建立客户服务的专业能力.rtf
《建立客户服务的专业能力.rtf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《建立客户服务的专业能力.rtf(17页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、此资料来自 商易网 大量管理资料下载建立客户服务的专业能力Building Account Service Expertise永安信管理(四川)有限公司Everassion Consulting (Sichuan) Co., Ltd.1 什么是专业广告公司的客户服务?*客户服务是*客户与广告公司之间*广告公司各职能部门之间*客户服务是*负责广告公司与客户之间的所有业务运作*对广告公司提供的服务质量承担全面的最终责任*客户服务是*与客户一道发展广告推广策略*为公司内各部门的工作设定方向*驱动广告公司与客户的业务关系*客户服务是*监督和控制所有业务的工作进程*协调公司内所有部门的工作*客户服务是*
2、保证公司从与客户的业务获得合理的经济利益和利润*捍卫公司权益,维护公司形象为什么客户服务至关重要?*广告作业质量*与客户的健康业务关系*公司效率和效益*客户服务处于信息流通的中枢*客户服务责任重大 *对与客户的所有业务负有全部的最终责任*对公司业务运作的 和 , 推 此资料来自 商易网 大量管理资料下载*责任 *客户服务工作职责 为全面客户服务工作职责*信息 通和 流*业务 *协调*客务策 *对 通和 流 与客户*对内 通和 流 与公司内部 * 客户 Client s Brie *获信息* currency1间程*“ fi*fl *和 为*客户业务的”*服务 *广告服务质量*广告服务的全面*信
3、任 *公司能 客户对公司保 信*公司 ,一 *公司信 客户对公司服务fi保 一定 *为公司职能部门提供 和有 的信息和 ,发展 的工作 Brie ing*与 保 和 的 流*业务 程中 *定公司工作和服务的质量* 保向客户提供 3 *合 策略, 有效的广告* 的工作和服务*能 的工作和服务* 工作程 和保职能部门 和合作*有效的currency1间控制*保工作 承的currency1fi内 * 工作流程和currency1fi * 和 *设定和客户 的程*维 一定*有效的务控制*保证 Cost Esti ate内进 * 合理的 *理的判断*客户认*保 currency1 量的公司收益,保证公司
4、利益增长* 领团队合作 *提供 方向的领导*遵循公司章制度和业务原则*提供 和 的信息*激发工作热,鼓舞士气*尊重 关团队 * 导团队工作绪*帮助团队 克服困难和忧虑*策 为牌 长”策略 见;*研究 发掘和 认 ;*创 树立牌形象 l age和标 Signal;*媒介 建立牌与目标 众的关联 Association;*直销和推广 创造“牌世界” Brand World*客户 牌的 功*牌 长才能带来公司效益的增长牌如何 长?此资料来自 商易网 大量管理资料下载*带动和类的增长*发展“伸 Line Extension;*牌 功才能建立与客户的长合作关系*客户与公司之间形 信任 和忠诚度*公司有机
5、得到客户新的业务客户服务工作内容*一般工作模式*项目运作程 *常业务文* “牌发展蓝图” Brand Future*牌回顾 Brand Review*竞争 析*媒介花和 效 析*创 析*店访 Store Check和零售点动态 析*关键创 评估*广告战役的策略推荐*主动动发起*调研和 析*对客户业务的和fl *常客户联络*工作流程和 通 Tra ic*fl所有有关 * 算控制* currency1的和文传送*及currency1的广告机发掘和评估*电话及记录,笔记*工作进展报告,工作程5 客户服务调研 / 媒介 / 创意工作内容1.调研项目* * 式模式起草“调研 ” Research Bri
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 建立 客户 服务 专业 能力
限制150内