22物业秩序维护方案.doc
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1、|第章安全管理与秩序维护一、安全管理充分运用公司管理各类型物业的丰富经验,利用现代化的管理手段,依靠各种先进技术设备与工具,科学组织,精心安排,提供高品位、高水准的安全管理,确保工作场所的安全、文明、舒适,为客户提供热情周到的服务,树立良好的公众形象。安全管理涵盖了:日常巡查、公共秩序、消防管理和车辆管理等内容。(一)安全管理目标1日常生活、办公秩序井然有序;2人身安全不受侵犯;3财产不受损失;4重大活动顺利进行;5突发事件迅速得到解决;6.规避各种安全事故的发生;7治安案件发生率为 0,火灾发生率为 0。(二)安全管理原则以“外张内驰”为原则,以治安、车辆、消防管理为主线,以训练有素、行动神
2、速、果断干练的护卫队伍为主体,利用现代化的管理手段,依靠先进的技术设备与工具,人防、技防、物防相结合,科学组织日常管理,精心布置重大活动的安全保卫工作,迅速协助解除突发事件。(三)安全管理的内容与方式1安全管理内容(1)治安管理:主要是防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动,防止任何影响客户身心健康和环境的行为。保证小区环境井然有序,人身安全不受侵犯,|财产不受损失。(2)消防管理:主要是防火及防止各种自然灾害。(3)交通管理:主要是维护物业内交通秩序,防止交通事故的发生和车辆被损被盗。2安全管理方式安全管理的方式以治安、消防、停车场自动监控管理系统为主导的监控管制为主,辅以固定岗哨、流动岗哨、机动
3、应急分队,建立一个严密、可靠的安全网络。碧悦湾花园项目安全岗位设置以填补技防“盲点”为准则,根据碧悦湾花园项目实际情况,设置门岗和其它重要位置的固定岗哨,如车辆岗哨;流动岗哨按指定路线或非指定路线流动巡查。一般情况下的安全管理按原定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务,特殊情况下的安全管理,则按事件的性质采取相应的应急措施,如突发性事件和紧急事件的临时性处置、管制,并在碧悦湾花园项目的安全管理工作中,设定紧急事件处理方案和突发性事件处理方案。二、安全状态控制管理碧悦湾花园项目报警的应急处理纳入安全状态控制管理。将报警信息分成两类:非确切报警信息、确切报警信息。根据报警信息反映的不
4、同事件,定义了四种状态:一级状态、二级状态、三级状态、四级状态。建立以监控中心为指挥调度中心,相关部门负责人为分状态、分阶段现场指挥的指挥体系。针对不同的状态,调动不同的应急反应力量,采取相应的处理程序,分级应对,限时到位。通过完善各状态应急处理的调动、组织、协调,保证及时、快速、有效地处理各类异常情况,为碧悦湾花园项目提供快速反应、保障有力的安全服务。(一) 安全状态控制1.报警信息分类类 别 内容/来源 备 注|非确切报警信息室内防盗报警器、紧急求助按钮报警、消防探测器报警、消防电话报警、摄像图像有可疑现象、出入口非法出入报警、巡更签到器未及时签到及其他模糊报警信息。需确认核实确切报警信息
5、工作人员报警、电话报警、服务中心人员(安保人员、其他人员)反应问题需派人前往处理2.报警事件分类类 别 内 容轻微事件1、 防盗报警系统误报、误操作;2、 巡逻安保人员能解决的小治安、交通违章一般事件1、 治安事件:盗窃、发现可疑人员、闹事;2、 车辆管理:道路堵塞、疏导困难、车辆乱停放、轻微撞车撞人、车辆轻微损伤;3、 设备设施故障,局部区域停水、停电;重大事件1、 重大刑事案件;2、 水灾、火灾;3、 暴雨、大范围水浸;4、 全区停水、停电;5、 智能系统瘫痪;6、 车场事故(车辆丢失、车辆严重损坏、撞人、撞车等) 。3.治安状态分类状态类别 状 态 特 征一级正常状态1、监控中心状态:各
6、显示正常,无异常报警信息;2、安全状态:功能区各部门运行正常,无异常现象。二级1、 监控中心接到报警信息;2、 经确认为轻微事件;3、 状态范围:报警点发生的区域。|三级1、 报警信息经确认核实为一般事件;2、 状态范围:报警点发生的区域。四级1、 报警信息经确认核实为重大事件;2、 状态范围:全区。4.各级状态反应力量分类状态反应力量类别 力 量 范 围一级反应力量 1区域巡逻护卫员或固定岗二级反应力量1、 一级反应力量;2、 当班巡逻岗和安保主管;3、 工程部。三级反应力量1、 一级反应力量+二级反应力量;2、 当班护卫员;3、 护卫应急分队。四级反应力量1、服务中心在值全体员工。2向公司
7、请示支援,必要时向公安、消防、武警求援。5.反应时间限定各类反应人员 接到通知至赶到现场的最长时间监控中心值班人员 1 分钟(包括报警定位,报告值班负责人)一级反应力量 2 分钟赶到现场二级反应力量 5 分钟三级反应力量 5 分钟四级反应力量 5 分钟当班维修人员 5 分钟|6.状态类别、反应力量类别与指挥体系的关系状态类别 监控中心指挥 现场指挥 反应力量类别一级状态 值班人员二级状态 安保主管 当班安保班长一级力量上阵二级力量戒备三级状态 服务中心总经理 安保主管二级力量上阵三级力量戒备必要时四级力量戒备四级状态公司领导或职能部门负责人服务中心总经理 四级力量上阵三、 “三防”结合的防范措
8、施安全管理是物业管理的重要组成部分,在安全管理方面,我们将充分运用公司多年物业管理的丰富经验和现代科技手段,以“预防为主,人防、技防、物防相结合”为原则,建立训练有素、神速果断的安保队伍,精心组织日常安全管理、车辆管理、消防管理,提供高水平、高水准、高品位的安全管理,杜绝任何影响正常生活的行为,确保小区内的安全、树立良好的小区形象。(一)人防篇1、护卫员设置:根据目前实际情况,管理区域进行全封闭围合,安全管理实施封闭式管理。我们把安保管理分为治安保理、车辆管理和消防管理三个方面,实行人防、物防、技防相结合,固定岗与巡逻岗相结合,监控中心技防支持,分片区管理,相邻片区相互呼应的安防方案。其工作实
9、施由安保部全面负责,客户服务部和工程部协助。其中:安保部全面负责小区的安全管理,提供日常值勤,安全工作 ,安全检查,|人员、车辆和物品进出控制,突发安全事件的处理。客户服务部负责客户人员、车辆、物资和通讯资料的有限提供和有效更新,所属监控中心提供技防和通讯联系支持。工程部负责小区安防、消防、车场等设施设备的技术性保养和维护,保障功能正常。2、各岗位职责(1)门岗24 小时严密监视小区外围各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知护卫班长就地处置,必要时可通过对讲机向队长或客服中心报告,且随时汇报动态情况,直到问题处理完毕;掌握小区出入客人动态,严格执行来访登记制度,对身份不明、形迹可疑、衣冠不整
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- 22 物业 秩序 维护 方案
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