售后服务内容及其~措施.doc
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1、.售后服务内容及措施 一、宗旨 为更好的服务业主,提高公司的信誉度,我们积极推行“ 服务至上”的宗 旨。在认真做好每一单工程的前提下,精心做好售后服务及客户回访工作。以 “真情、诚心、热心” 赢得广大客户的喜爱。并希望公司细心入微服务,得到 业主及其朋友的好口碑,得到社会各界的高度评价! 二、内容 1、保修期内, 工程保修单上确定的所有项目,均由公司免费维修。 2、保修期满,只收取材料人工成本费用。 3、客户提出的超出保修项目以外的服务,尽量满足客户要求。 三、措施 1、建立定期客户回访制度,公司对交付使用的工程建立回访档案,进行 定期电话回访,即一年内回访一次,一年以上工程两年回访一次,以满
2、足客户 的需求。 2、建立客户投诉热线电话:对市内客户投诉,售后服务部在 4 小时内赶 到现场查看情况;对于水、电等小件维修,6 小时内派出维修人员;对于大件 维修,制定维修方案,经业主同意后,24 小时以内派出维修人员进行维修。 3、维修过程中,爱护业主的一切物品,如有损坏照价赔偿。 4、维修过程中,对出现的问题做记录,向业主说明原因,制定维修计划。 5、维修过程中,注意清洁卫生,确保客户住宅的安静整洁。.6、微笑服务,让业主放心满意。维修结束,要让业主在满意服务卡上签 名。 承 诺 书 由我公司设计装饰的家装工程,本公司作出如下承诺: 1、质量:以客户满意为标准,使本公司规定的质量验收标
3、准达到行业较高要求。 2、工期:严格执行工程合同的规定时间要求。 3、保修:(1)水、电隐蔽工程保修十年。(2)泥水装饰工程保修三。(3)木制作装饰工程保修二年。(4)墙面装饰工程保修二年。 4、服务:免费咨询,免费设计,公司设客户投诉电话。接 到投诉电话,24 小时内到现场解决。今后服务部定期电话 回访。 5、标准:严格执行建设部颁布的住宅室内装饰装修管理 方法和民用建筑工程室内环境污染控制规范中的各 项标准。 6、价格:与客户友好协商,为客户创造价值。桂林美家乐装饰工程有限公司.二 00 八七月三十日 验收标准 表 1: 砌墙质量允许尺寸偏差及验收方法 验收方法 项目 允许偏差 (MM)
4、量具 测量方法 每层 5 2m 靠尺和托线板 每室测量不少于二处 垂直度 全高 5m 以下 5 每室测量不少于二处, 取最大值。 表面平整度 清水墙、柱 3 2m 靠尺楔形塞尺 每墙测二处,取最大值 清水墙、柱 4 2m 靠尺楔形塞尺 每墙测二处,取最大值 水平灰缝平直度 清水墙 10m 以内 7 用线拉和尺量 每墙测二处,取最大值 清水墙 10m 以内 10 用线拉和尺量 每墙测二处,取最大值 水平灰缝厚度(10 皮砖累计) 8 用皮树杆、用尺检 查 轴线位移和楼面标高 10、1 5 用角尺量轴线角度。用水平尺及钢卷尺标高 表 2:墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法 项目 允许偏差(mm) 验收
5、方法 石材 墙面砖 量具 测量方针 表面平整度 2.0 2.0 2m 靠尺和楔形塞尺 垂直度 3.0 3.0 1m 托线板 阳角方正 3.0 3.0 角尺、楔形塞尺 接缝高低 0.5 0.5 游标长尺或挂线 拉缝平直 1.5 1.5 拉线、钢直尺 缝隙宽度 2.0 2.0 钢直尺 每室随机进一 墙面,测量不 少于二处,取 最大值。 表 3:墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法 允许偏差(mm) 验收方法 项目 石材 量具 测量方针.表面平整度 2.0 2m 靠尺和楔形塞尺 接缝高低 0.5 钢直尺和楔形塞尺 拉缝平直 2.0 拉线、钢直尺 缝隙宽度 2.0 钢直尺 每室测量不少于二 处,取最大值。
6、表 4:砖砌橱柜、洗手台允许尺寸偏差及验收符合的规定 允许偏差(mm ) 验收方法 项目 石材 量具 测 量 方 针 表面平整度 2.0 水平尺 随意靠放 内面镶贴平整 2.0 0.6m 水平尺 测量不少于二处 柜门缝隙 2.5 楔形塞尺 全数检查 表 5:门及门套安装尺寸偏差及验收方法 验收方法 项目 允许偏差(mm) 量具 测量方针 框的正、侧面垂直度 2.0 2m 靠尺、楔形塞尺 框对角线长度差 2.0 钢直尺和楔形塞尺 框与煽之间缝隙 3.0 拉线、钢直尺 框与煽接触处高低差 2.0 钢直尺 内卫 6-8 门煽与地面留缝宽度 厨、 卫 10-12 楔形塞尺 全数检查 表 6:推拉门、折
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