超市营运规范-销售区域手册.doc
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1、1超市营运规范销售区域手册2目 录第一单元 前言第二单元 标识牌第三单元 楼面常用货架设备第四单元 商品陈列第五单元 如何做促销第六单元 OPL 订单第七单元 补货/理货第八单元 三级数量帐第九单元 损耗控制及防盗第十单元 库存区的管理第十一单元 卖场清洁3第一单元 前言一、适用范围本手册供北京华联综合超市有限公司及其各地门店之营运人员做为商场销售区域工作的指南二、 目的本手册全面系统地介绍了销售区域的营运工作,有助于管理人员迅速建立量贩店营运概念三、 益处更快地掌握商场销售工作的流程、规范,提高销售业绩减少损耗,有效的管理店面四、 树立服务第一的理念本手册自始至终贯彻“全体人员均应树立强烈的
2、服务、销售观 念” ,这一理念至关重要,因为: 零售业本身就是服务业,只有服务才有销售,只有更好的服务,才有更高的销售。 有了销售才有公司的发展和壮大。 有了公司的发展壮大,也才有华联同仁自己的职业发展和契机,每位员工,上至店长,下至普通一员,都应“一切从顾客出发,顾客是我们真正的上帝”,把顾客的每一个询问都当作一个为顾客提供良好服务的机会;一个介绍产品的机会;一个增加销售的机会。假如今天,你做为顾客来到华联购物: 你想知道哪里卖洗发水,理货员冷冷一句“不知道” ,你心里是什么感受? 你精心选了一车商品,去结帐,却有某一商品无条码不能结帐,要么等待要么放弃,这时你心情如何? 你买了一包食品,回
3、家后发现不新鲜,甚至变质过期,你能4不抱怨吗? 当你进入卖场时,地面脏乱,商品摆放象垃圾堆,你的心情会是愉快的吗?别忘记,您所做一点一滴都是华联的服务,华联的形象。请为我们的顾客做好服务,从打开本手册的第一页开始。第二单元 标识牌一、价格卡价格卡即是价格标签,用以表示商品价格等信息。 价格卡的内容 产品描述 产地 等级 规格 含税单价 计价单位 售价 大组号/小组号 条形码 货号 供应商号码 价格卡特点 价格卡有方向,当某种商品在该价格卡放置位的上面时,用 “ ”指示方向,当某种商品在该价格卡放置位的下面时,用“ ”指示方向。5 价格卡有颜色 绿色 正常品项红色 促销品项 价格卡只能由电脑部打
4、印,不能用手写。位置 货架上的价格轨道或吊挂价格托 该商品排面的最左端价格卡的管理 价格卡的位置不许随意移动 价格卡箭头方向指示正确 价格卡须填申请单到打印 价格卡须由正式员工更换,实习生、促销人员不得更换 过期作废的价格卡,必须统一回收到处理,商店的任何其它地方、任何时间不得有散落的价格卡价格卡图示二、价格牌价格牌:是指含有价格讯息的 POP 牌,通常用于端架、堆头,有统一的用纸和规格。放 置:放在端架价格板上,或 L 型支架上图 示端架价格牌6堆头价格牌三、条码条码解释:商品信息的符号,分国际码(又称自然码)和店内码两种,其中国际码有 EAN 和PC 两种,中国采取的是 EAN 制。EAN
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