通信运行维护目标方案.doc
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1、|核电专网项目运维方案一、 运行维护配置及维护费用(一) 总体情况专业维护人员(人)车辆(辆)售后服务 综合费用(年) 故障处理时限传输 2 组共 6 人人员:10 万/人,共 60 万车辆:6 万/辆,共 12 万传输设备维保:共 20 万(首年免费)。共 92 万核心5 人(五种类型设备各 1人)维护:12 万/人,共 60 万,设备维保:125 万(首年免费)。共 175 万无线 2 组共 8 人维护人员:10 万/人,共80 万;车辆:6 万/辆,共 12 万,共 72 万无线设备维保:30 万(首年免费)。监控网管及监控:5 组,共 10人8 万/人,共 80 万IT 2 人4月度巡
2、检、季度巡检、每季度输出运维报告、7*24 小时监控服务、故障处理、定期组织厂家设备及技术培训、交流10 万/人,共 20 万IT 平台维保:20 万共 40 万不影响业务:24小时内影响业务:T+2 小时(T 为 从驻点处到故障位置的路程时间)合共 34 人 #万/年|组织架构图 阳 江 移 动核 电 项 目 团 队阳 东 分 公 司 总经 理客 户 团 队运 维 团 队核 心 专 业(5人 )监 控 专 业( 10人 )无 线 专 业( 8人 )传 输 专 业(6人 ) IT专 业( 2人 ) 项 目 经 理( 若 干 人 ) 客 户 经 理( 若 干 人 )阳 江 移 动核 电 项 目
3、团 队 阳 东 分 公 司 总经 理客 服 团 队运 维 团 队核 心 专 业(5人 )监 控 专 业( 10人 )无 线 专 业( 8人 )传 输 专 业(6人 ) IT专 业( 2人 ) 项 目 经 理( 若 干 人 ) 客 户 经 理( 若 干 人 )项 目 经 理影响业务的定义:各部门在阳江东平轮值驻点,提供 7*24 小时的监控服务,各专业日常巡检、维护、故障处理等工作。预计需投入*人、*万/年。除阳江本地维护团队外,省公司及厂家的后台技术力量及服务力量提供远程支撑,如遇阳江本地维护团队无法解决的相关问题,必要时将安排省级或厂家的高级工程师到现场处理。(二) 设备日常维护主要范围|1
4、、 核心网设备:核心网设备的日常监控、巡检,异常告警检查等。2、 传输设备:设备日常监控、巡检,异常告警检查等。3、 网管:定期对核心网、传输设备误码性能数据、光口物理量参数进行查看,掌握系统质量,及时发现问题及时整改。4、 无线:基站机房、基站主设备、开关电源、蓄电池、环境监控、空调、杆塔、防雷接地、发电油机、交流配电箱、天馈系统及防雷接地系统,等日常监控、巡检和维护;室内外环境的维护以及应急发电工作; 5、 配属设备:ODF、DDF 架等设备的连接质量检查,标签检查等。6、 电源设备:交/直流变压器,电源保护开关检查等等。7、 其他设备:IT 设备及平台、设备箱及配属设备等。8、 备件管理
5、:根据备件管理办法配置备板备件,定期检查备件配备的数量是否齐全,备件是否完好,送修返修登记等。二、组织架构和人员配置要求(一)组织架构建立客户服务团队与运维团队,负责项目服务和维护工作。由阳东分公司总经理作为首席客户经理,建立客户服务团队。由阳江移动维护部门及设备厂家的各专业人员组成维护团队,设立以项目技术接口人为首的总控团队。为提升快速响应水平,维护团队安排在阳东东平附近驻点,轮流值守。1、客户服务团队:序号 姓名 本项目担任职务1 阳东分公司总经理2 项目经理3 客户经理2、维护团队:序号 区域 姓名 本项目担任职务 专业项目技术接口人技术经理 传输1 总控团队技术经理 核心|序号 区域
6、姓名 本项目担任职务 专业技术经理 无线技术经理 IT技术经理 传输技术经理 核心技术经理 无线技术经理 IT支撑人员 传输支撑人员 核心支撑人员 无线2 团队支撑人员 IT(二)人员配置1、人员录用指定或授权专门的部门或人员负责人员录用,严格规范人员录用过程对被录用人的身份、背景、专业资格和资质等进行审查对其所具有的技术技能进行考核。所有参与现场维护的人员均应通过相关技能认证。2、人员离岗a) 严格规范人员离岗过程,及时终止离岗员工的所有访问权限;b) 取回各种身份证件、钥匙、徽章等以及机构提供的软硬件设备;c) 办理严格的调离手续,关键岗位人员离岗须承诺调离后的保密义务后方可离开。3、人员
7、考核a) 定期对各个岗位的人员进行安全技能及安全认知的考核;b) 对关键岗位的人员进行全面、严格的安全审查和技能考核;c) 对考核结果进行记录并保存。三、运维方案及标准(一)总体流程|监控人员 维护人员告警产生进行告警预处理发现告警否是否影响业务 进行业务抢通是否为有效告警根据告警产生原因处理无效告警确认业务是否正常是网管上是否存在告警是结束进行告警处理否进度发现告警告警处理处理结束告警是否消除否否监控人员能否处理否是否是是是(二)各专业服务内容为了保证网络/系统、业务正常运行,做好预防性维护工作,维护团队根据网络/系统、业务、网络支撑手段的变化定期编制、审核、调整维护作业计划。维护作业计划应
8、包括网络/系统维护和业务维护两部分。网络/系统维护主要指设备网元和网络层面的维护,包括系统本身及相关连接设备的定期检测、倒换测试、数据备份、密码修改、日志审计等;业务维护主要指端到端业务质量的检测、指标统计等。维护作业计划经核准下达后,维护作业计划的执行者要保质、保量按时完成,不得任意更改,如遇特殊情况需要临时变动的,需有上级部门的变动通知。维护团队的上级管理办法及时掌握维护作业计划执行情况,定期检查、总结、汇报。|1、核心网A、人员安排工作日 8:30-17:30,安排 5 人驻点值班,其它时间由监控值守;非工作日5 人轮流安排 1 人值班。其他时间安排 24 小时电话值班响应。B、工作内容
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