浦发信用卡人 士表示。近年来,浦发信用卡开始借助互联网思维与娱乐精神,开启了二次创业的征途。 其实,浦发银行高层也对信用卡融入互联网思维有着很大的期望值,一方面希望在增加客户 良好体验同时能提高业务收入,另一方面将信用卡业务塑造为浦发银行布局移动金融、互联网金 融版图的重要载体。 他坦言,在浦发信用卡内部,这 被形象地称为“师夷长技以制夷” 一一以互联网思维击败互 联网冲击。 起初,有些人担心这种做法是给自己“挖坑”,但事实证明,浦发信用卡与互联网思维的融 合,给自己带来了更为广阔的发展空间。 截至今年 6 月中旬,浦发信用卡各类
3、市场活动在微信平台的影响力、参与率均位列行业前列。 良好的市场口碑,正迅速转化为亮丽的业绩。 知情人士透露,截至 5 月底,浦发信用卡中间业务收入为去年同期 3.5 倍,累计营业收入同 比增长 170%,活跃账户同比增长 43%。 在业内人士看来,互联网将是第二梯队信用卡品牌弯道超车、后来居上的好机会。 如果说, 前些年信用卡主要依靠先发优势与一两款包打天下的主打产品,就能获得不错的市场份额和口 碑;在互联网时代,各家信用卡其实处于同一个起跑线,谁能俘获广大网民的心,谁就能掌握信 用卡的“未来”。 其实,浦发信用卡融入互联网思维,在浦发银行内部还有另一层意义,在回归总行体制后, 信用卡业务被视
4、为浦发银行零售业务腾飞的“急先锋”。 互联网思维的潜行者 有银行业内人士直言,互联网对银行的最大冲击,主要集中在银行零售业务,特别是信用卡 业务领域。宄其原因,随着互联网金融业态的兴起,越来越多的人群可以十分方便地通过 互联网 平台进行消费和筹资贷款。 主动拥抱互联网,说来容易,做起来则绝非易事。 信用卡部门首先要改变的,是自己的经营思维一一以往,传统银行业务的操作模式是先有产 品与服务,再去吸引客户;在互联网时代,这种模式已经“落伍”,银行各个业务部门需要将经 营客户转变为经营粉丝,即产品为服务打工,服务则为粉丝打工。 这意味,信用卡在获客、市场活动、平台化经营等各个环节的每一次产品服务创新
5、,要优先 考虑粉丝们的满意度、能解决粉丝多少刷卡消费烦恼困惑、给粉丝们带来多大的刷卡优惠便利。 为此,浦发信用卡运用互联网思维,全面 打造“互联网 +”的特色服务链,其中包括轻型的 第 1 页共 3 页 获客模式,个性化的定制产品、基于移动互联网的各类场景化刷卡应用、全面立体化的渠道模式、 全方位智能的服务网络、具有前瞻性的全面风险控制体系等。 上述浦发信用卡人士坦言,过去一年自己己经学习和掌握了很多基于互联网思维的经营技 巧,如何抓痛点、怎样创爆款等。今年以来浦发信用卡诸多市场活动创新与平台化经营,都是围 绕这些互联网模式开展的。它们带来的刷卡交易量与新增用户数,远远超过浦发信用卡内部的预
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