海外事业部治理方案.doc
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1、|海外事业部管理方案 (2018 年度版)第一章总述为了更快地开拓公司在海外市场的业务、激励销售人员更快、更好的开拓市场,体现自身价值、得到更多回报,最终建成一支素质过硬、勇于进取、共同发展的销售队伍,特制定本制度,望各销售成员遵照执行。第二章卫生管理办公室是大家日常工作的劳动场所,卫生情况能直接影响到个人的工作情绪,为使大家能够拥有一个舒畅、美好的办公心情,营造洁净、宜人的办公环境,制定本方案。1、 公共卫生每天有固定人员打扫,并彻底清理卫生(具体事宜参考“中陶沈阳办事处值日说明”),每位员工应自觉维护干净、整洁的办公环境,具体维护措施如下:垃圾桶:每天值日的人员在晚上临下班前清理垃圾桶,并
2、换上新的垃圾袋。公用设备:打印机、饮水机等公用设备附近不得存放个人物品,打印废纸需码整齐后放在打印近旁。打印或传真后的稿件应立即拿走,禁止堆放在传真机或复印机上。会议桌:使用过后需将桌面整理干净,带走自己的个人物品,并将椅子推进会议桌下面,保持整齐。休息区:沙发、茶几使用过后主动整理干净,不允许存放杂志和报纸。地面:保持地面干净整洁、无污物,不得随地吐痰、乱扔废弃物等。2、 员工个人卫生:员工应注重个人卫生!员工个人工位卫生由个人负责整理干净,需做到:办公电脑:要定期清理,需做到表面干净、无污渍灰尘。资料:摆放整齐。桌面:保持干净、整洁、无污渍灰尘。3、空调:下班后空调不要关闭,调为 AUTO
3、 节能模式,温度为 17 度。上班时取消节能模式,温度调为 25 度以上。冬季供暖期间要做到出入关门,关窗(特殊情况除外),以保证供暖效果。4、安全意识每天下班后,员工离开自己工位要关闭个人的计算机,并将个人座椅摆放整齐,推到桌子面下,最后走的人要关闭办公室内所有电源,关灯,关好窗户,空调调到规定模式,并将门两道锁锁好。每天上班时的第一个人,将空调调回正常工作模式。5、电费水费饮水机:每次购买 100 张水票,提前走钉钉审批。|电费:每个月充 400 元(物业规定每个月最多充 500),钉钉审批走付款审批,只有收据没有发票,下面是物业交费付款信息。公司名称:北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司沈
4、阳分公司银行账号:3301 0035 1924 8143 788开户银行:中国工商银行股份有限公司沈阳文化路支行行号:102221000358注意: 1.请假请与他人自行调换值日时间。2.卫生不合格者,个人清扫办公室卫生一周! 第三章礼仪接待1、目的“外交无小事”,“接待无小事”,接待作为办公室工作的重要组成部分,是展示公司形象,反映企业精神。企业文化的一项重要内容,为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,更好的展示企业文化,为进一步规范接待工作,特针对办公室接待工作流程作出规范。2、原则本着”热情礼貌,服务周到,厉行节约,对口接待“的原则。3、接待流程1、迎接礼仪:应立即招呼来访客人:应
5、该认识到来访客人对公司的重要性,要表示出热情友好。应暂停工作,即使在打电话也要起立迎接。主动热情问候客人:打招呼时面带微笑。与客人交谈时要做到吐字清晰,表达明确。避免含糊不清,词不达意。2、接待礼仪:(1)客人要找的负责人在场时,一起引领至会议室落座,然后给双方倒水或咖啡,客人走后,将座椅归位,清理会议桌。(2)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方原因,以及何时回本单位。请客人留下电话。地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。(3)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由以及等待时间,若客人愿意等待,应引导客人在接待区或会议室坐下,并倒水或咖啡。
