健身俱乐部运营管理手册.doc
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1、|健身俱乐部运营手册*健身会所有限公司2004 年 12 月|健身俱乐部运营手册目 录第一章 如何做健身俱乐部的战略投资评估?- 2第二章 如何开健身房(现实版)- 5第三章 俱乐部如何选址- 8第四章 俱乐部设计争取一步到位- 10第五章 健身俱乐部如何操作开业- 14第六章 健身俱乐部如何做预售?- 20第七章 健身俱乐部的整体策划方案- 22第八章 健身俱乐部的客服体系- 30第九章 健身俱乐部与顾客的价格心理战- 35第十章 健身房的投诉管理- 37|第十一章 健身俱乐部电话销售- 42第十二章 如何重新经营“流失的会员”- 44第十三章 教练为什么会流失?- 50第十四章 怎样认识健
2、身俱乐部?- 55第一章 如何做健身俱乐部的战略投资评估?在健身热火爆的形势下,不少人有医院投资健身俱乐部。但是这些投资人一般不是专业人士,容易处在这样的境地:1、展望未来发展,随着经济水平的提高,健身必然成为人们主要的生活方式之一,其市场潜力无可限量,健身俱乐部“钱”途无量。2、但是在启动健身俱乐部时,又不知道如何着手,市场在哪里,目标人群在哪里,产品如何组合 一系列问题诞生了。健身俱乐部不是简单的租块场地,摆些器械,请几个教练就行了,它对专业的要求很高,因此比许多行当更难定位。这里提出的问题和本人的陋见希望能对有志于投资俱乐部的人|一些启示,有方向可寻,如果能解决一点具体的实际问题,那就是
3、本人最大的慰藉了。健身俱乐部投资战略的问题,是一个俱乐部如何长远发展、取得最大收益的问题。只有在正确的战略方针的指导下,我们之后的战术方法才能确保科学性、有效性和效益性。那么如何才能做出正确的战略规划呢?第一步:你必须走访城市的各个俱乐部,收集其基本信息。一般走一圈,拿一份俱乐部的资料,逛一圈俱乐部的内部各个功能区,听会籍顾问解说一遍,就基本都了解了。第二步:我们可以填妥下面这个表,针对投资意向的城市做一些基本的市场调查,了解一些信息,做一个定性的分析,以做出正确的评估。-城市名称: 例:宁波市城市水平: 例:二级城市总面积: 人口数量: 近三年人均 GDP: 近三年人均年消费水平: 教育文化
4、水平: 社会文化水平: 富人(月收入 5000 元/月以上)情况: 城市历史发展情况: 城市发展现状和预测: 本市俱乐部概况(种类、数量、档次、分布等) |-将上面的表格填妥,就是对宏观环境的分析,有助于健身俱乐部的战略定位:这个城市适合开什么档次的俱乐部,什么规模为宜,消费者喜欢什么类型的产品,还有哪些市场空隙可供开发,各竞争者的优点和缺点,自身的竞争优势和竞争劣势等。通过这些因素的分析和研究,我们可以运用各种投资和市场的理论工具进行分析,从而得出一个结论:这个城市是否适合开发健身俱乐部,如果适合开发,投资人将要投资一个如何定位的健身俱乐部。还有一个很重要的问题,就是对于非专业人士来说,很有
5、可能即使知道如何做这些分析,也不确定怎么样根据现象得出科学的结论,做出正确的定位。这里,我想一些目前各类城市的现状可以提供一些参考。一级城市:如北京、上海等,各个档次、各个规模的俱乐部都经营的较好,但主要还是趋向于高中档健身俱乐部,对健身俱乐部的内部要求较高,价格一般在年卡 200010000 之间的定价幅度。在这些俱乐部定位时,主要考虑的选址和周边环境的分析(下一个问题涉及) ;而主要的投资威胁来源于竞争对手,市场容量对投资的影响较少。二级城市:如宁波、温州等地,因为经济发展较快,但城市化进程相对于一级城市较慢,因此正成为健身俱乐部的主要阵地。在二级城市,以中高档和中低档俱乐部为主,价格在年
6、卡10005000 之间。在做定位时,对于该城市的健身意识的调查一|定要做到位,如健身俱乐部现状、教育水平、文化水平等,因为经济水平达到要求的人群不一定会参与健身。健身行业,或者说体育行业,意识流的掌握非常重要。三级城市:一般为地级市,如嘉兴、绍兴等地,经济发展水平较快,而且生活相对稳定轻松,反而有许多人参与健身。但是,小城市的目标市场太小,而且容易形成垄断,定价也相对较低,因此投资时的定位很难把握。一般的,目前三级城市的健身俱乐部年卡价格在 8002000 之间,健身俱乐部的规模皆为中型,专业水平很低;但是消费者认可不专业但是价格低的产品,因此高档品牌的进入要付出代价。四级城市:目前四级城市
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