XXXX店铺营运手册.doc
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1、 中国最大的资料库下载 中国最大的资料库下载目 录一、前言(1)二、员工须知 (2)三、安全守则 (20)四、店铺营运程序 (21)五、员工行为规范考核标准 (23)六、员工服务规范考核标准 (29)七、店铺营运问题解决方法(35)八、修订解释(38) 中国最大的资料库下载 中国最大的资料库下载 中国最大的资料库下载一 前 言为促使店铺的日常营运工作走向正规化,切实提高店铺的销售额和员工的综合素质,现制定店铺营运手册 ,该手册是用于约束员工日常行为的,对整个店铺日常营运起到了辅导的作用。使用店铺营运手册规定原则 1、该手册属公司机密,不得外传,如有违反,必究其责任。2、公司对店铺进行考核内容
2、依据店铺营运手册 ,如公司检查考核店铺出现手册上问题,将给予警告扣分,并且对员工进行罚款处理,单据上交公司一份,店铺留存一份,以督促店铺自检工作。3、店长需每周组织员工学习店铺营运手册的具体内容,员工须熟知该手册内容。4、各店铺必须根据店铺营运手册的具体内容,在店铺内进行自检。5、自检内容要根据店铺营运手册为主结合店内实际情况,自检罚款金额必须按照手册内规定的罚款金额执行。6、 店 长 每 日 早 晚 例 会 中 要 对 其 违 纪 罚 款 情 况 进 行 总 结 , 然 后 具 体 跟 进 其 表 现 。7、每日自检的员工违纪及罚款情况需每日及时登记在签到表上。8、每周店长报告上要体现店内每
3、日自检情况。9、各店罚款金均在工资中体现,任何人不得私自收取罚款金。 中国最大的资料库下载 中国最大的资料库下载二 员 工 须 知职责与纪律 1、全心全意,为公司服务员工对公司应具有充分信心,尽忠职守,做好份内工作;未经公司许可,不得兼任外间职位,更不能分心,经营私人事业。2、办事快捷,质量并重公司宗旨是以优质服务来满足顾客需求,员工在提供优质服务予顾客的同时亦能令顾客有宾至如归的感觉,处事快捷,若遇困难如顾客投诉,应立即告诉上司,寻求解决方法,切勿拖延。3、上下一心,通力合作下级要遵循上级指导,上级亦应对下属循循善诱,严明公正,更不能有以上压下之态度,或做好好先生,拖延公事。此外,同事之建议
4、性及改进性之提议,必须衷心接受。4、态度谦和,严谨操守对同事及顾客要有礼貌,态度诚恳,遵守公司一切规章制度。5、爱护公司,珍惜公物员工应爱护公司商誉,不得有所破坏,公司各种财物不得浪费及滥用,更要善为处理,如发现有恶意破坏者,公司有追究及解雇权力。6、谨守岗位,服从调配 中国最大的资料库下载 中国最大的资料库下载因公司是经营连锁店铺、零售业务,店员必须接受调配工作地点,不得藉词反对。7、对公司业务情况,严守秘密员工对公司一切业务与文件,应负保密责任;对公司之方针策略、销售情况、业务情况等,不得以任何方式向外泄露。 中国最大的资料库下载 中国最大的资料库下载店长的岗位职责 1、全面负责店内管理,
5、主持每日早晚例会并及时跟进其例会内容。2、表现管理才能,及时贯彻公司制度和精神,上下一心,确保任务的完成。3、建立团队精神,带动卖场气氛,增加店铺销售额。4、协助总公司推行“为顾客提供优质服务,令顾客称心满意,宾至如归”的宗旨,并向同事们灌输“以客为先”的重要概念。5、助公司管理层一臂之力,一同合力培训优秀店员,统一及提高服务水准。6、以身作则建立正确的工作、推销及顾客服务榜样,令同事们心服口服!7、分配监督检查跟进店员的工作及表现。8、多留意销售同事在推销及顾客服务方面是否做到活学活用,如有问题应作个别辅导,加以纠正,对店员的日常表现进行评估,违纪须及时进行罚款教育。9、对店员的货品知识进行
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