6、(不能让客人在公司内部随意走动)(4)客人与经理或其他负责人交谈时,不需要其他人员在场时,应做到远离,不能打扰双方交谈。续水或咖啡应在每隔 2030 分钟,续水时先询问,尽量做到干净利落不拖拉,减少打扰双方交谈的时间。3、送客礼节迎送礼节,既能体现我们对宾客欢迎和重视,也反映了接待的规范和服务的周到。重要客户告辞时,应主动起身送至电梯门口,帮其按电梯开关,待到客人进入电梯后说:“您慢走。”注意:以上接待工作由我负责,如客户人数较多需要帮助时,我会提前通知指定员工协助我完成工作;如未通知,将由我个人独立完成。如雪飞请假,由副经理安排接待工作。|第三章内外协调一 总经办:1. 协调市场部与总经办之
7、间关系。传达总经办方面的指示。2. 如有公司制度方面疑问,由我汇总整理联系总经办。3. 如有制度方面变动建议,由我汇总整理联系总经办。4. 我方汇报问题时要做到清晰明了有条理。5. 总经办交待工作时应做到清晰明了。6. 总经办解决问题时,要做到有明确的解决方法,如果没有解决办法或不能解决,请告知原因。7. 如总经办解决问题时需协调其他部门,请总经办自行协调。8. 如我方提出的问题总经办不能解决,并告知我们去联系其他部门或个人,总经办要保证此部门或个人能解决我方问题,如不能解决请此部门或个人告知原因,切勿将问题推回总经办或其他部门或个人。9. 盯盘整理负责人-闫雪飞。注意:每周最后一个工作日汇总
8、需要与总经办协调的问题,在次周周一协调会上统一向总经办如实反映情况。二、采购部:1. 协调市场部与采购部之间的有关报价及产品具体信息的事宜。2. 如采购部报价时间过长(D 类客户: 24 小时内未回复 C 类和 B 类:当天下班前半小时前未回复),由我汇总并联系采购部佟副总。如依旧无法报价,由我直接联系佟总协调。在此期间,由于采购部方面反馈不及时或信息错误造成的客户流失,由采购部承担责任。3. 每周最后一个工作日下午 4 点,市场部各职员把本周采购部发回的报价单发给我,我进行分类并汇总整理,下班前半小时内将报价单汇总完毕交给副经理处。此报价单汇总仅为市场部内部工作方便而设置,不能代替采购部应该
9、提供、更新的专业报价单。4. 向采购部索要推荐产品款式、报价单更新、新产品目录等客户需要的文件。如不能在规定时间内交付,由我联系佟总协商。在此期间,由于采购部方面反馈不及时或信息错误造成的客户流失,由采购部承担责任。5. 协调市场部与采购部共同寻找同行工厂热销产品及询问价钱等。6. 其他需要与采购部协商的问题。三、客服部:1. 协调市场部与客服部之间的有关产品运输及单证的事宜。2. 如客服部报运费或产品认证价格(下班前半小时未回复的,电话沟通客服部),由我汇总并联系客服部。如依旧无法报价,由我联系佟总协调。在此期间,由于客服部方面反馈不及时或信息错误造成的客户流失,由客服部承担责任。3. 查看
10、客服部对老客户的跟踪情况,如跟踪不善(如:由客户提出的,对客户服务态度不好、业务不熟悉、语言不畅),则协商后转交市场部独立进行跟进维护。注:市场部保留决定是否将客户给客服部跟进维护的权力4. 其他需要与客服部协商的问题。|第四章阿里巴巴国际站一、阿里巴巴基础操作1. 询盘及回复由经理负责向子账号分配询盘,每个子账号收到询盘后立即回复,确保及时回复率。每月 27 日询盘分析表汇总到朴成彬,整理后于次月 1 日前提交给部门经理。阿里巴巴询盘统计表如下:2. 发布产品A每个账号每个工作日需要删除 10 个零效果产品,同时再发布 10 个英语市场产品(也可在原有零效果产品上进行改进),多语言市场每种语
11、言子账号每人发布 150 个产品,如有特殊原因无法完成,请解释说明。B保证发布产品的质量,具体参考课件如何有效发布产品曹帅。C从标题、关键词、属性和主图 4 个维度避免重复铺货。3. 已下单跟踪若客户需要通过信保完成交易,对于业务人员要掌握信保流程(包括一达通)。4. 关键词每个业务人员将收集到的关键词记录下来,每周最后一个工作日中午之前发给朴成彬汇总,下周一会将汇总发到 QQ 群里。5. 电商能力分从以下 4 个方面提高电商能力分:(详见电商能力分分享)A.信息展示:产品信息质量分、旺铺转化率、曝光来源词B.商机获取:点击率/点击量、总访客数、总反馈数C.商机处理:及时回复率、平均回复时间、
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