《管理学原理拓展训练》.doc
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1、根据管理学原理设计的拓展训练课程管理学原理拓展训练一、管理创新思维和素质训练 禅宗的公案(一杯茶) 目的:帮助学生开阔思路,接受新的知识,培养其创新思维和素质。 所需的材料:茶杯、茶碟、咖啡(也可以是茶或水) 、用来接溢出来的水的托盘。 步骤: 1、在发言开始时,把下面这个故事讲给与会人员听。这是一段禅宗的公案,是一个流传了几个世纪之久的意味深长的人生故事。 日本高僧南院(Nan-in)法师接待了一位来研究禅宗的大学教授。闲谈片刻后,南院法师随即上茶招待客人。他把客人的杯子斟满后,还继续往茶杯里倒茶。教授盯着溢出来的茶水,终于忍不住叫道:“杯子太满了,再也装不进去茶了。 ”南院法师说:“你就像
2、这杯茶一样,头脑里装满了自己的判断、见解和推测。如果你不倒空你的杯子,我怎么向你揭示禅的真谛呢?” 2、替代训练: 等到有一位自认为无所不知的的与会人员站出来说,他以前听过你要讲的内容时,再开始讲这个故事。把它当作一则寓言,供所有人进行反思。 (这需要高超的技巧,还可能要冒得罪至少一个人的风险) 3、不是把故事叙述出来,而是把道具摆出来,然后请一位助手(另一位发言者或一位与会人员)帮你演出这出短剧。如果表演到位的话,这种意料之外的真实感会对与会人员产生巨大影响。 讨论题: (1)这与你的发言有什么关系? (2)谁有过与禅师类似的经历?谁有过与教授类似的经历?感觉如何? (3)在这些角色中突出体
3、现了哪些基本的观念? 二、计划与决策能力训练 训练项目一: 如果我来做 概述:参与者两人一组,模拟一场服务竞赛。小组成员共同努力,寻找既能宣传企业,又能带给客户惊喜的点子。本项目训练的目的在于激发参与者进行创造性思考,以寻求为客户服务的各种方法。同时,通过本项目训练,还要参与者认识到客户与利润之间的联系。本项目训练适用于所有参与人员,参与小组在 6-8 个之间,项目训练将能取得最佳的效果。 时间:15-20 分钟 你需要:有关虚拟企业内容的复印件一份。沿虚线剪开,这样你就有了几张小纸片,每张小纸片分别介绍一个虚拟企业。此外,还需要一顶帽子或一个碗来盛放纸片,以便让参与者从中随机抽取。 怎样做:
4、首先告诉参与者,他们将参加一次由社区企业协会主办的“创造性服务竞赛”。将参与者分成小组,每组两人,各组分别代表一个不同的虚拟企业。小组成员应该互相合作,设计出一个满足竞赛要求的点子。 这个竞赛的目标是找出一个点子,要求既能宣传企业,又能够更好的服务客户。在寻找点子时,鼓励参与者尽可能地发挥他们的创造力。竞赛不设预算限制,但点子必须“符合常理”,也必须紧密联系本企业。例如:杂货店不可能免费提供小狗。 现在让大家一起看下面的例子,来了解项目应该怎样开展。 公司名称:千年银行 所属行业:银行 点子:对于每第 2000 名到银行开户的客户,无论是经常账户还是储蓄存款帐户,我们都将给他(她)终身免票手续
5、费的优惠待遇。 现在开始分组,并让每组派出一名代表,从“帽子”里抽取一张小纸片,然后让各组为其抽取的虚拟企业设计点子,限时 10 分钟。10 分钟后,要求各组依次大声念出他们所抽到的虚拟企业的简介,以及他们为其设计的点子。最后让大家投票,选出最佳的点子。 分发的复印材料: 1、公司名称:生命的储存 所属行业:体育用品商店 点子: 2、公司名称:君往何处 所属行业:交通服务行业 点子: 3、公司名称:木材店 所属行业:木制品商店 点子: 4、公司名称:美女与野兽 所属行业:男女皆宜理发店 点子: 5、公司名称:给我电话 所属行业:移动电话服务公司 点子: 6、公司名称:第一页 所属行业:书店 点
6、子: 7、公司名称:雏菊连锁店 所属行业:花店 点子: 8、公司名称:城市动物园 所属行业:国内最大的动物园之一? 点子: 训练项目二:激发创造力的自由讨论 目的:给与会人员一个机会参与创造性解决问题的讨论 所需材料:在每张桌子上放一个回形针 步骤:研究表明,一些简单实用的练习可以激发创造力。然而,创造的火花经常被具有杀伤力的话熄灭,如“我们去年就这样试过了” , “我们已经那样做过了”,以及其他一系列诸如此类的评论。 要使与会人员养成为自己的创造力开绿灯的习惯,可以使用下面这种自由讨论的方法。自由讨论的基本规则是: 1、不允许使用批评性的评语 2、欢迎海阔天空式的自由讨论(即思路越开阔越好)
