复盘比总结更适合运营.doc
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1、复盘比总结更适合运营不复盘的活动等于白做。作为一名合格的活动运营官,应该不断优化自己的复盘方案。复盘的过程就是让成功的因素不断重现并放大,让失败的因素找出来并剔除。即使活动运营成功,也有复盘的价值。很多时候我们都会强调运营工作特别是主题活动运营要总结,总结固然有它对已发生的行为和结果有归纳总结的特征,但是如果我们用系统的复盘方法论来审视运营,得到的效果与探究会比总结更动态连续、更立体化。本文将就复盘比总结更适用于运营、如何让复盘更好落地及结合案例进行复盘流程的拆解进行阐述。复盘比总结更适用于运营复盘并不是一个哗众取宠的词语,客观来说,总结只是复盘的一部分,复盘比总结更具有丰富的内涵。总结是对事
2、件过程进行梳理,它是对已经发生的行为和结果进行描述、分析和归纳,它关注事件的关键点和里程碑。而复盘,除了包含总结的动作以外,它还会对未发生的行为进行虚拟探究,探索其他行为的可能性和可行性,以找到新的方法和出路。复盘,是在头脑中对做过的事情重新“过一遍”,探究和推演一些动作,使得我们对各种可能性及其不同后果进行审视和设计,就好比两个一流高手和绝顶高手切磋武艺,一流高手看到的是已发生的切磋中的招式进行的总结,而绝顶高手除了能看到对方对已知的理解,还会探究招式好的地方是好在哪里、下次我可以在哪些情况下再次使用;招式不好的地方不好在哪里,是可以怎么改进;或者换一种拳法去应对又会怎么样,导致后续变化与应
3、对又是怎样,等等。因此简单来说,复盘是动态连续的、是立体化的,是包含已知事物的总结及未知的探究;而总结是静止跳跃的、是平面化的,更多的是对已发生的事物进行归纳。复盘的进化式过程,是加上执行实践的参照比对,从而排除错误的认识和路径,找到更有效、更符合本质规律的做法,确定哪些行为可以继续,哪些行为终止,帮助今后把事情做好、做对。也就是说,复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程,这不就像运营的进化式道路吗?运营:是以特定对象(人或商品、产品、品牌)为运作目标,通过符合时代人文及商业环境的传播手段影响目标人群,从而实现自身的运营目的。运营是需要反思中知道如何能做得更好,知道哪些地方可能更
4、好,才能避免不在同一个坑里跌倒,在下一次的实践中迭代和升级。我们都知道,联想总裁柳传志早在 2001 就在内部提出“复盘”概念,形成联想独特的复盘体系,可见复盘在组织管理方面具有非常深远的价值。笔者认为,互联网时代下复盘对运营的指导也是有价值的。通过全员的行动学习,提升运营组织的智慧,把过去失败的经验转化为财富,把过去成功的运营实践转化为企业的能力。如何让复盘更好落地复盘的落地包括组织思想的到位及复盘的步骤。为什么这样说,如果没有组织思想的到位,复盘就会变成流于形式,走过场;运营是靠团队做战,认识要求统一,只有通过团队复盘的推演和反思更易于找到事物的本质和规律。一个团队作战就会涉及到方方面面的
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