企业知识管理的地位作用和实现形式.doc
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1、 企业知识管理的地位作用和实现形式一、 知识管理是全面进企业管理的工具 br /根据国际数据公司(idc)的统计,美国企业在 2002 年共投入了 27亿美元的资金用于知识管理,预测 2007 年将投入 48 亿美元。美国政府也非常重视知识管理,2003 年的经费是 8.2 亿美元,input公司预测 2008 年将达到 13 亿美元。国际数据公司还统计出,由于没能有效地进行信息共享, 财富500 强企业每年的损失是 315 亿美元。根据安永会计事务所自己提供的情况,从 1993 年到 2002 年实行知识管理的 10 年中,安永在知识管理方面投入了 5 亿美元,而其收入增加了 600%(员工
2、数量只增加 350%) ,人均收入超出竞争对手20%事务所在全球有 11 万名员工,他们的知识都可以共享,一个人在面对任务时会有 11 万人的知识体系对他进行帮助。在安永的知识管理中,恰当的信息会传递给需要的人,各种知识(包括信息和资料)都会安放在适当的地方。除了未经加工的显性知识以外,通过员工加工的隐性知识就更加宝贵,因为这些知识不但提供了工作的思路、方法和路径,而且也有反面的教训来提示避免错误。知识管理是企业全员参加的、全面的、全过程的管理行为,因此也就是全面促进企业管理的工具搞好知识管理的关键是人与人之间的理解和沟通,美国加州金赛咨询机构主席卡罗尔金赛 戈曼认为:“知识管理就是变革管理,
3、假如无法充分理解不同人不同的看法,那么所有的战略和技术的意义都等于零“。二、知识管理是企业生存、发展的需要上一世纪八十年代以来,世界经济一直在发生重大变化。1980 年,日本买下了纽约的洛克非勒中心和好莱坞的哥伦比亚制片公司,美国人惊呼日本将购买美国。由于日元坚挺,很多日本孩子都已周游世界。然而好景不长,由于美国成功地转入新经济,九十年代开始,日美关系又颠倒了过来,美国虽是最大的债务国却取得连续十多年的经济增长,而日本虽是最大的债权国却经济连年不景气。企业的情况更明显,1970 年名列世界 500 强的公司到 1982 年已有三分之一消失;美国高新技术的企业寿命超过 5 年的只有百分之十。全球
4、大企业的平均寿命只有 40 年。这一切变化的背面,反映了学习型组织和创新能力的重要性。美国未来学家托夫勒在第三次浪潮中分析出古代人的思维是园形的、近代人的思维是直线的、现代人的思维则是网络式。在这大变革的年代,企业应变的根本之道是学习。恩格斯说:“传统是巨大的阻力,是历史的惰力,它是消极的,因此,一定要被摧毁。“我们已经到了不得不反思和寻找新路的时候了。目前,美国排名前 25 家企业中已有百分之八十的企业按照“学习型组织 “模式进行彻底改造,国内一些著名大企业通过创建“学习型企业 “带来了勃勃生机。学习型组织理念基础的代表作是彼得圣洁的第五项修炼 ,此书问世后曾一度使全球“洛阳纸贵“,其原因是
5、顺应了客观环境的需要。彼得圣洁把 “改善心智模式“作为创建学习型组织的一项重要方法,心智模式即心理素质和思维方式。改善心智模式的目的是实现思维创新,从而摆脱传统观念束缚,打破自我封闭、自我僵化的陈旧观念,冲破“等级权利控制“的制约,充分发挥全体员工的主动性和创造性,以集体的智慧创造企业的奇迹。彼得圣吉认为, “系统思考“是学习型组织管理模式的核心,系统思考要求把握管理的整体性和管理要素的相关性,特别要注意发挥员工的积极性。企业的寿命周期是客观存在的,但是由于学习型企业的出现,可以通过“持续创新“ 来修正周期,成为长寿的生命型企业,使企业立于不败之地。三、知识就是利润培根有一句名言:知识就是力量
6、,这是千真万确的真理,在企业界和商界,这个力量就能转化为利润。自 20 世纪 90 年代中期起,管理学中引入了知识管理的概念,知识管理成为企业管理领域的一个重要分支,全球 500 强企业中已经有一半以上建立了知识管理体系,推行知识管理方法,而且也确实取得了显著效益。微软、国际商用机器公司、菲力浦等著名公司还设立了 cko(首席知识官) ,有的称为“知识主管“、“学习主管 “或“智力资本主管“,专门从事企业知识管理的领导工作,其职能是创造、使用、保存、转让知识,利用知识生产和消费的可持续性,获得企业的可持续发展。现在,知识是企业的生命线,知识并非信息,信息仅仅是事实,而知识则强调联系和关系,带有
7、主观的加工。知识管理就是运用集体的智慧来提高整体的应变和创新能力,是让企业实现对于显性知识和隐性知识的共享而提供的新途径,通过开放式的结构将企业的知识加以收集、整理、共享,进一步升华至挖掘企业员工的创造力,使企业得到更好的成长。当今社会正处于知识爆炸时代,知识更新的速度大大加快,学习已成为终生的任务,大学毕业后要不了几年,学校里学的知识就可能大部折旧。面对如此情况,我们要不断忘掉一些、新学一些,不断地删除和清空一些旧的过时知识,装进新的知识。因为我们唯一能持续的竞争优势,只能来自于比竞争者更快地更新自我,每个员工也只能通过知识更新来使自己不断增值。勇于不断地否定自己,是避免陷入停滞不前的唯一途
8、径。很多人认为韦尔奇是管理天才,岂知韦尔奇也是一个虚心好学之人,当他得知沃尔玛的进展时,就亲自带领自己的管理班子到现场向沃尔玛学习。由此看来,在企业界,同样也是“虚心使人进步,骄傲使人落后“,企业只有“ 好好学习“ ,才能够“天天向上“。现在,知识的重要性已经超过了资本,因为资本总是有限的,而知识却是无限的,带来的效益也是无限的;资本本身无法适应市场,而管理者掌握知识是应对市场的根本之道,如果能够创造性地使用知识,就可以创造出更多的超额利润。因此,在知识经济时代,知识取代劳动、资本和自然资料成为企业最重要的资源。目前,大家都深感创新能力的可贵,然而创新来源于与知识的相关性,有创新能力的经营者起
9、着决定性的作用,原来知识作为资本附属品的关系也发生了逆转。人们常说人是最宝贵的,其实再进一步看,则是人的知识最宝贵。企业的核心竞争力来源于全体员工的创新能力,而员工的创新能力则来自知识积累和知识管理。放眼全球,可以找到许多例证。日本可以说是一个没有资源的国家,96%靠进口,它的经济发展就是依靠知识。瑞士的自然资源也极为贫乏,然而它的人均所得是全球最高的,原因在于其创造的高附加值,以手头 1980 年的资料看,台湾地区加工产品对原料的增值为30%,而瑞士高达 350%,这个差别正好与人均所得的差别一致,而造成这个差别的原因是知识及其应用。一般来说,知识产品有两种,一是知识本身是产品,如专利、软件
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