7、 3、要的是数量,而不是质量。 4、寻求观点的结合与深化。 按照这四条基本原则,把与会人员分成 46 人的小组进行讨论。给他们 02 秒的时间,请他们想出使用回形针的尽可能多的方法。每组指定一人负责统计,只需统计想出的方法的数目,不一定要把方法本身也记录下来。1 分钟以后,请各组长首先报告想出的方法的数目,再请他们说出一些看起来极其“疯狂”、极其“不着边际” 的想法。向与会人员指出,有时候这些貌似“愚蠢”的想法其实是行之有效的。 替代项目训练:布置与会人员的任务还可以是想出改进普通铅笔(非自动铅笔)的办法 讨论题: (1)你对于自由讨论的方法有无保留意见? (2)自由讨论对哪类问题最适用? (
8、3)你认为自由讨论这一方法还有哪些有待开发的应用方式? 训练项目三:制定行动计划 目的:在本项目训练中,假设学生是某公司的服务人员,先回顾服务人员所必需的技巧,评价自己的能力,并制定提高自己这方面能力的行动计划。该项目训练可以帮助学生掌握制定计划的步骤及内在逻辑关系。 时间:15-20 分钟 所需材料:向学生分发材料(见附录) 步骤: 1、将材料分发给学生,限他们 510 分钟内完成第一页上的选择内容。 2、完成第一页上的选择内容后,要求每个学生在第二页写出自己需要改进的两项服务技巧,并制定一份行动计划工作表。 3、如果有时间,将每两人分成一对小组,让每个学生在行动计划工作表上以“你的技巧”为
9、题,写上他或她想要改进的技巧。然后让大家与自己的搭档交换工作表。 4、每个参与者将为其搭档制定一个行动计划,以帮助其在工作表列出的领域内成为超级明星。这部分项目训练限时 5 分钟。 小提示:教师可将这些行动计划张贴在教室内,并对做得好的学生进行表扬。 讨论题:(现场回答) 1、让另外一些人利用头脑分暴法为你出主意有帮助吗? 2、你的搭档是否想到了一些你不曾想到过的观点? 附录: 第一页材料:尽管你天生在一些领域很突出,而在另一些领域次之,但你的工作使你有机会通过科学可行的计划来精通他们。填表时不要弄虚作假!没有人监视你。 回学校去 如果你在一项技巧上需要很大改进,那么将它填入这一行。 起伏不定
10、 如果你在一项技巧上熟练度一般,那么将它填入这一行。 超级明星 在这一航天上你掌握最好的技巧,他们是你工作中的财富。 第二页材料:行动计划工作表 你的技巧 你的行动计划 你的技巧 你的行动计划 训练项目一: 如果我来做 概述:参与者两人一组,模拟一场服务竞赛。小组成员共同努力,寻找既能宣传企业,又能带给客户惊喜的点子。本项目训练的目的在于激发参与者进行创造性思考,以寻求为客户服务的各种方法。同时,通过本项目训练,还要参与者认识到客户与利润之间的联系。本项目训练适用于所有参与人员,参与小组在 6-8 个之间,项目训练将能取得最佳的效果。 时间:15-20 分钟 你需要:有关虚拟企业内容的复印件一
11、份。沿虚线剪开,这样你就有了几张小纸片,每张小纸片分别介绍一个虚拟企业。此外,还需要一顶帽子或一个碗来盛放纸片,以便让参与者从中随机抽取。 怎样做:首先告诉参与者,他们将参加一次由社区企业协会主办的“创造性服务竞赛”。将参与者分成小组,每组两人,各组分别代表一个不同的虚拟企业。小组成员应该互相合作,设计出一个满足竞赛要求的点子。 这个竞赛的目标是找出一个点子,要求既能宣传企业,又能够更好的服务客户。在寻找点子时,鼓励参与者尽可能地发挥他们的创造力。竞赛不设预算限制,但点子必须“符合常理”,也必须紧密联系本企业。例如:杂货店不可能免费提供小狗。 现在让大家一起看下面的例子,来了解项目应该怎样开展
