银行如何“从客户的角度”做营销.doc
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1、银行如何“从客户的角度”做营销前两日,随着央行再度双降,金融业势必又会掀起一场不小的波动。伴随着电子科技的充斥、理财渠道的多元化,“营销难难营销”已经导致整个银行业都陷入了一场营销大战的困境。当银行员工面临金融市场营销时,由于各区域及客户群体的不同,在营销过程中遇到更多的困难与挑战。那么,如何“从客户的角度”来做营销呢?今天,小编就为你解决这个难题。在营销过程中,一直贯彻的精神就是“以客户为中心”提供优质的服务,但什么才是“以客户为中心”的服务?什么又是优质的服务呢?想必大家都有被营销的经历。仔细回忆一下你会发现,同样的产品在营销人员采取不同的策略及手法时,营销结果大相径庭。有些客户很快就会心
2、甘情愿的购买,而有些客户对这个营销人员,甚至对产品,都会有很大的异议或是不好的购买感受,这又是为什么呢?问题的症结就在于营销人员能不能遵行客户优先原则,能不能遵循优先客户体验原则。客户优先要先从掌握客户的心理作为切入点,这就要求网点员工在营销的过程中,时刻注意在每一个环节与步骤中,是否又让客户有贵宾级的待遇以及愉快又符合金融需求的客户体验。也就是要从了解客户内心需求开始营销:“请听我说,先不要忙着营销产品”很多网点员工在营销时都会犯一个错误。就是一见到客户先什么都不管,上来就为客户介绍一大堆产品。虽然从态度上没有问题,但过于专注自己的营销角度,而忽略了客户真正的金融需求,就算是再专业的网点员工
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