第一部分全面质量管理.ppt
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1、第一部分 全面质量管理,摩托罗拉质量管理培训,6.组建团队和以团队形式解决问题,5.全面运转周期管理,4.摩托罗拉质量体系评审系统,3.六西格玛质量,2.顾客完全满意,第一部分全面质量管理,单元一质量管理发展历程单元二全面质量管理,第一部分课程目标,在课程结束后,学员能够做到:描述质量管理理论与实践的发展历程明确TQC和TQM的含义描述全面质量管理的基本概念、含义和特征明确管理层在全面质量管理中的责任,单元一 质量管理发展历程,质量管理的发展阶段,质量检验阶段,SQC阶段,TQC阶段,TQM阶段,本世纪初30年代,4050年代,6070年代,8090年代,质量的主体,产品和/或服务的质量工作的
2、质量设计质量和制造质量,调查消费者需求对产品、服务质量进行设计根据设计质量进行生产制造在生产过程中实施质量控制,实现预防为主的方针对生产的产品进行检查调查是否己全部满足消费者的要求/新要求重新修正设计质量,质量螺旋,全面质量管理(TQC),全面质量管理,即日本式TQC质量的涵义是全面的,不仅包括产品服务质量,而且包括工作质量,用工作质量保证产品或服务质量全过程的质量管理,不仅要管理生产制造过程,而且要管理采购 、设计直至储存、销售、售后服务的全过程好的质量是设计、制造出来的,不是检验出来的要求全员参与以数据为客观依据视顾客为上帝,以顾客需求为核心一切按PDCA循环办事,PDCA循环改进环,通过
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