网络营销与客户关系管理.ppt
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1、网络营销与客户关系管理,教学内容总揽,网络营销的环境网络营销的概念和理论基础网络营销的现实基础网络营销决策支持系统和在线市场调研无网站的网络营销基于网站的网络营销网络营销中的广告网络营销公关网络营销的伦理问题,选用教材,网络营销导论 刘向晖 清华大学出版社,参考书之一,美Judy Strauss, Adel El-Ansary, Raymond Frost. 网络营销(第3版,双语教学丛书). 中国人民大学出版社,2004姜旭平. 网络营销.清华大学出版社,2003.冯英健. 网络营销:基础和实践(第3版).清华大学出版社,2007.,参考书之二(英文版),Philip Kotler, Gar
2、y Armstrong. Principles of Marketing, 9th edition. (影印版) 清华大学出版社,2001. Better:11th ed. 原版,2003。William D. Perreault, Jr., E. Jerome McCarthy. Basic Marketing: A Global-Managerial Approach, 14th edition. (影印版) 机械工业出版社,2002.Sandeep Krishnamurthy. 电子商务管理:课文和案例(影印版). 北京大学出版社,2003.Joel Reedy, Shauna Schu
3、llo. Electronic Marketing: Integrating Electronic Resources into the Marketing Process(2nd ed.) . Thomson Learning, 2004.,网上可参考的资源:,时代营销:Marketing know-how from professors and professionals: 电子商务第2课堂: 第17540号俱乐部,考核方式,本课程采用平时作业与集中笔试考核相结合的方式,结合学生平时作业成绩,考勤记录,上机报告等作出综合评价。平时成绩占总成绩的40%,平时成绩包括作业占10%,考勤占10%
4、,上机报告占20%。笔试占总成绩的60%。三次缺席取消考试资格,第一章网络营销的环境,识时务者为俊杰! 无名氏话说天下大势,合久必分,分久必合。罗贯中世界潮流,浩浩荡荡,顺我者昌,逆我者亡 孙文但凡成事,均缘于势。得势则事成,失势则势不顺。顺势而行,如顺水行舟;借势而动,如假梯登高;造势而为,如太空揽月。选自东北财经大学出版社引进版图书序言,1.我们的时代,知识经济、信息经济数字经济、注意力经济新经济、网络经济后资本主义、后现代主义后工业社会、消费社会体验经济第n波,n=3,4,5信息社会主义,我们所处时代的绰号是?,后工业社会,1973年丹尼尔贝尔(Daniel Bell)出版了后工业社会的
5、来临:社会发展的大胆预测,该书1999年再版,并增加了3万字的序言第一产业:农、林、牧、渔、矿、石油第二产业:制造、建筑、公用设施第三产业:金融银行、电信、运输、旅游等服务业第四产业:信息:调查、出版、广告、新闻、计算机知识:律师、会计、R&D、教育艺术:小说、作曲、影视、表演(含设备)伦理:哲学、宗教、教堂、禅、瑜伽、志愿者克拉克假设(1957):一个产业的生产率提高,则劳动力就会向其他产业转移,体验经济,1999年,B约瑟夫派恩二世(B. Joseph Pine II)和詹姆斯H吉尔摩(James Gilmore)联合出版了体验经济派恩二世区分了五种不同类型的行业:大宗商品行业:主要依靠原
6、材料获得利润。普通商品行业:主要依靠有形商品获得利润。服务行业:主要依靠从事提供服务获得利润。体验行业:主要依靠顾客和你共同度过的时间获得利润。塑造行业(transformation business):处于该行业的公司主要依靠顾客所取得的卓著的成果获得利润。咖啡的经典比喻:咖啡豆品牌咖啡咖啡屋特色咖啡屋,经济发展阶段影响生产及消费行为案例,资料来源:张璠、张吉宏、朱琦文体验经济时代来临对工业区域发展之影响,对体验经济的批评,体验经济理论从服务设计、服务遭遇(service encounters)、服务环境等方面丰富和发展了服务营销理论,促进了心理学对市场营销更深层次的介入 。但是,世界对体验
7、的需求实际上是非常有限的 ,体验行业注定只能永远是主流以外的边缘行业。 2004年中国美容年度报告指出,我国美容行业发展极其迅猛,其增长速度是我国GDP增长速度的两倍,我国美容行业的从业者大约在400-500万人之间,年产值约1000亿,占第三产业产值的5.21%。因此,我们有理由相信,建立在塑造行业基础上的塑造经济倒是比体验经济更加可信的一种经济形态,知识经济,知识经济的提法最早见于1990年,当时联合国的一个研究机构提出了“知识经济”(The Knowledge Economy)的概念并定义了这种新经济的性质。1996年,世界经济合作与发展组织明确定义了“以知识为基础的经济”并第一次提出了
8、知识经济的指标体系和测度 哈耶克(1899-1992)认为有两种经济“权”能买“钱”的经济“钱”能买“权”的经济现在则出现了第三种经济,即“智能”可以“买钱”也可以“买权”。知识替代了原料、资本成为最重要的生产要素,微软的市值超过了美国最大的三家汽车制造公司市值的总和,10个微软就可以创造中国全部GDP菲利普科特勒和赫马万卡塔哈亚(Hermawan Kartajaya)公式:E=kMc2 ,式中E表示公司的能量或者价值;k表示公司学习和利用知识的能力;M代表公司广义的营销能力,c2表示公司利用计算机技术和通讯技术建立竞争优势的能力,注意力经济,“注意力经济”的概念由迈克尔戈德海伯(Michae
9、l H. Goldhaber)于1997年在Hot Wired 发表的注意力购买者的文章中提出信息泛滥后注意力成为最稀缺的资源随着互联网的发展,有价值的不再是信息,而是你的注意力赫伯特西蒙明星体制是基本的经济制度批评:强调了注意力的数量而忽视了质量,强调了心理因素而忽略了伦理因素,所以眼球经济会被大拇指经济取代。思考:姜旭平教授是我国注意力经济的倡导者之一,他认为:“从企业经营的角度来看,市场营销的本质就是要吸引公众的注意力,传播商品信息,实现促销的目的”。对这一观点你赞同吗? 提示:从市场营销的发展.来考虑,消费社会,布希亚(Jean Baudrillard)1970年从消费文化的角度将我们
10、的社会冠名为消费者社会(consumer society) 过度富裕是社会里,人人追求个性化消费,消费方式取代了阶级成为人们分群的依据。知识工人日渐增多,他们追求个性化消费消费日趋符号化,人们借消费行为诉说自己消费品成为文化产品:月饼、文化衫、茶、可乐,消费者的标准,只有居民的年均收入超过了7500美元才有资格被称为消费者,年均收入在700-7500美元之间的称为中等收入者,年均收入在700美元以下的称为穷人 根据尼尔森公司(ACNielsen Media International)在1999年发布的一份市场研究报告报告,中国已开始具有了消费者社会的特征,消费社会的一些特征,主要通过物来表现
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