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1、文案优化 12 字真言:定风格查现状设标准推落地中国近代翻译家严复提出翻译的标准 信、达、雅。同样,优秀的文案应该也达到这一标准。进而,在人机交互过程中,将机器语言信息翻译成用户能够理解和接受的文案。信,指文案准确性,将产品前台/后台信息准确无误地传达出来;达,指文案要易懂、有指导性,让用户能够接收产品传递过来的信息,引导用户下一步操作;雅,更多指文案风格要符合目标用户基因,因为不同的产品、不同的人群所设定的文案风格可能不同,有优雅的、有俏皮的、有网络流行的、有二次元的,不一而同。也恰恰是这不同的风格,能够表现出不同的用户情感。1 当前文案存在的问题:在快速迭代的移动互联网时代,留给产品设计开
2、发时间往往非常紧,在这种情况下,移动端应用内的提示文案有可能存在考虑不够全面的情况,更没有机会了解真实用户对提示文案理解和感受。因此造成了许多提示文案在含义表达、引导操作上存在诸多问题。如:同一问题有多种文案表述方式,例如:网络异常的多种表达方式,网络异常,请检查设置 、 没有联网,请检查网络后重新播放 、网络未连接等;有些提示文案,含义不太清晰,用户看了不明白什么意思或存在歧义,如请确认您的软件内购买 ;有些提示文案,看了没什么用,不知道下一步该做什么去解决,如3G 环境下点击观看只出现反馈码,无帮助提示,没有告诉用户如何解决 ;有些提示文案,太沉闷了,不好玩,没有体现出产品的品牌特色。2
3、文案优化 12 字真言:定风格查现状 设标准 推落地客户端内的提示文案是用户体验感知的重要部分,为提升产品整体体验,先从梳理优化文案体验开始。优化步骤简称 12 字真言:定风格、查现状、设标准、推落地。调研定风格:找到适合产品的文案语言风格,通过了解用户特点及期望,确定视频应用的提示文案语言风格。查现状:优化梳理现有提示文案,提示文案优化涉及到整个平台多个模块,模块间存在很多联系,不能只关注单一模块,要与全平台达成一致;设标准:根据视频应用特点及控件使用场景,结合 iOS 及 Android 人机界面设计规范,对常用控件制定文案标准及规范;推落地:与各模块产品、交互设计同学达成一致,从而推动文
4、案优化工作落地。具体来说:一. 定风格:找到适合视频应用用户的文案语言风格首先进行用户调研,了解用户对不同风格提示文案的倾向,例如:了解用户对热门应用提示语/文案的评价;获取用户喜欢的文案风格,如逗比风、卖萌风、咆哮风、优雅风;结合视频应用目标人群特点,选择适合的文案风格,主要结论:基础阶段文案要点:符合目标用户基因:由于视频应用的用户群体覆盖广,差异大,需要考虑大多数用户的接受程度,不能过于卖萌、搞笑等;而大多数用户对影视内容感兴趣,可以考虑引入流行热门影视元素;易懂:简洁,使用用户能懂语言(非术语,如:联网、页面、获取内容等) ;指导性:在发生错误或异常时,帮助用户解决问题,引导下一步操作
5、;高级阶段文案要点:友好:亲和,让用户感觉到被尊重,是在与人对话,而不是机器;新鲜感:与众不同,分散注意力,降低烦躁情绪;二、查现状:优化梳理现有提示文案,与所有模块负责人达成共识现有的视频应用的文案主要的问题是:1. 语言表达:语言不简明,句子赘余您想以 25 元的价格买一个 1 个月移动影视会员吗?因版权方原因您即将浏览的内容无法享受联通流量包服务2. 语法:表达不直接,有歧义您在使用非 Wifi 网络请确认您的软件内购买3. 同一问题有多种文案表述方式例如:网络异常网络异常,请检查设置没有联网,请检查网络后重新播放网络未连接4. 帮助提示不全面,没有解决问题(3G 环境下点击观看只出现反馈码,无帮助提示,没有告诉用户如何解决;) 。5. 缺乏差异化:产品的特色服务或公司优势的表现力不足,没有体现出视频应用特有的生态资源;以上 5 类是提示文案的存在的主要问题,通过与所有模块产品相关人员讨论协商,达成了共识,梳理出一些常用语,供以后产品设计参考;提炼的产品文案规范及语言规范:三. 设标准,对常用控件制定文案标准及规范根据视频应用特点及控件使用场景,结合 iOS 及 Android 人机界面设计规范,对常用控件设定文案标准及规范;
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