会展服务管理.ppt
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1、会展服务管理,本章提要,会展服务管理概述会展前期服务会展中期服务会展后期服务,第一部分 会展服务管理概述,会展服务的概念,为保证会展正常进行所提供的全过程(会展前,会展中和会展后)服务,即包括现场的专业服务,也包括餐饮、旅游、住宿、交通和运输等相关行业的配套服务。,新加坡会展:以服务取胜,据一些媒体统计,新加坡的国际展会规模次数居亚洲第一位,在世界居第5至6位。每年前往新加坡旅游观光及参加各种国际会议、展览的人数比新加坡的总人口还多。毫无疑问,旅游、会展对新加坡的经济发展起到了重要的促进作用。,新加坡会展:以服务取胜,新加坡只是弹丸之地,但有数十家有一定规模的会展公司,这是否会引起价格竞争,如
2、降低场租、参展费等,几乎所有公司都还没有出现这类现象。 大部分新加坡会展公司强调以质量取胜。除了强调会展中期细致周到的服务,新加坡会展公司非常注重前期的营销服务和后期的调研服务。,会展服务链,专业服务: 按阶段:前,中 后 按服务对象:参展商 观众配套服务:交通服务:展品运输, 人员交通 旅游服务,服务,展会竞争的筹码,目前,同类、同题目展会很多,参展商有很大的选择余地。正是如此,展会的服务质量被凸现出来。想目标观众、参展商之所想,急目标观众、参展商之所急,只要是参展商、目标观众需要的,展会的组织者就应想到、做到。,服务,会展竞争的筹码,专业观众看中的是“大腕”。 参展商盼的是“目标观众”,目
3、的是扩大成交额,扩展新客户。 了更好的促进交易洽谈,一些著名展会则对一般观众作了限制。据说,第九届中国国际服装博览会(CHIC2001 )就不向普通观众卖门票,只向专业人士开放,会展主办者牺牲部分门票收入,为商家洽谈提供良好服务。,服务,会展竞争的筹码,像广交会、深圳高交会等知名展会,都在提高洽谈效率、强化成交手段上动脑筋、想办法,接连推出了被大家连连称道的诸如设立洽谈区域、组织配对洽谈、举办拍卖会、网上商务与场馆展览结合等举措,深受欢迎。,服务,会展竞争的筹码,会展主办者还逐步朝着“一站式”、“一条龙”服务方向发展。 如展会中的银行进驻,设立律师事务所,邀请中介资质认证部门等。第三届上海工博
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