健身房教练管理手册.doc
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1、|教练管理手册|目 录一、 教练部组织架构 (3)二、 岗位职责及说明 (3-7)三、 薪酬及提成制度 (8-9)四、 管理制度 (10-13) 教练管理制度 (10) 教练员行为规范 (10) 教练员考勤制度 (10-11) 运动设备设施管理制度 (11) 客户服务要求 (12) 私教课程服务要求 (12) 私教管理及等级考评制度 (12-13)五、 私教价格体系 (14) 私教课的种类| 私教价格表六、 教练工作流程 (15-21)七、 培训方案表格汇总一.教练部组织架构二.岗位职责及说明训练部经理岗位职责及说明工作概要:对本部门的员工进行管理和培训,提高教学质量和服务水准,完成俱乐部总经
2、理下达的部门任务。工作职责:训练部经理集体课程项目部助理私人教练 巡场教练 专职操课教练兼职操课教练|1. 负责主持每周例会,每次一小时,每月进行每人一次的单独谈话(30 分钟左右) ;2. 根据公司人力资源部的要求,参与教练的面试工作;3. 处理会员投诉。跟进顾客服务,其中包括第一次预约没来的会员和长期不使用私教课的会员;4. 监督教练部的出勤表格和私教课时记录表,检查员工的着装、仪表,检查器械使用状态;监督私教课程执行私教状态,防范黒私现象;5. 检查私人教练授课情况,监督工作程序、专业技能;6. 收集、汇总工作报表;7. 按照公平、公正、公开的原则及实际情况分配会员;8. 统计销售业绩及
3、上课情况,对私人教练做综合评定;9. 完成教练部销售任务。10. 管理监督全体教练工作完成情况11. 定期对教练进行提升培训,并将培训情况记录上报总部(可申请总部支持)所受监督:由俱乐部总经理直接管理,由总部教练总监监督考核。工作权限:1. 管理训练部,2. 只针对会所高端会员销售私教,每月仅限为三位会员做私教服务; 3. 新会员的分配权;协助私人教练售课;4. 本部门员工的监督考核权以及员工工作表现惩罚管理;5. 员工请假、休假、外出工作等的批准权;6. 本部门总目标任务的分配权;7. 改进制度和系统的建议权。任职资格:1. 大专以上学历,体育专业优先;2. 具有体育专业的相关知识,包括运动
4、解剖、生理、运动力学及营养学;3. 拥有至少一项私人教练国际级认证;并通过公司考核;4. 在健身行业工作三年以上,并接受过有关健身行业的管理培训;5. 与客户的有效沟通能力强,具有服务意识,为人正直、诚实、敬业。集体项目部助理岗位职责及说明工作概要:协助部门经理加强本部门的管理和培训工作,提高集体课程教学质量和服务水准。|工作职责:1. 负责集体课的正常运行和编排;2. 专、兼职集体课教练的统一协调和管理;3. 协助公司的宣传活动;4. 集体课课程的设定和相应课程教练的安排;5. 统计集体课参与人数、课时以及课时费;6. 培训新入职集体课教练;7. 跳操厅器材的维护;8. 监督指导集体课教练;
5、9. 完成领导交办的其它工作任务。所受监督:由教练部经理直接管理。工作权限:1. 本部门集体项目教练的监督考核权;2. 集体项目员工请假、休假、外出工作等的批准权。任职资格:1、 大专以上学历,健美操专业优先;2、 具有国家承认的一级以健美操证书;3. 能够教授五种以上健美操课程;4. 形象健康,身体匀称,良好的沟通表达能力,出色的培训能力;5. 两年以上专业健美操教学经验;6. 有责任心,服务意识强。私人教练岗位职责及说明工作概要:严格遵守教练部的工作流程,通过学习和培训不断提高自身教学水平,努力为会员提供优质的授课和场地指导服务。工作职责:1. 直接对经理负责,执行经理指令,并向经理汇报工
6、作;2. 熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督会员的操作方法 , 发现问题及时纠正以及提供保护与帮助,避免会员受伤;3. 与私人教练配合,为非私教会员提供适当的指导;4. 在会员练习时,注意会员安全,并有规范的保护、抢救的工作职责;5. 根据公司规定销售私人教练课程;|6. 按照公司规定给会员授课以及场地指导,为会员提供优质的服务;7. 与巡场教练配合,为非私教会员提供健身计划;8. 按照公司要求认真填写各种表格,包括考勤,第一次预约训练登记表、会员预约表、健康问答及体能检测表、会员签名卡、日课时记录表、日销售记录表、日销售报表、训练记录表等;9. 遵守公司各项规章制度,严格执行教练部的工作
7、流程;10. 正确使用和维护俱乐部各种器械,做到用后及时归位。11. 正确使用办公室和休息室,并保持干净整洁;12. 对所有员工、客人都要面带微笑,主动打招呼;13. 完成销售、上课任务及公司安排的各项工作;14. 积累工作经验,不断学习进步。15. 定期进行训练及学习,保持良好的身体形象,提高业务水准;16. 会员及宾客建立良好的关系,利用自己与客人服务关系的特殊性,及时将客人的意见建议反馈给上级领导,创造俱乐部良好的形象。所受监督:由教练部经理直接管理。工作权限:改善教练部工作的建议权。任职资格:1. 热爱健身运动,大专以上学历,具有一定健身基础理论知识;2. 一年以上专业健身俱乐部工作经
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