危机公关的少讲话—看百度推广事件.doc
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1、危机公关的少讲话看百度推广事件来源:金领手记(ID:jinlingshouji)作者:李国威(姐夫李)百度推广事件,从公关的角度说说危机公关。多年的经验和接受过的培训告诉我们,危机公关要在第一时间反应,错过的机会永远不可弥补。互联网时代,我们把反应的时间从过去的 24 小时改为 1 小时,更牛的公司,要求半小时就回应。迅速回应一定有效果吗?在危机中,有时最好的回应就是不回应。或者说,危机公关永远有回应和不回应,回应还有早回应和不急于回应的选择。你要选择充分回应还是简单回应。充分回应就是态度好?就能获得同情和支持?简单回应就会被人当成逃避而加深危机吗?我们看到的是,危机公关似乎都是主动回应,获得
2、理解,化解矛盾。其实,更多的危机都在少回应甚至不回应中化解。百度魏则西事件,回应是应该的,但是百度推广的第一次回应是败笔。我常常为公关辩护,强调危机处理需要高层的决策,公关部没有力挽狂澜的能力。但是最怕的是公关的所谓专业技能,把事情搞糟。不幸的是,百度推广就是公关把事情搞糟了。这份声明,如果你一定要迅速回应,最好就简单几句话,我们自己在调查,我们配合调查。“则西同学的顽强值得每一个人尊敬” 在这样的危机公关中,不能这样把情感廉价,即使你真的这么想,也不要在这里,用这种方式说出来。“我们在第一时间启动对相应搜索结果的审查,该医院为公立三甲医院,其提交给百度的资质齐全。”“第一时间”,“启动”,这
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