正常产品回收管理规程.doc
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1、深圳纽斯康生物工程有限公司正常产品回收管理规程颁发部门质量部 新订 修订 复审 页码 第 1 页 共 3 页文件性质技术文件 管理文件 操作文件 文件编码 ZL-SMP-030-01起草 年 月 日审查 年 月 日批准 年 月 日执行日期 年 月 日依据 保健食品良好生产规范GB17405-1998分发部门生产部、质量部、销售部一、目 的:明确规定了正常产品回收的定义、程度、级别及回收程序的基本要求。二、适用范围:适用于公司的产品回收。三、职 责 者
2、:1 授权回收负责人:负责产品回收工作与协调工作。2 相关部门(销售部、质量部等)的协助人员:执行授权负责人制订回收计划,开展回收工作。3 销售部负责人:负责产品回收工作的监督。4 厂长:负责回收方案的审批。四、内 容:1 定义:产品回收是指从销售网所有环节转移或收回产品的程序。2 分类2.1 公司因销售政策调整、变更产品的包装规格等需要自己决定的产品回收(产品本身质量不存在缺陷和不可能伤害或危及用户健康) ;2.2 经质量部 QC 留样观察,产品存在水份超标、含量、卫生学指标异常等质量缺陷而决定的产品回收;2.3 用户投诉和不良反应投诉涉及的产品并且有证据表明产品存
3、在的质量问题可能严重危及或伤害用户健康,或者是继续在市场上销售,可能会对公司产生严重不利的产品回收。3 收回程度(按照产品质量缺陷和副反应的严重性进行分类)3.1 程度:产品具有很高的健康风险,会出现严重的危害或死亡。3.2 程度:产品具有不严重的健康风险或不符合质量标准。3.3 程度:产品因为其他原因而回收。4 收回级别(收回级别取决于销售范围)4.1 级别 A:消费者4.2 级别 B:所有销售点4.3 级别 C:次级销售者4.4 级别 D:销售者5 具体内容文件名称 正常产品回收管理规程文件编码 ZL-SMP-030-01第 2 页共 3  
4、;页5.1 原则5.1.1 由销售部负责产品回收工作与协调工作,相关部门(质量部等)人员须协助实施产品回收工作。5.1.2 每次产品回收均须由销售部负责人授权专人负责本次产品回收。5.1.3 紧急产品回收由授权人组织成立领导小组(由销售部、质量部相关领导组成) ,负责回收过程的领导决策和异常情况处理;成立工作小组(由销售部相关人员组成) ,负责实施产品回收工作。5.1.4 任何产品回收工作均需通知授权人。5.1.5 产品回收工作执行批准的书面规程,并做到随时得以实施。5.1.6 公司因销售政策调整、变更产品的包装规格等需要自己决定的产品回收(产品本身质量不存在缺陷和不可能伤害或危及用户健康)的
5、产品应回收到级别 B(所有销售点) ;经质量部 QC 留样观察,产品存在水份超标、含量、卫生学指标异常等质量缺陷而决定的产品回收;用户投诉和不良反应投诉涉及的产品并且有证据表明产品存在的质量问题可能严重危及或伤害用户健康,或者是继续在市场上销售,可能会对公司产生严重不利的产品回收,应回收到 A 级别(消费者) 。5.1.7 公司因销售政策调整、变更产品的包装规格等需要自己决定的产品回收(产品本身质量不存在缺陷和不可能伤害或危及用户健康)信息应在 624 小时内通知所有销售点;程度 I 的产品回收应在 124 小时内通知消费者禁用;程度 II 的产品回收应在 324 小时内通知消费者禁用。5.2
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- 正常 产品 回收 管理 规程
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