数据是打造自己产品和运营的利器.doc
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1、数据是打造自己产品和运营的利器传统公司会做很多品牌传播工作,但品牌传播其实是不能直接接触到用户的。我们做用户运营的人都知道:对你的品牌和产品有忠诚度的用户,才是真正有价值的用户。用户和用户的需求其实是很容易满足的,一旦你和用户建立了有效联系便很自然地能得到一些忠诚度。很多公司花了很多钱去做品牌传播工作却得不到好的效果,但做用户运营,随着用户基数的增大,忠诚用户就会越来越多。数据对运营的工作有着很关键的指导作用,比如帮助运营提高工作的效率、了解工作效果,让运营更快、更好地做出某项决策等。在时时都在强调大数据价值的时代,APP 运营到底要如何利用数据分析做好每一次活动运营?一场活动按时间或阶段来分
2、,可以分为活动前、活动中及活动后。今天我们打算从活动的前中后 3 个阶段来说说如何通过数据分析做好活动运营。一、做活动之前:用 SDK 埋点了解用户需求做一次 APP 活动,运营在活动前往往都有很多工作要准备,如了解现阶段市场情况、确定活动目的、了解活动受众属性以及做好活动策划等。其中,了解活动受众属性的目的是为了调查用户对什么类型的活动、活动奖品有兴趣,让运营在做活动之前对用户的兴趣点有个底,并以此指导运营的活动策划。那怎么才能更深入地了解用户兴趣或需求呢?就目前的技术来说,获得用户行为数据的常见手段是 SDK 数据埋点,也有很多运营称之为“自定义事件”。APP 应用内 SDK数据埋点即通过
3、在 APP 应用代码的关键部分植入统计代码,以此追踪用户在应用内的使用细节。运营通过搜集到的用户应用内操作行为信息来给用户分组、打标签,形成用户画像,再根据用户画像做策划能够吸引用户注意力的活动。一般的 APP 活动运营工具,大多通过 SDK 埋点帮助运营人员搭建用户画像的。根据用户兴趣信息提取、展示、分析和挖掘,结合用户实际需求,并以用户数据实体为中心规约数据维度类型,将得到的用户兴趣喜好用结构化的形式为用户建立一个兴趣模型,深入了解用户需求,让运营的每一次活动都有针对性。比如一个电商购物 APP 在上新一件新产品后,想要测试这件商品的受欢迎程度,而通过 SDK 数据埋点数据发现,该商品确实
4、很受欢迎,他下次在做 APP 活动的时候就考虑将这件商品作为奖品。二、活动中:搜集数据,实时调整活动活动进行中,运营要做的就是搜集数据、分析数据,具体包括对活动的实时数据进行监控、分析活动发放渠道的优劣以及搜集用户反馈。1、对数据实时监控,及时调整活动活动开展过程中,运营可以看的数据有访问数据 PV、UV、活动参与数、页面登陆数、中奖数、兑奖数、活动转化人数/金额,以及用户信息等。运营对活动数据进行实时监控,及时了解活动实时走向,一旦活动出现任何问题,立马知道问题出现在哪里,下一步该怎么调整。比如之前双十一期间,有个客户在其 APP 内做了一次 banner 位投放活动,该客户下午在看数据的时
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