物业管理作业指导(全套).doc
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1、1物业管理作业指导(全套)目 录 一、 物业部 1. 物业部工作职责 第 04 页 2. 物业部经理岗位职责 第 05 页 3. 物业主管岗位职责(对客服务组) 第 06 页4. 物业部接待人员岗位职责 第 07 页 5. 相关工作程序及规定P-01:办理车位租赁操作规程 第 08 页 P-02:派工单操作规程 第 09 页 P-03:客户钥匙领取操作规程 第 10 页P-04:办理房屋装修操作规程 第 11 页 P-05:入住操作规程 第 13 页 P-06:物业部工作项目、程序、标准与协作关系 第 15 页P-07:物业部回访管理细则 第 16 页 P-08:物业部管理规定 第 17 页
2、二、 工程部 1. 工程部经理岗位职责 第 18 页 2. 调度人员岗位职责 第 19 页 3. 工程部主管岗位职责 第 20 页 24. 营缮人员岗位职责 第 21 页 5. 空调维修工岗位职责 第 22 页 6. 维修水工岗位职责 第 23 页 7. 维修电工岗位职责 第 24 页 8. 值班电工岗位职责 第 25 页 9. 电梯维修工岗位职责 第 26 页 10.水质化验员工岗位职责 第 27 页 11.相关工作程序及表格 E-01:新旧房屋接管验收标准 第 28 页E-02:入户维修工作程序 第 34 页 E-03:空调故障工作程序 第 35 页 E-04:消防泵操作程序 第 36 页
3、 E-05:喷淋泵操作程序 第 36 页 E-06:卫星电视系统操作程序 第 37 页 E-07:低压配电柜保养操作程序 第 37 页E-08:有线电视系统操作程序 第 38 页 E-09:电话系统操作程序 第 38 页 E-10:配电室倒闸操作程序 第 39 页 E-11:供暖置换操作程序 第 40 页 E-12:各种设备设施检修巡查表(若干) 第 41 页三、 保安部 1. 保安部经理岗位职责 第 42 页 32. 保安部内保主管岗位职责 第 43 页 3. 消防中控岗位职责 第 44 页 4. 保安部警卫人员岗位职责 第 45 页 5. 门岗岗位职责 第 46 页 6. 内保巡逻岗岗位职
4、责 第 47 页7. 车辆管理员岗位职责 第 48 页 8. 各岗位相关工作程序 S-01:动火管理工作程序 第 49 页 S-02:钥匙管理工作程序 第 50 页 S-03:精装修消防审批、验收、检查工作程序 第 51 页S-04:紧急停电处理工作程序 第 52 页 S-05:物品出入小区管理工作程序 第 53 页 S-06:火灾紧急行动工作程序 第 54 页 S-07:监控系统操作规程工作程序 第 55 页 S-08:警卫交接班工作程序 第 56 页 S-09:出入证管理工作程序 第 57 页 S-10:车场管理工作程序 第 58 页 S-11:监控报修工作程序 第 59 页 S-12:消
5、防设备检测工作程序 第 60 页 四、 保洁部 1. 保洁部经理岗位职责 第 61 页 2. 保洁主管岗位职责 第 62 页 43. 保洁员岗位职责 第 63 页 4. 保洁员岗位纪律及考勤制度 第 64 页 5. 保洁部相关工作规程及制度 C-01:大堂清洁操作规程 第 65 页 C-02:广场及门前三保操作规程 第 66 页 C-03:办公区及走廊操规程 第 67 页 C-04:垃圾收集处理操作规程 第 68 页 C-05:卫生间清洁操作规程 第 69 页 C-06:入室清洁操作规程 第 70 页 C-07:地毯清洁操作规程 第 71 页 C-08:石材保养操作规程 第 72 页 C-09
6、:外墙玻璃清洗操作规程 第 73 页 C-10:杀虫打药操作规程 第 74 页 C-11:紧急情况处理操作规程 第 75 页 C-12:雪天保洁处理操作规程 第 76 页 C-13:园林绿化管理规定 第 77 页 C-14:保洁工具的使用及保养 第 78 页 C-15:清洁机器安全操作规程 第 80 页 C-16:保洁员工程报修程序 第 81 页 C-17:电梯轿厢保养 第 82 页 C-18:楼层操作程序 第 83 页 五、人力资源部 51. 人力资源部经理岗位职责 第 84 页 2. 人员调整、薪酬福利和考核主管 第 85 页 3. 人力资源部文员岗位职责 第 86 页 4. 人力资源部培
7、训考核主管岗位职责 第 87 页 5. 人事部工作程序及相关表格 H-01:招聘程序 第 88 页 H-02:应聘程序 第 89 页 H-03:入职程序 第 90 页 H-04:离职程序 第 91 页 6.相关表格 第 92 页 六、财务部: 6. 财务部经理岗位职责 第 93 页 7. 财务部会计岗位职责 第 94 页 8. 财务部出纳岗位职责 第 95 页 9. 财务部应收主管岗位职责 第 96 页 10.财务部采购员岗位职责 第 97 页 11.财务部库管员岗位职责 第 98 页 12.财务部管理制度 第 99 页 13.财务部工作程序及相关表格 A-01:现金报销程序 第 110 页
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