软件系统运维方案.doc
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1、 第 I 页软件开发维护服务外包东软集团软件股份有限公司2010 年 7 月第 II 页目 录1 项目概述 .11.1 项目背景 .11.2 项目范围 .12 运维服务需求内容 .42.1 软件维护需求 .42.2 软件开发需求 .42.3 集成服务需求 .52.4 现场服务需求 .62.5 用户培训需求 .73 东软服务理念 .83.1 服务理念 .83.2 服务宗旨 .83.3 服务理解 .94 东软运维服务保障体系 .104.1 东软售后服务体系简介 .104.1.1 售后服务体系理念 .104.1.2 服务支持体系构架 .104.1.3 技术支持服务形式 .114.2 东软公司四级服务
2、支持体系 .124.2.1 第 1 级服务:本地项目服务机构及项目经理 .134.2.2 第 2 级服务:东软公司南京分公司以及华东大区技术人员 .144.2.3 第 3 级服务:社保平台系统建设专家 .144.2.4 第 4 级服务:东软总部技术支撑部门 .155 运维服务总体方案 .165.1 无锡金保工程建设情况 .165.2 金保工程总体架构 .165.2.1 IT 基础设施包括网络及硬件平台层和数据层 .175.2.2 基础服务应用平台 .185.2.3 业务组件与表示层 .185.2.4 东软通用企业应用平台 UniEAP.195.2.4.1 通用企业应用平台的结构 .195.2.
3、4.2 通用企业应用平台的功能 .255.2.4.3 通用企业应用平台的特点 .265.2.5 基于通用企业平台的运维服务 .275.2.6 应用逻辑实现策略 .285.2.6.1 核心经办业务技术架构概述 .325.2.6.2 核心经办业务技术架构设计 .345.2.6.3 技术架构中各层对象在创建过程中的依赖关系 .36第 III 页5.3 维护服务计划 .385.4 软件维护方案 .385.4.1 远程支持服务流程 .385.4.2 现场服务流程 .405.4.3 服务内容 .425.4.4 客户服务质量文件 .435.5 应急维护方案 .455.5.1 应急预案目标 .455.5.2
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