海尔企业文化战略的三个系统.doc
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1、海尔企业文化战略的三个系统好的企业文化通常应该解决三个问题给人机会给人目标给人公平海尔的文化传播和文化传播机制,在这三个方面都满足给人以施展才能的机会,给人以成就感;给人以希望,给人以目标,同时能够调动人的积极性;给人以公平感。海尔的文化战略体系有三个系统:1企业内部系统用海尔的核心价值观,海尔的经营理念最大限度地调动员工的积极性,用企业的目标将员工紧紧地团结在一起,使得所有的海尔人都有一损俱损,一荣俱荣的利益共同关系。达到利益和目标行动一致,这是海尔文化能够深植于海尔人心中的一个非常重要的原因。2企业外部系统用海尔的经营观、服务观、质量观来最大限度地满足客户的需求,不断地扩大市场的份额,使企
2、业能够快速发展。对于外部市场的服务,在海尔每一名员工都是认同的。【案例】有一次在青岛有一位老太太,买了一台海尔空调,买回之后,海尔的员工帮他去安装好。第二天,这名员工刚一上班,老太太就打来一个电话说,我这个空调有点问题。海尔的维修工立刻就赶到老太太家,一看没问题,就跟老太太说,您的空调没有问题。第二天,这名员工上班的时候,老太太又打来电话说,我的空调有点问题。这名员工又去看了,空调还是没有问题。这是为什么呢?这是老年人对于空调这个大件不十分放心。到了第三天,刚一上班老太太又打来电话,说我这个空调有点问题,员工又赶去了,告诉老太太空调没有问题。到了第四天这名员工刚一上班,做的第一件事情就是给老太
3、太打电话,问空调有问题吗?老太太说,我的空调可能没问题。第五天这名员工一上班,又给老太太打电话,问您的空调有没有问题?老太太说我的空调没有问题。第六天这名员工刚打这个电话的时候,老太太只说了一句话,我的空调没问题,以后你不用再打电话了。这就是海尔的员工,对于企业外部的所有客户,都做到以客户的满意为其经营标准。3企业的快速反映系统随着外部市场的变化,随时随地地调整企业内部的组织构架,保证企业对外部的市场能够快速反应,是企业的重要的工作之一。所以海尔的企业文化,就是通过一系列的海尔的传播机构和传播手段,并且经过十七年的积累,慢慢地已经根植于每个员工的心中。在解决问题的时候,海尔的员工就会不假思索的
4、、自然而然按照海尔的标准去做,使得客户满意。【案例】在海尔的文化中心,有一次招待所来了位客人,这位客人走路的时候脚有一点跛,员工就上前问,你的脚怎么了?他说我的脚有脚气。在这位客户晚上回到招待所的时候,发现他的桌子上有一瓶脚气药,同时还有一盆热水放在那里。客户感受非常深刻地说,我知道海尔为什么有今天,海尔为什么可以做这么大,原因就是海尔的每一位员工,都把海尔的标准牢牢地记在心中,成为海尔人,成为他自己的一种行动标准。在海尔所有的人,认同海尔的标准有两点,第一要最大化的满足客户的需求,第二要最大化的满足员工的需求。通用电器是一个百年的大企业,名列全球五百强前茅。在 1981 年,由于它整个的销售
5、额下降,使它在 1981 年的时候已经比同期的很多日本公司的增长率都低。1981 年韦尔奇总裁接手之后,短短的十几年的时间,使得公司增长 25 倍,2000 年被评为全美增长速度最快的公司。韦尔奇接手公司之后,做的第一件事就是从文化入手,改革文化,并且同时创建了一整套的文化管理模式,同时还提出了一套理念,就是要变革,要认清市场,要认清自我,要认清客户,只有这样你才能够改变企业的命运,才能够掌握这个企业的命运,才能够营造一个适合市场团结的领导班子。韦尔奇在创建文化,改革企业结构的同时,更多的给了员工责任和权利。对于文化改革的成功,使得成为美国企业界的一个奇迹。【自检】美国哈佛商学院提出下面几个问
6、题,通过这几个问题可以测评出企业文化的力量指数。每个问题的分值是 5 分,试给自己的公司打分。问题 得分(最高5 分)公司的经理们是否经常谈论自己公司的理念、经营模式或形式方法。公司是否将自己公司的目标价值观,通过准则、通过口号、通过标语的形式公布于众。公司经理是否严格要求自己和公司员工努力遵循 公司的各种制度。公司是按照本身的长期的经营策略和经营的行为方式进行运作,还是根据现行总裁的经营行为和方式进行运作。公司更换新的领导人,企业的方针、企业的经营状态、企业文化会不会随之改变。如果你的得分在 20 分以上,说明你的企业文化力量是强势的。如果低于15 分,那么,你就应该加强企业文化的建设和传播
7、。【总结】我们纵观全球的成功企业,可以得出这样一个结论:没有一家没有企业文化的企业可以成为一家长寿企业,也就是所有长寿的企业都一定要有优秀的企业文化,没有企业文化的企业迟早会被淘汰。海尔十七年的发展与成功,最重要的因素就是创造了具有鲜明特色的企业文化,海尔的每一步都是在创造企业文化的指导下进行的,并且每一步企业文化都获得了全体员工的认同,同时化作了员工自觉地行动和共识。企业的发展必须要有企业文化,所有成功的企业都强调企业文化,特别是百年企业,他们可能产品在改变,设备在改变,企业的组织构架也在改变,但是唯有一条不变,就是企业的文化。企业文化是企业的灵魂,是企业最终能够走向成功的至关重要的原因。【
8、心得体会】_企业文化的内涵1企业文化的含义【自检】在学习海尔特色的企业文化之前,请思考一个问题:到底什么叫做企业文化?企业文化就是指企业员工经过长期的生产实践,培育起来并且共同遵守的目标、价值观、行为规范的总称。这里很重要的一条就是全体人员共同遵守的目标、价值观、行为规范。【案例】在培养人、特别是选拔人的时候,松下集团有一条标准,就是最熟悉松下文化、理念和价值观的人。他们认为听到国歌、看到升国旗都流泪的人,就是符合其企业文化的人。这个标准就是松下企业文化的一个方面。丰田在全世界汽车行业位居第三位,其员工共同地遵守着这样一条原则:不管你到全世界任何地方,只要你开的或坐的是丰田生产的车,当车停在路
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