管理者的任职资格标准(任何企业均可借鉴使用)-29页.doc
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1、任职资格标准管理三级目 录第一单元 工作任务的管理 1.1 制定工作计划1.2 组织实施工作计划1.3 指导和控制工作计划的实施第二单元 组织氛围的建设 2.1 在组织内部建立和保持良好的工作关系2.2 创造、培育和维持良好的外部工作关系第三单元 环境资源的管理 3.1 建立工作环境3.2 保持和维护良好的工作环境第四单元 决策信息的提供 4.1 搜集、调研和选择所需信息4.2 处理并提供所需信息第五单元 工作流程的制定、实施和优化 5.1 制定流程5.2 流程的实施和优化第六单元 绩效的改进 6.1 挖掘个人潜力,提高自身绩效6.2 帮助提高下属绩效附:英文简写注释第一单元 工作任务的管理1
2、.1 制定工作计划行为标准: 根据上级部门的规划或部署,与上级共同制定部门的目标,明确各项工作任务和改进方向。 根据工作的优先顺序分配资源(包括人、财、物、信息等) ,充分考虑资源成本,以使其得到有效合理的利用。 与相关人员商讨,面向目标,在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动。 根据工作任务的具体要求和特点,深入分析工作中易出现失误或问题的环节,并设计相应的监控点及防范措施。基础知识: 上级部门的目标及重要性优先顺序 SMART 原则和 5W2H 原则,PDCA 专业领域的相关技术 制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT 等) 目标优化顺序变更以及未预见情况的处理方法 时间
3、管理方法 协调资源和任务的方法 本部门工作任务的风险及预防措施 本岗位的工作角色和职责 下属的工作角色与职责 与工作有关的公司章程与规定 本部门工作任务的特点及业务流程与运作方式 本部门资源状况1.2 组织实施工作计划行为标准: 组织各种资源及时到位,向下属明确说明工作任务要求和职责、衡量标准,并加以记录和保存。 人力等资源未到位的原因应立即查清,提出相应的补救措施并上报主管及相关人员。 指导团队成员制定相应的个人工作计划。基础知识: 任务分派及记录的方法和格式 制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT 等) 本岗位工作角色和职责 下属的特点及工作角色和职责1.3 指导和控制工作计划的实
4、施行为标准: 根据工作计划的监控点,检查、分析和评估各项工作结果。 根据工作进展及检查、评估结果,对下属工作方法或活动进行有效的指导。 找出偏离计划目标的原因和工作中的失误,提出改正措施,必要时,上报给上级主管及所影响的接口部门。 在自己的职责范围内立即实施改正措施,必要时,主动协调相关部门并提供协助,促成问题的解决。基础知识: 沟通技巧 根据目标,检查、分析和评估工作结果的方法 正确指导下属的方法 监控目标计划实现情况的方法 处理计划目标偏差的方法 汇报问题和建议的程序 自己采取改正措施的职权范围 公司相关规定与流程 求助的方法 基层具体运作的程序及要点第二单元 组织氛围的建设2.1 在组织
5、内部建立和保持良好的工作关系行为标准: 主动了解下属的思想动态,客观地评价下属并与之建立积极、和谐的工作关系。 倡导下属之间建立积极、和谐的关系,公正处理本部门下属之间的矛盾冲突。 在商定的时间范围内实现对下属工作上的承诺,并保守下属的秘密。 当下属有切实需要或遇到困难时,应在自己的工作限度内主动提供相关信息和援助。 适时开展部门活动,活跃部门气氛,达到能更好的开展工作、增强部门凝聚力的目的。基础知识: 与同事沟通交往不当的后果 沟通方法和技巧 处理不同意见和冲突的方法 建立团队关系的方法 激励的方法 鼓励和影响别人的方法 公司、部门对沟通的有关规定2.2 创造、培育和维持良好的外部工作关系行
6、为标准: 根据本部门在流程中的位置和接口部门及关系,详细制定与外部门联系的工作方法并保证其实施。 主动考虑本部门工作对接口部门的影响,及时通报工作进展,并与各部门就关注的问题交换意见。 在自己的权限范围内,迅速、准确、礼貌地答复相关部门的要求,根据公司要求保守机密。当与外部门协调遇到困难时,主动协商解决,必要时向相关人员求助。基础知识: 寻找和交换信息、建议和援助的方法 沟通方法和技巧 处理机密信息的方法 与他人就问题和建议进行通报和商讨的方法 团队间建立合作伙伴关系的方式与方法 自我处理外部关系的权限范围 部门工作对相关接口部门的影响 公司的汇报程序第三单元 环境资源的管理3.1 建立工作环
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