淘宝最新产品售后处理方案(一).doc
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1、|售后处理规则【一】1 单项选择题王昊在天猫某店铺购买一件衣服,收到货物第 8 天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,商家拒绝。王昊申请天猫介入,按照淘宝争议处理规则 ,以下说法正确的是?王昊收到衣服已经超过 7 天,不再支持退货退款可以支持王昊退货退款,但是退货运费需王昊承担,发货运费商家承担可以退货但是因为时间太久,需要王昊承担发货及退货运费王昊举证有效,证明描述不符现象的确存在,可支持退货退款,来回运费商家承担2 单项选择题李岩购买某商品,希望商家发顺风快递,且在下单页面“备注”栏备注提醒,但未在旺旺上与商家约定一致;后商家用圆通快递给李岩发货,李岩以此为由拒签货物,申请仅退款,来回
2、运费要求商家承担,商家拒绝李岩申请,理由为:未看到备注栏内容。按照淘宝争议处理规则,以下说法正确的是?李岩诉求合理,李岩已经备注清楚,商家不可能没有看见商家拒绝合理,备注内容不具备约定的效应,只起到提醒作用|约定不清,各自承担一半运费,退款李岩约定不清,卖家承担全部运费,退款买家3 单项选择题内容需显著,一般指内容应当位于信息展示界面的“商品(宝贝)详情”版块中,居该版块靠前或居中位置,字体大于该版块其他编辑字体并加粗。按照淘宝平台争议处理规则 ,该定义描述是否正确?是否4 单项选择题快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收,待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货,且货
3、物有破损,商家表示因为签收时间已久,不同意退货退款。介入后小二判定支持商家,因为订单状态已经确认收货,消费者自行承担签收后风险。按照淘宝平台争议处理规则 ,请问小二的处理方式是否正确?是|否5 单项选择题消费者反馈未收到货要求退款,商家联系快递公司,快递反馈直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单) ,此时商家正确的做法是直接操作退款消费者,同时联系快递公司索赔商品已经到达消费者家门口,货丢了是消费者的责任,拒绝退款快递没有把商品送达消费者手中,是快递责任,应该消费者联系快递索赔,拒绝退款联系快递公司索赔,如果快递赔偿了,那就退款消费者;如果快递不赔偿,那就不退款6 单项选择
4、题小明在商家处分别在早上八点,十点,下午两点先后三次付款,共购买 5 件衣服,商家未告知的情况下将 5 件衣服打包成一个包裹发货,小明收到包裹后发现只有 3 件衣服,对少件问题商家需要优先举证包裹里有 5 件衣服,按照淘宝平台争议处理规则 ,该说法是否正确?是|否7 单项选择题小李在一家天猫旗舰店定制了一批文化衫,上面印制了公司的 LOGO,并且已经收到了衣服,但是不喜欢颜色了,想用七天无理由退换货,但是商家拒绝了,卖家这种做法是否正确正确错误8,单项选择题小李在商家点击发货后第三天申请了未收到货的退款,并留言表示其实双方是炒信的,但商家否认并表示双方是正常交易,请问交易介入后,按照淘宝平台争
5、议处理规则 ,哪种处理方案是错误的?退款消费者通知商家提供消费者本人签收底单或授权签收证明平台联系物流核实消费者是否签收货物|电话联系商家后,商家承认双方虚假交易,小二处理退款消费者9 单项选择题小西下单后发现地址错误急忙联系商家更改,将原先租住在湖州的地址更改成杭州当前的地址,商家同意更改,但几天后小西发现货物在湖州被签收了,以未收到货为由申请退款。按照淘宝平台争议处理规则 ,请问是否能支持小西的诉求?是否10 单项选择题消费者反馈未收到商品,商家联系快递公司,快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收,商家需要提供什么凭证快递签收底单,上面有王大妈的签名签收底单(有王大妈的签名)以及物流
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