珠宝店铺营运管理介绍书.doc
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1、.1店铺营运管理手册目 录第一章:店铺管理架构及岗位职责第二章:规章制度第三章:人力资源管理第四章:店铺现场管理第五章:货品管理第六章:店铺形象管理第七章:人员形象管理第八章:销售技巧第九章:店铺经理工作指引第十章:店务会议管理第十一章:安全管理第十二章:手册管理.2第 一 章店铺管理架构及岗位职责一、 管理架构二、 岗位职责1、 门店经理的岗位职责2、 门店副经理的岗位职责3、 门店营业员的岗位职责4、 门店收银员的岗位职责5、 门店维修员的岗位职责6、 门店帐务人员岗位职责7、 门店电脑操作员岗位职责8、 门店晚上值班人员岗位职责.3一、管理架构二、岗位职责1门店经理的岗位职责:积极配合公
2、司下达的各项指标任务,严格执行公司的各项规章制度,全面负责门店日常营运的管理工作;1)人员管理负责检查门店员工的个人卫生、仪容仪表、劳动纪律及考勤情况;对门店员工进行货品知识、销售技巧、服务规范等专业知识的培训,挖掘、培养人才;检查、指导门店员工的工作流程。关心员工工作状态,调节员工的工作情绪,妥善解决员工之间的矛盾;努力提高自身管理水平,避免因管理不当或工作失职,造成员工不满、流失率高,导致员工队伍不稳定。2)店铺形象管理检查门店的清洁卫生,检查、调整货品陈列;检查、指导橱窗展示;负责督导门店员工正确张贴公司广告宣传用品。3)货品管理保证货品管理帐目准确、帐物相符。负责新货接收、检查及入柜的
3、工作;监督货品日常检查、保养工作;分析货品结构,向公司提供准确的缺货信息,申请补充新货;负责指导营业员做好每月盘点,并做好核对工作;4)销售管理门店经理营业员总经理门店副经理收银员 电脑操作员 维修员 值夜人员.4负责制订销售目标,并带领员工完成目标;分析销售数据,制订相应销售对策。熟悉并精通销售、服务流程,解决销售中的疑难问题;销售过程中要严格控制货品折扣;及时做好销售分析、总结的工作。5)客户服务处理顾客咨询、投诉,收集、整理顾客意见,向公司反馈情况;收集、整理顾客档案资料。6)安全管理负责门店的安全、货品的安全、财产设备的安全、顾客的安全。7)市场分析收集竞争对手的销售额、促销方案等情报
4、,将资料反馈给公司。分析竞争对手的情况,做出适当应对。8)设备财产管理负责门店固定资产的使用维护、登记造册、清查盘点;负责汇出门店营业款;9)沟通反馈认真填写并按时上交公司要求的所有管理报表;熟悉掌握各项业务流程,与各部门进行沟通,积极配合工作。10)物料道具负责接收、核对所有的物料道具;督导门店员工正确使用,保持物料道具的清洁,做好日常维护工作,建立物料帐目。11)突发应急事件门店出现突发、异常的事件,要第一时间到达现场进行处理。12)完成上级领导交待的其它事项2门店副经理的岗位职责:积极配合公司下达的各项指标任务,严格执行公司的各项规章制度,全面负责门店日常营运的管理工作;1)人员管理负责
5、检查门店员工的个人卫生、仪容仪表、劳动纪律及考勤情况;对门店员工进行货品知识、销售技巧、服务规范等专业知识的培训,挖掘、培养人才;检查、指导门店员工的工作流程。关心员工工作状态,调节员工的工作情绪,妥善解决员工之间的矛盾;努力提高自身管理水平,避免因管理不当或工作失职,造成员工不满、流失.5率高,导致员工队伍不稳定。2)店铺形象管理负责门店卫生的管理。检查、调整货品陈列;检查、指导橱窗展示,定期调整陈列;负责督导门店员工正确使用公司广告宣传用品。3)货品管理负责新货接收、检查及入柜的工作;负责货品日常检查、保养工作;负责分析货品结构,向公司提供准确的缺货信息,申请补充新货;负责指导营业员做好每
6、月盘点,并做好核对工作;4)销售管理协助经理负责制订销售目标,并带领员工完成目标;熟悉并精通销售、服务流程,解决销售中的疑难问题;销售过程中要严格控制货品折扣;及时做好销售分析、总结的工作。5)顾客服务处理顾客投诉,收集、整理顾客意见,向公司反映情况;负责解答顾客的咨询;收集、整理顾客资料。6)安全管理负责门店的安全、货品的安全、顾客的安全。7)市场分析收集竞争对手的销售额、促销方案等情报,将资料反馈给公司。分析竞争对手的情况,做出适当应对。8)设备财产管理负责门店固定资产的登记、盘点;协助经理汇出门店营业款;9)沟通反馈认真填写并按时上公司要求的所有管理报表;熟悉掌握公司的业务流程,与公司进
7、行沟通,积极配合工作。10)物料道具负责接收、核对所有的物料道具;督导门店员工正确使用,保持物料道具的清洁,做好日常维护工作,定期进行盘点。11)突发应急事件门店出现突发、异常的事件,要第一时间到达现场进行处理。12)完成上级领导交待的其它事项.6门店副经理协助经理共同管理好门店。如门店经理职位空缺时,门店副经理代理行使门店经理职责。3门店营业员的岗位职责:1)完成销售:熟练掌握专业知识、销售技巧、服务规范及标准的销售流程,并灵活的运用到日常销售中;完成个人月销售指标。2)清洁卫生:负责清洁并保持个人负责区域的卫生工作。3)货品管理:保证所负责货品的安全,不得丢失和损坏。负责货品的入柜、收柜、
8、点数、交接及盘点;负责柜台货品的陈列、清洗及保养;负责检查柜台货品的质量,核对柜台货品与证书,以及保持标签的完好。4)顾客服务:索取顾客资料并做好登记;熟悉掌握门店各项业务政策,解答顾客的疑问,处理顾客投诉;为顾客提供优质的服务。5)物料道具:正确使用销售的各种辅助工具。6)完成上级领导交待的其它事项4门店收银员的岗位职责:1)收银准确:熟练掌握现金、银行卡、支票的正确操作流程;保证货款准确,不得多收或少收。对发票中的内容、金额要进行复核,确认。收款迅速准确;2)钱财安全:掌握真、假钞票的辩别能力,避免收到假钞;3)印章管理:负责各类与收银工作相关的印章的管理,未经允许不得让他人随意使用;4)
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