AMAZON.COM亚马逊网络书店之创业----彻底改变了零售业的.ppt
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1、AMAZON.COM亚马逊网络书店之创业-彻底改变了零售业的经营模式,电子商务教父,贝索斯(Bezos),主要内容,一、亚马逊创办人贝索斯的背景和特性二、亚马逊成立和成长的经过三、亚马逊的经营特色四、亚马逊的并购版图五、亚马逊的扩张策略,一、亚马逊创办人贝索斯的背景和特性,古巴移民父亲1960年代自古巴逃到美国,在Exxon石油公司任职1986毕业于普休斯顿电机系,学计算机在华尔街一投资银行,开发投资避险软件系统担任投资基金公司副总,接触网络的商机潜力,贝索斯的个性,合群(Gregarious)低调隐没(Self - Effacing)聪慧、有知识(Intellectual)灵活机智(Witt
2、y)行动派 (Proactive)大步伐 (Fast Pace)笑声劲爆 (Loud Laughter),贝索斯最崇拜的人,Thomas Edison brilliant innovatorWalt Disney brilliant innovator & businessman迪斯尼乐园不过就是要让顾客满意快乐,这个vision竟成就如此大的生意英国的“嘉年华”类似的经营模式前者是一个绝顶聪明的创造者却令人讨厌的商人;后者是一个还不错的创造者却很伟大的商人。,亚马逊的公司风格,公司的文化必然反应老板的风格“努力工作、玩的尽兴、创造历史”总部陈设简单,员工穿着随性允许员工带宠物上班强调服务顾客
3、至上,获得愉快的购物经验,亚马逊销售的产品,亚马逊提供新商品、翻新商品、收集品包括服装、鞋、服饰、家庭园艺和户外用品、婴儿产品、珠宝和手表、书、厨具、相机、杂志订阅、手机及其服务、音乐、计算机和配件、办公用品、消费电子产品、软件、DVD光盘和录影带、体育和户外用品、美食、五金工具、保健产品和玩具,二、亚马逊成立和成长的经过,亚马逊成立的缘由,创办人贝索斯看到因特网年成长速度高达2300%的数据之后,毅然辞职创业痴迷地相信“基本面”信息,起而行之这么大的趋势是错不了的,成立亚马逊公司的宗旨,在网络上设立一家方便顾客(Customer-friendly)的书店,让顾客容易在在线漫游选择,并尽可能提
4、供多元的选择,亚马逊书店的名称由来,亚马逊雨林有丰富的资源、奇花异草、未发掘的新知识与宝藏充满新奇与惊险,值得深入体验探险有无限的遨游空间世界上最大的河流亚马逊河进入亚马逊书店的心情与收获和进入亚马逊森林相似,亚马逊公司成长经过(一),公司成立于1995年7月,向亲友集资100万美元创业亚马逊书店上网之前,花了九个月时间开发软件系统,三个月测试,并建立与书商的供应关系以2000本库存,110M书目开张,亚马逊公司成长经过(二),上网九个月后增资,市价已值5,000万美元,KPCB创投公司投资$8M获15%股权1997年5月股票上市,七个月后股价飙涨三倍,市值14亿,员工614名贝索斯持股41%
5、 ,KPCB创投公司持股41%1999年3月员工2100人,利用电子交易服务和技术,亚马逊也通过商店协作在其它企业的网站出售产品。03年雇员达7800名。亚马逊属于服务业,是纳斯达克100指数指标股之一。市值目前(03年)160亿美元。,亚马逊:2003收入达60亿美元;盈利达1.25亿美元;库存商品3700多万种;技术投入每年2亿美元;全球B2C网站中排名第一;美国经常上网购物的网民有60% ; 中国经常上网购物网民7%-巨大的未被开发的市场,2004年以7500万美元收购卓越100%股权,成功完成打入中国第一步,卓越网():2003年销售收入接近1.6亿元;赢利刚刚打平;库存商品5000种
