打电话营销的技巧.rtf
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1、电话接近客户的技巧对善于利用电话的销售人员而言,电话是一项犀利的武器,因为电话没有界限,节省时间,同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。 电话一般在下列三种时机下使用: 预约与关键人士会面的时间。 直接信函的跟进。 直接信函前的提示。 如果您熟悉电话接近客户的技巧,做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。 专业电话接近技巧,可分为五个步骤: 1、准备的技巧 打电话前,您必须先准备妥下列讯息: 潜在客户的姓名职称; 企业名称及营业性质; 想好打电话给潜在客户的理由; 准备好要说的内 想好潜在客户可能会提 的 ; 想好如 客户的 。 上 好能 在 上。 、电话接 的技巧 接
2、下来, 来 电话接 的技巧。一般而言, 一个接 电话的是 机,您要有 用 的说 您要的潜在客户的名称;接下来接 电话的是,多有一项currency1“ fi为fl必要的电话,因 ,您必须 ,要您要”的 要, fl要说多。 、的技巧 潜在客户接上电话时,您、有 的 , 在 的时间,潜在客户的。、说电话 理由的技巧 您对潜在客户前的准备,对fl同的潜在客户 有fl同的理由。 ,如果您打电话的 的是要”潜在客户约时间会面,fl要用电话多有关销售的内 。 、 电话的技巧 电话fl 销售、说 currency1 的 ,您 客户的 、 的 , 面三分 的 , 。因 您必须更有 用 电话的技巧, 您的 的
3、电话的。 下面, 来 一下电话接近技巧的。 销售人员:您好。 您接 。 :您好。请 您那一位? 销售人员: 请 电话。 :请 您是? 销售人员: 是大华公司业主管王维正, 要” 讨有关提高文归档 率的 。 销售人员王维正用较权威 理由“提高文归档 率“快 电话接上 。 :您好。 销售人员: ,您好。 是大华公司业主管王维正,本公司是文归档 理的专业厂商, 开发 一项 ,能贵 的currency1人在10秒钟内能 档案内的currency1 相信 使贵 的工作 率,能大幅提升。 王维正 的currency1 人在10秒内都能取得档案内的currency1 ,来 的。销售人员在电话上与准客户话时要
4、注意做 下面 :话时要面带笑 ,虽然对方 fl 您的笑 ,但笑 能透过声音传播给对方。经常称呼准客户的名字。要 热心及热诚的服态度。 :10秒钟,快嘛! 销售人员: 的时间非常宝贵,fl知道您下星期二或星期三,那一天方 , 向 说 这项 。 :下星期三下午二 好了。 销售人员:谢谢 ,下星期三下午二 的时候准时 您。 销售人员王维正,虽然 所谓10秒钟,快嘛! 是抱着一种怀疑的态度,但是 清楚今天打电话的 的是约下次会面的时间,因 fl做currency1 解说, 述电话 的理由,做 缔 的动作“约 的时间,迅速 电话的话。 Cold-call生意所谓Cold-call就是白撞式的冷 ,您”对
5、方flfi识, 过公用电话本或其它渠道得 的电话名录一个一个的进行电话联系。 1、为什么要Cold-call生意 打电话动作单,三岁小孩都懂。现在人 的生活工作已经 fl开电话,虽然三岁小孩都懂打电话,但电话对销售人员来说,这个fl00 的 好 一般。 有 行的销售人员会 ,如 打电话生意 ?单, , 那 电话 在电话上 , 对方您 的 的,了电话Cold-call客户的 。打电话虽然单,但 要一 的 ,虽然客户fl会电话 向您 或 您一下,但是对于行的销售人员来说,电话的 就 在 上,有时在上 电话二个小时, 是 fl它。为什么 ?因是 怀疑机会,fl相信来对方正着您的电话。这是curren