12、。 公司名称:千年银行 所属行业:银行 点子:对于每第 2000 名到银行开户的客户,无论是经常账户还是储蓄存款帐户,我们都将给他(她)终身免票手续费的优惠待遇。 现在开始分组,并让每组派出一名代表,从“帽子”里抽取一张小纸片,然后让各组为其抽取的虚拟企业设计点子,限时 10 分钟。10 分钟后,要求各组依次大声念出他们所抽到的虚拟企业的简介,以及他们为其设计的点子。最后让大家投票,选出最佳的点子。 分发的复印材料: 1、公司名称:生命的储存 所属行业:体育用品商店 点子: 2、公司名称:君往何处 所属行业:交通服务行业 点子: 3、公司名称:木材店 所属行业:木制品商店 点子: 4、公司名称
13、:美女与野兽 所属行业:男女皆宜理发店 点子: 5、公司名称:给我电话 所属行业:移动电话服务公司 点子: 6、公司名称:第一页 所属行业:书店 点子: 7、公司名称:雏菊连锁店 所属行业:花店 点子: 8、公司名称:城市动物园 所属行业:国内最大的动物园之一? 点子: 训练项目二:激发创造力的自由讨论 目的:给与会人员一个机会参与创造性解决问题的讨论 所需材料:在每张桌子上放一个回形针 步骤:研究表明,一些简单实用的练习可以激发创造力。然而,创造的火花经常被具有杀伤力的话熄灭,如“我们去年就这样试过了” , “我们已经那样做过了”,以及其他一系列诸如此类的评论。 要使与会人员养成为自己的创造
14、力开绿灯的习惯,可以使用下面这种自由讨论的方法。自由讨论的基本规则是: 1、不允许使用批评性的评语 2、欢迎海阔天空式的自由讨论(即思路越开阔越好) 3、要的是数量,而不是质量。 4、寻求观点的结合与深化。 按照这四条基本原则,把与会人员分成 46 人的小组进行讨论。给他们 02 秒的时间,请他们想出使用回形针的尽可能多的方法。每组指定一人负责统计,只需统计想出的方法的数目,不一定要把方法本身也记录下来。1 分钟以后,请各组长首先报告想出的方法的数目,再请他们说出一些看起来极其“疯狂”、极其“不着边际” 的想法。向与会人员指出,有时候这些貌似“愚蠢”的想法其实是行之有效的。 替代项目训练:布置
15、与会人员的任务还可以是想出改进普通铅笔(非自动铅笔)的办法 讨论题: (1)你对于自由讨论的方法有无保留意见? (2)自由讨论对哪类问题最适用? (3)你认为自由讨论这一方法还有哪些有待开发的应用方式? 训练项目三:制定行动计划 目的:在本项目训练中,假设学生是某公司的服务人员,先回顾服务人员所必需的技巧,评价自己的能力,并制定提高自己这方面能力的行动计划。该项目训练可以帮助学生掌握制定计划的步骤及内在逻辑关系。 时间:15-20 分钟 所需材料:向学生分发材料(见附录) 步骤: 1、将材料分发给学生,限他们 510 分钟内完成第一页上的选择内容。 2、完成第一页上的选择内容后,要求每个学生在
16、第二页写出自己需要改进的两项服务技巧,并制定一份行动计划工作表。 3、如果有时间,将每两人分成一对小组,让每个学生在行动计划工作表上以“你的技巧”为题,写上他或她想要改进的技巧。然后让大家与自己的搭档交换工作表。 4、每个参与者将为其搭档制定一个行动计划,以帮助其在工作表列出的领域内成为超级明星。这部分项目训练限时 5 分钟。 小提示:教师可将这些行动计划张贴在教室内,并对做得好的学生进行表扬。 讨论题:(现场回答) 1、让另外一些人利用头脑分暴法为你出主意有帮助吗? 2、你的搭档是否想到了一些你不曾想到过的观点? 附录: 第一页材料:尽管你天生在一些领域很突出,而在另一些领域次之,但你的工作
17、使你有机会通过科学可行的计划来精通他们。填表时不要弄虚作假!没有人监视你。 第二页材料:行动计划工作表 你的技巧 你的行动计划 你的技巧 你的行动计划 三、组织能力训练 猎人与兔子 阅读下列资料,设想你就是猎人,你想怎样对待猎狗? (1)一条猎狗将兔子赶出了窝,一直追赶他,追了很久仍没有捉到。牧羊人看到此种情景,讥笑猎狗说“你们两个之间小的反而跑得快得多。 ”猎狗回答说:“ 你不知道我们两个的跑是完全不同的!我仅仅为了一顿饭而跑,他却是为了性命而跑呀!” (2)这话被猎人听到了,猎人想:猎狗说的对啊,那我要想得到更多的猎物,得想个好法子。 想想都有什么方法? 如果猎人这样:猎人又买来几条猎狗,
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