6、;全球B2C网站排名前100;,收购当当?,2004年,亚马逊意欲收购当当,并希望以此借道进入中国。其开出的具体条件是以15亿美元-10亿美元收购当当网7090的股权。但遭到拒绝。当当网1999年成立,拷贝亚马逊模式在1999年的中国是一个创新。到2003年,当当已经完成了8000万元的总销售收入,盈亏已经基本达到平衡,而成长速度则超过了100。当当网的估值已经达到7000万美元。收购易趣、雅虎收购3721,国外电子商务公司对中国市场虎视眈眈!,亚马逊未来努力的目标,从原来被定位成“网络书店”的刻板印象中,转型为“全球在线零售商”,并进一步朝在线零售霸主地位前进。,经历过困境:,2000年 4
7、月14日“流血的星期五”之后,亚马逊的股价从113美元下挫至455美元(5月26日)。 1997年营业收入即达1.48亿美元,1998年猛增到5.4亿美元,增幅达365。2000年一季度营业收入更是超过了1999年全年的水平,达5.74亿美元,与1999年同期的2.94亿美元相比,大幅增长95。 但仍亏损。和其他亏损的企业相比,同是亏损,但性质各不相同,亚马逊的亏损是成长中的亏损,发展中的亏损,而不是衰退中的亏损。,美国的书籍市场,年营业额280亿美元产销结构是上游出版商(Publisher)、中游经销商(Distributors)和下游书店(Book stores)最大经销商殷葛兰(Ingr
8、am)拥有超过1000家书店的邦诺(Barnes & Noble)以及疆界(Borders),各只占11%和10%的市场份额书在零售书店仅是寄售(Consignment) ,未销售者退还出版商,三、亚马逊的经营特色,贝索斯说,我们扮演一个“信息经纪商”的角色,我们的左手边有许多产品右手边有许的顾客,亚马逊位于中间,建立好联系。结果是:我们拥有两组顾客,一组正要找书的消费者,一组是正要找寻消费者的出版商。,亚马逊网络书店的特色,网络不打烊上架寿命长提供方便的书籍搜寻与选择书名、作者、标题搜寻记录每一位作者完整的数据创造顾客数据库、增进互动价格折扣,与顾客互动的服务,读者书评参考别的读者的意见发泄
9、自己的观点接力写故事40万人投稿(40万个点子)每天选一位最优秀的投稿(奖金1000元)完成后投稿者中抽一万元大奖针对顾客兴趣通报新书消息46类书都各有编辑导引介绍,未来运用模糊法协助读者选书,你曾经读过的书那些你最喜欢?你喜欢那些作家?你近来看了那些书?各打个分数,模糊评估。,搜寻的下一境界,亚马逊今天帮顾客找“书”未来是否可能帮顾客汇整“数据资料”?,亚马逊精神,以四个字涵盖:就是新、速、实、简。“新”是指“服务功能随着科技进步”;“速”是指“信誉来自于流程的速度”;“实”是指“实惠的折扣价格”;“简”是指“一点就通”(one-click)功能服务。其它如库存量的精准掌握、资金成本的运用优
10、势、广告促销的显著成效与相关的收购策略联盟,都是促使亚马逊不断扩张壮大的因素。,现代的沟通工具:E-mail,现代的企业均有网页,既接受顾客的E-mail,必须雇人迅速回复E-mail反应企业尊重顾客的程度,以及信息化的程度1996年,亚马逊员工110人,14人专门回复E-mail在处理顾客订单或问题的各个流程中,不断自动送出E-mail报告进度,不失为一个积极的作法在网络上选择商品,下单采购是一个全新的经验,如果服务质量不佳,顾客就不会再回来了,Search Inside the Book图书搜寻,Allowing browsers to find any word or phrase on
11、 35 million pages in 120,000 books 允许浏览者在12万本书中的3千5百万页中找到任何一个单词或短语,E-Commerce Outsourcing Service电子商务外包服务,Running e-commerce web-site operations for other merchants, e.g. Target and Toy R Us 为其他厂商管理电子商务网站Running distribution centers for other merchants 为其他厂商管理分销中心,Knowing Customers Preferences了解顾客的偏
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