运营商实体渠道的演变及未来发展趋势.doc
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1、运营商实体渠道的演变及未来发展趋势在各大运营商都在关注渠道转型的今天,将传统营业厅及相关的实体渠道从原先的“服务窗口”定位转型为“销售窗口”,电信运营商的实体渠道正在经历着翻天覆地的变化。要解读运营商的实体渠道未来发展趋势,首先还得要从实体渠道的发展演变谈起。1、运营商渠道发展之痛渠道作为整体市场营销环节中的一个重要组成部分,离不开企业的营销战略设计,而营销战略中最重要的首推产品战略,与渠道直接相关的一个最关键的战略级产品是“移动支付”。运营商本可以借助自身强大的实体渠道终端的缴费窗口,强大的信息化网络后台,将“移动支付”打造成可以比肩“语音业务、短信息业务、宽带业务、流量业务”等的核心产品,
2、这点从移动倾力打造移动梦网、打造公交支付等产品中不难看出运营商的企图。但因为各种各样的原因,运营商错失了最佳的机会,“移动支付”未能打造成功,而这也直接导致了运营商的渠道失去了在运营商企业战略中作为企业“核心竞争力”的地位,这也是运营商实体渠道发展历程中最大的痛点。2、从服务窗口到营销渠道的定位演变失去“移动支付”这一关键的产品,运营商渠道的核心功能定位便只剩“营销”和“服务”这两大功能了。近年来,电子渠道及支付手段的迅猛发展,绝大部分的渠道服务功能都能通过网上营业厅实现,这也大大增加了顾客获取“缴费充值”、“业务办理”、“更改业务”等方面服务的便利性,实体渠道作为服务窗口的价值越来越小。但在
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