“江湖险恶!三年从业人员的信用卡催收爆料.doc
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1、|“江湖险恶!做了三年的信用卡催收爆料这是我毕业后第一份正式工作,想不到我会做三年这么久,最近想辞职不干了,闲来无事,想给大家唠唠信用卡方面的东西,有你知道的,也有你不知道的。因为我的工作都是跟信用卡欠费人群打交道,什么样的人我都遇到过,也算看透了人间冷暖,我会一一道来,期间也稍微给大家普及一些信用卡知识,你要有信用卡的进来看,正在欠费的过来看,正在被银行催收的赶紧进来看 ,当然了,您要是腰缠万贯的不知信用卡为何物的主,请绕道!大家有什么问题也可以问,只要我知道的我都会一一解答,反正我也打算不干了,就算暴露行业秘密我也不怕了,哈哈没什么人,我想哪说哪了,信用卡这东西是从国外引进来的,在欧美发展
2、这么多年比较成熟了,日本也很发达,好像日本人平均一个人也六张信用卡,在中国应该在 2000年后开始兴起吧,然后 03-08 是个疯狂增长期,每个银行都在抢占这个市场,招了很多的人给人办卡,我记得那个时候大学生都可以办卡,有的小银行门槛跟低,只要有身份证就可以办卡,这也给后来出现大量死账留下隐患,07,08 年的时候很多非法中介打着租房,找工作的名义把收上来的身份证集中办卡,然后卷铺走人,坑了不少人,很多人都是等银行找上门的时候才知道自己名下有张欠费|的信用卡,冤不冤,报案这种事情一时半伙也不会给你个说法,这些人我在工作中遇到很多,都是马大哈型的,后面我会再讲,这里我给大家一个忠告,自己的身份证
3、千万不要随便给别人!接着说,信用卡说白了就是银行给你的一笔小额贷款(当然了有些超级卡的额度会有几十万的) ,你只要在规定的时间内还上就可以了,取现还要收点手续费跟利息。分期也是一样的,所以信用卡用好了很方便,可以解你一些燃眉之急,但是现在的人很多都不止一张卡,会有以卡养卡,拆东墙补西墙的状况,还有的对欠费意识淡薄,觉得没有什么关系,反正钱是国家的,我先欠着,等哪天有钱了再还等等错误思想,我的工作主要就是跟这些人打交道,我就以一个业内人士告诉你,欠钱不可怕,就怕欠钱没文化,信用卡的最高境界就是拿国家的钱自己用,还不让银行的人有说头。 。不急,喝口水,慢慢说说了这么多,我介绍一下我的工作:银行催收
4、专业,说白了就是替银行要账的,我们不属于银行人员,银行也有自己的直催系统,我们属于外包公司。有人要问了,为什么银行要找你们外包公司的人要账,那是因为每个银行每年光是信用卡的死账就是好几千亿,都要自己催收的话,人手不够,还有就是有些欠款人不好银行亲自出面催收,毕竟欠钱的什么人都有,地痞流氓,必要时可以用一些非常规手段才能把钱收上来,这个时候就需要我们这些公司|了,一句话,哪怕出事了,银行也可以推得一干二净,话说楼主当初是在网上看到公司的招聘,说是招法务,还有外勤人员,我刚毕业什么都不懂就投了,简单面试后了解了大概,开始觉得跟银行沾边,坏不到哪去,第二天就屁颠屁颠的上班去了,从此就踏上了一条不归路
5、, , , , , , , , , , ,一般信用卡欠费在三个月以内的由银行内部开始第一遍催收,这个时候忘记了,什么资金一时周转不灵的在银行的催收后基本上都把钱还上了。但是也有很大一部分就是没钱,老赖,或者关机,换电话号码躲债的,过了三月后银行就把这些客户交给外包公司,三个月一算,你要回来的钱越多,提成就越多。所以银行会把客户当初办卡的一些资料提供给外包公司,包括姓名,身份证,工作,住址,家人,紧急联系人电话。必要时也可以调取账单。所以信用卡的催收人员一般分两种,一种就是在办公室照着银行给的电话一一联系客户,就是法务专员, ,当然了,大部分都是死机,关机,或者一听你是要钱的就立马拉黑,一般都是
6、打着律师事务所的名义给客户打电话,开场白是:XX 你好,我们是 XX 银行委托的律师事务所,正式受理你在 XX 银行欠款一案,然后就是跟客户核对信息,主要就是要把人镇住,一般人主要听到律师什么的都会有些怵,那些老油条除外,呵呵,他们就是派出所打电话都没用,没钱 就是没钱,一副死猪不怕开水烫的样子,你也|没辙还有一种就是外勤人员,就是照着银行给的公司地址,家庭地址,甚至是户籍地址上门催收的,这些人一般会招些退伍军人之类的,经常有一些顽固不化人员,动粗的都有,哎,没办法,但是法务人员跟外勤没有严格区分,通常二者你都要兼顾,我们公司后来就是银行外包给公司,公司在包给具体个人,比如说每个月给你 200
7、 万的案子,你收多少回来就算多少的提成接下来我就说说我这三年的经历,解答问题时间顺延。 (希望大家提一些含金量的问题,那些百度都能搜的问题就不要问了)我刚进公司的那会,正是公司大张旗鼓的时候,我记得跟我一同进去的就有十几个,女的都是做后勤,发发信件,统计数据什么的,蛮轻松的,但是工资不高,要是她所在的小组那个月业绩很好的话,后勤也可以有一部分提成。男的都是做催收,一开始都是做外勤。卡神小队部落信用卡分很多银行,所以公司里面也分了很多的小组,如交通组,光大组,兴业组,中信组,深发组等等, ,每个组一个组长带着 7,8 个组员进行催收,我进去的时候被分到了深发组,做电催的每个人两部电话,一台电脑,
8、我开始就听那些老员工怎么打电话跟客户沟通,大家可以想想一般电话给客户沟通的都是和声和气,低三下四的求着人家(参照保险,基金,理财产品) ,但是他们不是的,开口律师,闭口法院什么的,个个都趾高气扬,反倒那些欠款人|个个都跟孙子似的,我当时就觉得这个工作不错,至少可以装逼,不用装孙子。也有些蛮横不讲理的客户,那些老员工直接开口大骂,真是过瘾。不过我们还不能一来就打电话,组长让老员工带着我跑了几天的外勤,蛮累的,倒也落的自在。跑外勤要带着数码相机,录音笔,律师函,催款单,公文包,一般是两个人一组。市区的话做公交地铁可以报销,区县的话可以包车,一般公司也有车,早上出去,晚上回来,还有要去客户户籍地址的
9、那就要去外地了,一般去之前带上二三十个在一起的地址,包车去个一星期左右。当然了去外地最好四五个人一起,怕出意外,后面我会说到。先要说一下,一般银行把客户给我们公司时候,第一时间不是外访,而是电催,能联系上卡人的就要跟他核对地址,看这个地址是否有效,卡人都不在了,那还去个鬼, (除非你能判断他在说谎)卡人还在单位的,还在住址的,这个时候就可以外访了,东西带齐,上门就说是受 XX 银行委托的律师事务所,我们是工作人员,但是一般卡人会认为我们是律师,这个我们不管,要的就是 这个效果,接下来就是告知,询问为什么会有欠款,再把不及时还款的后果告知,反正就是一通balabalalaalalalaalala
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