XXX公司质量管理手册.doc
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1、1文件编号:XXXXX 科技发展有限公司质 量 手 册XX/QM022016(第二版)编 制:审 核:批 准:文件发放号:2章节号 IXX质量手册 质量手册发布令 版 本 A/1XX/QM02 XXXXXXXX 科技发展有限公司 页 次 1/1本手册是依据 GB/T19001:2008 idtISO9001:2008质量管理体系要求并结合公司实际情况制定的,它阐述了公司质量方针、质量目标,并对公司的质量管理体系提出了具体要求。本手册适用于公司系统集成的设计和开发、生产以及售后服务的全部过程。本手册是公司质量管理的基本法规,是质量管理体系运行的准则,也是对客户的承诺,公司全体员工必须遵照执行。本
2、手册自 年 月 日正式实施总经理:3章节号 IIXX质量手册 质量方针批准令 版 本 A/1XX/QM02 XXXXXXXX 科技发展有限公司 页 次 1/1质 量 方 针 批 准 令1 质量方针:科技领先、优质高效、用户至上、诚信务实1.1 科技领先:本公司要以先进的技术不断开发、设计新产品,根据软件和系统集成行业特点,我们提出“科技领先”为我们的指导思想,随时吸收国际、国内新技术和新工艺,将高科技的应用贯彻到开发、施工、售后服务的每一个环节。1.2 优质高效:质量是企业的最重要的支撑,只有将质量和高效运转的组织体系的建设放在首位,才能保证项目全生命周期都处于健康状态,才能实现满足客户要求和
3、持续改进的承诺。1.3 用户至上:完善服务,妥善处理用户的每一项的投诉,努力实现对客户的承诺,以“满足客户不断增长的需求”为己任。1.4 诚信务实:“诚实信用”是公司对待每一个客户的一贯原则,也是我们不变的服务理念,不说空话、敬业务实、减少客户不必要的负担,使客户的利益得到最有效的保护。2 质量目标:2.1 系统集成交付后设备故障率低于 2%, (每年减少 0.5%,三年后达到目标) ;2.2 顾客投诉及时反馈率(2 小时内反馈)100%;2.3 顾客满意度大于 90%, (每年提高 1%,三年后达到目标) ;公司各级人员务必认真理解质量方针、目标内涵,并在实际工作中以实际行动认真贯彻执行。总
4、经理:4章节号 IIIXX质量手册 质量方针批准令 版 本 A/1XX/QM02 XXXXXXXX 科技发展有限公司 页 次 1/1管理者代表任命书任命 同志为 XXXXXXXX 科技发展有限公司管理者代表。其职责如下:1、确保公司质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。2、向最高管理者报告公司质量管理体系的业绩和任何改进的需求。3、确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识。4、负责公司与质量管理体系有关事宜时的外部联络。望公司各级人员服从其领导、协调。总经理:5章节号 XX质量手册 修 改 记 录 版 本 A/1XX/QM02 XXXXXXXX 科技发展有限公司 页 次 1/1章节号 修改
5、条款 修改日期 修改人 审 核 批 准6章节号 0XX质量手册 目 录 版 本 A/1XX/QM02 XXXXXXXX 科技发展有限公司 页 次 2/2标 题 GB/T19001:2008 idt7 质量手册发布令 ISO9001:2008 标准条款对照 质量方针批准令 管理者代表任命书 修改记录0 目录0.1 质量手册说明 4.2.20.2 企业简介0.3 组织机构0.4 质量管理体系职能分配表1.0 范围2.0 引用标准3.0 术语4.0 质量管理体系 4.1、4.24.1 文件控制程序 4.2.34.2 记录控制程序 4.2.45.0 管理职责 5.1、5.25.1 质量方针 5.35.
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