汽车客运站质量信誉考核评分标准.doc
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1、 1 汽车客运站质量信誉考核评分标准汽车客运站名称: 序号 考评内容 评分要求 自评分初评分终评分 备注未依法加强安全管理,完善安全生产条件,健全和落实安全生产责任制,扣 30 分。安全制度落实情况 50 分 客运站经营者未制定公共突发事件应急预案的,扣 20分。客运站经营者允许超载车辆出站的,每辆次扣 10 分。客运站站经营者允许未经安全检查的车辆发车出站的,每辆次扣 10 分。一安全管理300 分安全监管执行情况 250 分客运站经营者允许安全检查 不合格的车辆发车的,每辆次扣 10 分。 2 一级客运站场无危险物品检测仪,扣 30 分。二级以上客运站场不使用危险物品检测仪或安检人员缺岗的
2、,扣 20 分。小计对照相应的站级应有的设施、设备 ,少一处扣 10 分,设 施不完好有效扣 8 分,无标志每处扣 6 分站场设施 50 分擅自改变客运站的用途和服务 功能的,每次扣 10 分。客运站经营者不公布发车班车类别、客车类型、运 输线路、起讫停靠站点、班次、发车时间、票价的,每项扣10 分。二经营行为200 分经营许可 150 分客运站经营者允许无经营许可证件的车辆进站从事经营活动的,每车扣 20 分。 3 客运站经营者无正当理由拒绝道路运输车辆进站从事经营的,每辆扣 25 分。小计未建立站务人员服务制度的,扣 15 分,未执行站务人员服务制度的扣 10 分。未按要求实行联网售票的扣
3、 20 分。站场管理人员不到位造成站场 秩序混乱的,扣 20 分。未在候车室公开监督投诉电话 96520 的,发现一次扣10 分。因违章或服务质量差被投诉并查证属实的,每起扣 20分。厕所 卫生差,每次扣 20 分。候车 室 卫生环境差,每次扣20 分。三服务质量300 分承诺服务 250 分不按规定装卸行包而交由旅客自行装卸的,每次扣 10分。 4 不 执 行价格管理规定,不在经营场所公示收费项目和标准的,扣 15 分。因服务质量差被县级新闻媒体曝光的,扣 5 分。因服务质量差被市级新闻媒体曝光的,扣 10 分。因服务质量差被省级新闻媒体曝光的,扣 15 分。媒体曝光 50 分因服务质量差被
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