万科物业服务实用经验手册.doc
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1、深圳万科物业服务实用经验手册品质管理部2010 年 12 月蜂巢物业论坛 http:/ 录一、客户服务部分 P7181.1 便民手册、折页1.2 结婚服务1.3 为业主外出提供“便民伞“1.4 人性化的装修知会1.5 客户焦点问题小组1.6 文明宣传进信箱1.7 制作产品使用说明书1.8 建立客户上门拜访制度1.9 模拟验收专业工具的引进及使用1.10 客服宝典1.11 销售厅、样板房来访客户提供温热毛巾服务1.12 入住送礼(装修光碟)1.13 提升未入住客户满意度1.14 协同平台“提效小秘书” 1.15 制作小小便签纸、传递万科物业情 1.16 大堂出入口配备多接头的手机充电器 1.17
2、 以召开装修负责人大会的形式进行装修管理宣传 1.18 职能部门微笑达人评选 1.19 实行二十四小时客服制度 1.20 物业服务中心成立“搬运队1.21 社区小管家,阳光好少年1.22 管理费通过邮件和短信息发送给业主1.23 滚珠灯“高空抛物”宣传效果好1.24 装修服务保证免之客户服务1.25 装修管理精益流程之义务监理蜂巢物业论坛 http:/ VIP 会议室的紧急联系人信息牌1.27 电梯内长时间无法通风,造成轿厢内产生异味1.28 如何作好业主服务需求征询问卷调查 1.29 物业服务费用收取的创新方案二、设备设施部分 P18452.1 高层楼道灯开关控制方式改造2.2 曲线图软件绘
3、制电力运行负荷曲线2.3 大堂门电插锁锁不上问题改进2.4 智能除湿装置2.5 照明节电器的推广2.6 管道压力检测/停泵装置2.7 矩阵主机、硬盘录像机的改造方法2.8 电梯监控图像抗干扰方法2.9 消防卷帘门到位保护装置2.10 污(集)水井、水池和水箱水泵控制系统改进2.11 雨水井盖铺设假草坪2.12 简单的设备机房防潮方法2.13 污水井、雨水井盖下加装防蚊、虫闸2.14 增设“废气引导管”2.15 小区路灯杆的除锈、改造2.16 室外裸露电源开关加装锁盒2.17 栅栏式道闸安装红外保护防砸车装置2.18 供配电系统温度检测2.19 水箱(池)报警系统2.20 设备铭牌、资料数码存档
4、2.21 停电信息查询、知会措施2.22 防烟门、天台门、设备机房按类别安装通锁2.23 自制自动恒温电烙铁蜂巢物业论坛 http:/ 万用修补剂“魔塑钢”2.25 蹲厕疏通技巧2.26 消防管油漆翻新施工材料选用的创新提案2.27 门禁电源连接消防报警联动柜2.28 防尾随设备(三辊闸、翼闸)2.29 增加电流表刻度指针警示功能2.30 LED 灯代替电梯雷射灯2.31 仕诺特节水型龙头的应用2.32 精装房开荒工具有机玻璃片2.33 制作绿化清洁小耙子2.34 自制新型水位控制器2.35 无负压供水系统2.36 泳池智能监控管理联动系统2.37 配电设备年检接地线制作2.38 机房进水报警
5、简易装置2.39 电梯限速器泥油清理器2.40 减速坡改进方法2.41 化粪池井盖下加装防护网2.42 维修进行中的标识牌升级2.43 电子屏广告宣传栏2.44 开关、插座节能环保宣传小措施2.45 大堂墙边、角有机玻璃包边2.46 隐蔽的移动信号放大器2.47 排水湾的妙用2.48 铸铁(钢管)水管穿墙处防锈方法2.49 安全泄压阀2.50 监控设备前端防雷装置2.51 销售样板防消防防范措施2.52 写字楼洗手间小便自动冲水感应器用电解决方案2.53 便民服务,设立便民服务箱蜂巢物业论坛 http:/ 低成本方案解决车库地面起砂问题2.55 车库污水沟巧设污水过滤网 2.56 消防通道安装
6、门禁潜在安全隐患解决方案2.57 水箱高水位溢流的报警锁控解决方案2.58 红外 T 型支架技术创新方案 2.59 玻璃角边增加护角 2.60 电梯维修保养护栏增加“翻页提示”功能2.61 门禁机械式出门按钮改成感应式开关2.62 设备管网阀门螺杆套管加装堵帽2.63 消防栓箱增加保险插销 2.64 巡逻安全员配简单工具2.65 水景防护 2.66 清洁污水排放及垃圾桶放置二合一2.67 独栋别墅区域安装“U”型拉力刮刀及形成安全岛方案2.68 个人专用警示牌的应用 2.69 小区室外石材地面易滑的处理技巧2.70 控制设备异常情况警示系统 2.71 解决玻璃胶等发霉发黑的新型产品2.72 金
7、属门把手防静电措施三、安全管理部分 P45533.1 部门内部安全各班组工作互控监督制度3.2 安全出入口增加拾音器,规范岗位 BI 礼仪3.3 固定车位加装防盗车位锁3.4 监控中心向现场岗位发布各类安全防范温馨提示3.5 夜间实施“安全搜寻棒”的提案3.6 关于停车场出入岗亭设置“废弃发票收集箱”的提案3.7 关于在停车场入口加装车位电子显示屏的提案3.8 装修公司的管理蜂巢物业论坛 http:/ 在中心安装定时提醒闹钟3.10 道路采用花箱分割3.11 车场岗服务位置固定标识3.12 高空作业提示单3.13 实行外来钟点工及备案人员门岗签到制度 3.14 小区违章车辆实行一式两联红白色温
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