应用系统运维应急方案.doc
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1、运维中心文档编号运维中心工作规范,2006 第 1 页/共 8 页运维应急方案文件标识:当前版本: 1.0作 者:文件状态: 草稿 正在修改 正式发布完成日期:运维中心文档编号运维中心工作规范,2006 第 2 页/共 8 页目 录1 前言 .32 目标 .33 组织结构 .34 应急预警 .34.1 应急预警级别 .34.2 应急预警处理流程 .54.2.1 一级预警处理 .54.2.2 二级预警处理 .54.2.3 三级预警处理 .65 附件 .85.1.1 故障报告单 .8运维中心文档编号运维中心工作规范,2006 第 3 页/共 8 页1 前言重庆眯客信息技术有限公司运维支持部负责公司
2、业务系统运行维护工作。为了保障公司因业务系统的安全、平稳运行,运维支持部特此指定运维应急方案,通过此方案来保证系统的安全。2 目标 保障公司服务器的正常运行、网络的畅通。 严格岗位制度、明确工作职责,规范工作流程。 工作规范化,制度化,加强文档管理力度。3 组织结构根据运维工作的范围和性质,下设三个小组: 系统维护组 应用维护组 技术值班组4 应急预警4.1 应急预警级别预警级别 预警标志 警报内容 预警级别介绍运维中心文档编号运维中心工作规范,2006 第 4 页/共 8 页一级预警网络流量升高主机性能降低数据备份出现异常异地备份出现异常某台工作站出现病毒监控软件出现故障一级预警表示系统出现
3、故障,但不影响运维系统的正常运转。二级预警网络中断或网络设备异常主机、阵列和带库硬件出现故障数据库相关故障黑客入侵或病毒大面积发作二级预警表示系统出现故障,影响运维系统的正常运转,但运维工程师可以在短时间内进行故障排除。三级预警网络防火墙宕机无法正常使用。主机、阵列、带库宕机并无法启动数据库或数据仓库无法正常三级预警表示系统出现故障,影响运维系统的正常运转,运维工程师不能在短时间内运维中心文档编号运维中心工作规范,2006 第 5 页/共 8 页使用受到不可抗力或自然灾害的破坏。进行故障排除或无法排除。4.2 应急预警处理流程运维过程中出现重要故障或紧急情况时,按以下规定流程进行处理及汇报。在
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