公司客户服务执行手册.doc
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1、唐都客户服务执行手册目 录 走向专业化 公司与客户对你的期望 利用公司的资源 客户部人员的具体责任 安排会议 业务工具“窍门”和一些“千万不要”走向专业化本文所列,是您进入唐都必须掌握的基本动作,将为您做好工作提供一些帮助,以便您事业有所发展。专业、标准化和坚持不懈是从事我们这一行业必须具备的精神。以下将集中讲解各项工作的技术细节,有一点请千万不要忘记,当您结束每天工作时,您的工作是在出产“杰出的广告” 。充分利用这些指导提纲/工具我们希望这些指导提纲成为你们在职培训的基础。公司会在执行任务过程中给你们指导,通过你们所接手的具体广告业务为例子,使你们印象更加深刻。也许有些东西你们不明白,希望勇
2、于向客户经理或资深同事请教。大家应该不时地回顾这些指导提纲/工具,以确保你们的工作与这些原则保持一致。对 AE 的期望你们的中心职责是:处理公司与我们客户之间的日常工作,并且为公司资源的利用尽职尽责,这将是你们学习广告基本要领的机会。你们是唐都未来的高级管理人员。我们必须通过发展您的策略性思考,提案技巧和对创意作品的评估判断能力,使您成为一个广告专业人员。公司对你的期望 客户对你的期望 快乐从业 合作心态,由“我”思想转移至与同事共享使用“我们”一类字眼 执着追求质量 永远推进,切勿等待 带有危机感的勤奋 清醒的头脑,防患于未然 有主见 诚实待人 补位意识 尊重客户及其业务,不浪费客户与公司的
3、钱款 理解客户的业务 不是执行,而是帮助 对未明之处要认真询问 在慎密思考基础上的建议 控制细节,控制成本 对公司所做出的建议要有信心 快速反应;时常联络 展示主动性与热情 能主动考虑客户的需求,并有行动 客户的意见要及时向公司管理阶层汇报利用公司资源指导总纲: 没有你的指令,没有人会开始工作。 没有接到相关事实及足够资料,没有人会工作。 大家会依赖你把握最后期限,由你负责。 你是所有作品的最后一个关口(创意作品,媒介计划,发票,TVC 磁带) 。切记。要最后核查,核查,再核查!校对,数据(核算数字之和) ,产品照片和资料,务必一丝不苟! 记住出差错倒霉的是你,因为你负最终责任。 你的成功与否
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