美妍美妆店面经营管理技巧.doc
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1、店面经营管理技巧一、管理的定义 1、美容院管理的核心是对人、财、物的管理2、通过他人来完成工作根据国外多年总结经验证明,即便能力再强的人,他所能直接控制和驾驭的下属不会超过 5 人,所以要将美容院的人员分解成若干个小组,每个小组最多安排 5 个人,其中安排一人为小组负责。3、让下属员工了解公司的发展目标,共同完成美容院的目标再将大的目标分解后,落实给各个小组,通过共同的努力来达成目标。4、有效地运用人力、财力、物力、时间及空间等资源5、管理者应具备的态度及素质使 命 感立工作的理念赢利意识美容院的最终目的决 心积极达成目标的意愿突破现状寻求更好、更有效的方法效率意识追求又快又准的结果公 信 力
2、通过个人魅力,得到大家认同二、管理者的角色角色一:沟通者-组织内沟通的桥梁1、沟通的定义传达一个思想或讯息予对方,从而令对方能够明白并作出适当行动。2、沟通的技巧A、发出清楚的信息计划目的是什么组织先后次序及要点选词避免令人反感的字眼精简避免一次讲得太多B、提出问题,取得回应问 题反应开放式对方随意发言封闭式在你的选择中选一个引导式给你预期答案C、取得回应的技巧告诉对方你需要回应及其重要性指出需要回应的地方运用身体语言表示你专心和明白多谢对方给你回应D、完好的聆听技巧专心聆听表示兴趣保持开放和中立的态度澄清不明白的地方留意对方的身体语言将重点复述一次将重点记录下来E、常见的沟通障碍环境嘈杂错误
3、运用媒介缺乏重点和层次用词不当一次讲得太多封闭态度只听字面含义没有留意身体语言假扮聪明一心二用F、有效沟通的好处美容院方面增强员工与美容院的合作性美容院的讯息能更准确及快捷地传递,达到美容院的目标减少隔膜,气氛融洽个人方面提高效率加强人际关系,与同事朋友相处愉快升职加薪顾客方面减少投诉享受一个快捷及准确的购物经验与美容院建立一个长远互利的关系角色二、激励者为下属喝彩,带动下属1、激励的定义激励是指一切协助达到满足个人需要的欲望或动力(包括过程、物质或态度) ,激励员工是指管理人员通过一些刺激、推动或方法,协助员工达到公司及个人的预期目标。2、激励的方式让下属了解你的为人,亦可让下属加倍注意自己
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