6、cy1的,您“会有这的经, 了电话 ,对方fi说:好fl,您上来好了! 销售 ,客人说:您fl是小 来的? 对方有 , 了“是 ,fl知如 是好,客人然间打说:一”,小 的 fl打电话给 ,生意 上,有fl,是 生意给您 ! 上的, 过多次,要您 了电话,生意 来了。fl信? 用三个来作,如果您能在三个的时间内,天 个小时的电话,个小时 三五位客人,三个 ,您会发现您 了 ,一本公用电话本,其是 的 。 打Cold-call没有技,要您有的信心 可 了。虽然没有技,打电话“多是有方 的。 先说 一 ,打电话生意已经是一个 ,一 fl能 的方 。这 技, 会为您打开 业 , 您 生 有。所 在
7、的时候,要抱着ficurrency1的态度有好的 。 :Cold-call技巧要 活 、信心、热 ”:要 上的 ,您一 要 诚的 。 的来, 于意的 果。如果您用过 而意的话, 然会有 上的 ,fl相信 的 而销售的人,会给人一种 的。想打动客户的心,currency1是 过天。 一个工作时间 :时间 一方面可 动 , 一方面可 在 的时间内 的人。一般来说,打电话人的时间,好是上 10 ,或 下午 。 有 对fl同的客户有fl同的时间,比方说: 会 忙是头”尾,fl宜接触; 医生 忙是上午,下雨天比较空闲 销售人员 闲的日是热天、雨天或冷天,或 上午 前下午; 行政人员:10 下午 忙; 股
8、票行业: 忙是开市的时间; 银行:10 前 ; 公员: 的时间是上班时间,但fl要在午饭前 ”下班前; 教 : 好是放 的时候; 主妇: 好是上10 11 ; 忙碌的高层人士: 好是8 前,fi上班前。 人士多数是提上班,晚上“比较晚下班。 工作上的 标:打电话客户是销售人员全部工作的一部分,既然是工作,一 要有 绩。整个的 绩,决 在0个工作日内,天的工作 绩,决 在个小时的工作 内。 远的 标,是由小 标累积而 的。所 ,工作的时候, 要注意个小时的 益,否则工作是浮夸而fl踏,没有 绩的。 要注意头:正所谓人望高 , 往低 。河 的 是向下的,下 的 永远fl会高 头。 的 益,决 在接
9、触的人。 有位销售,今年的 比往年增加了 00, 是否更加卖 ?fl是的, 仍然天工作10个小时, 是否技高了 ?技是高了一 ,但fl是高了 00%。 增加 的因,是改了头。 开始的时候, 用电话”医生联络生意,但被医生 了。于是, 转了方向,向公员 ,生意是有了,但公员的 有限,而“局限了的生意。 干了两年 ,销售 建 了信心,于是 为 许下了诺言,誓要攻破障碍, 次集 精 进攻医生这个行业。 于, 打破了缺 , 了医生的心态。医生的 ,然比公员更高。于是乎, 的 “就 涨船高,fl知fl间增加了百分二百。所,您的客路头是 要的,请 :您打电话生意的 绩如 ? currency1 方 都有一
10、 程度的困 ,但 过单的算, 就可 知道一个平均数,努 ,一 会有 果。 电话客户的过程 ,一 会碰 钉的,fl是个人都喜欢您说话的,对方掷下电话的时候,您 要的是保持镇静,切勿怒火 烧。否则怒火伤肝的话 会影响 ,对方说fl的时候,您要微笑着说多谢,然 轻轻挂上电话。 , 下一个,图馆的公用电话本您打一辈的,管 好了。 fl要被挫折打击您,良好的电话 惯 会给您带来 下的 益: 您会fi识多一 人,有更多的 面机会。 小时的 益, 会因善用时间而增加。 因为互相已 , 面的氛然会比较客一 。 陌生人因为flfi识您, 您的面是因为好或需要,减了一谊上的 酬或 幻想,比较际一 。 经过 电话工
11、作的 惯,您的工作 惯, 然会好一 。您 的电话,您能 您是正 的,您能 得大的。 、Cold-call客户的要 打电话虽然fl ,但“有 方 是要注意的。 在这 列一, 大 。 要 的 惯: 切勿在电话 ,更fl能向客户 的 果。一 要保持 , 面 , fl能在电话 说得 , 性 性的 方,fl是 ,而是 的 ,fl是? 切勿在电话 分 市大, 公司 公司,更fl要在电话 进行 , 是 是缺 ,都 在电话 提及。 fl要”客户发生 ,更fl要教人做的方 。 fl要得多,更fl要在电话 河 说。得多是销售人员的大,切 切 。 打电话的 的是一个 面的机会。客户 的话,及时 面的时间” 。 前,
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