工资、奖金提成及绩效考核管理方案(汽车4S店文档).docx
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1、售后服务部工资、提成、 绩效考核方案(试行)【2011 文件第 019 号】 报:总; 抄:各部门 2011 年 1 月 1 日下发第 1 页 /共 28 页售后服务部工资、提成、 绩效考核管理方案(试行)目 录售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案(试行) .1第一章 工资管理 .2一、适用范围 .2二、工资总额 .2三、基本工资 .2四、岗位工资 .3五、技能工资 .3六、津贴补贴 .4七、提成 .6八、考核处罚扣款、考核奖励 .7九、其他扣款 .8第二章 绩效考核管理 .8一、 考核的指标类别 .8二、 考核结果的应用 .8三、 考核方式 .9四、 财务类指标 .9五、 客户类指标 .1
2、0六、 内部管理类指标 .10第三章 运营现场考核 .11第四章 5S 管理考核 .13第五章 报表、单据考核 .17服务接待前台 .17配件库 .19第六章 考核评审委员会 .22售后服务部工资、提成、 绩效考核方案(试行)【2011 文件第 019 号】 报:总; 抄:各部门 2011 年 1 月 1 日下发第 2 页 /共 28 页第七章 考核申诉 .22第八章 附则 .22为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性,确保公司经营目标的实现,本着对劳资双方公平合理的原则,特制订本方案。第一章 工资管理一、适用范围适用范围:售后服务部全体员工。二、工资总额工资总额底薪浮动工资考核处罚(或
3、考核奖励)其他扣款(包含考勤等等)底薪基本工资岗位工资技能工资津贴补贴浮动工资提成三、基本工资基本工资的标准:基本工资设置为 1000 元/ 月/人(学徒工、实习生除外)。售后服务部工资、提成、 绩效考核方案(试行)【2011 文件第 019 号】 报:总; 抄:各部门 2011 年 1 月 1 日下发第 3 页 /共 28 页四、岗位工资根据岗位的重要性、职责的大小、经营风险的大小来确定岗位工资。岗位/职务 岗位工资售后服务部经理 1500 元/月售后服务部副经理 1000 元/月备注:只有管理岗位涉及岗位工资,其他岗位不涉及。包括经理、副经理、主管、主任。五、技能工资根据员工实际工作技能的
4、高低来确定技能工资。但是拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受相应的技能工资,应经过公司的测评,根据测评结果由公司聘为某级技术职称,才能享受某级技术职称的工资。有可能出现资格证高却聘的低,更可能出现破格聘用的情况。如果员工调离原岗位,从事其他岗位工作,其技能工资重新评定。备注:技能测评及技术职称聘用的办法另行规定。制定技能工资的原则,如下:售后服务部工资、提成、 绩效考核方案(试行)【2011 文件第 019 号】 报:总; 抄:各部门 2011 年 1 月 1 日下发第 4 页 /共 28 页维修工:职称 岗位/职务 技能工资高级 机电大工、钣金大工、喷漆大工 600 元/ 月中级 机电中工
5、、钣金中工、喷漆中工 300 元/ 月初级 机电小工、钣金小工、喷漆小工 100 元/ 月无 学徒工 0 元 /月服务顾问:职称 岗位/职务 技能工资高级 资深服务顾问 600 元/ 月中级 服务顾问 300 元/ 月初级 助理服务顾问 100 元/ 月无 实习生 0 元 /月库管员:职称 岗位/职务 技能工资高级 资深库管员 600 元/ 月中级 库管员 300 元/ 月初级 助理库管员 100 元/ 月无 实习生 0 元 /月六、津贴补贴售后服务部工资、提成、 绩效考核方案(试行)【2011 文件第 019 号】 报:总; 抄:各部门 2011 年 1 月 1 日下发第 5 页 /共 28
6、 页1. 交通补贴岗位/职位 交通补贴试用期员工 0 元/月实习生 0 元/月学徒工 0 元/月门卫、保洁等后勤人员0 元/ 月正式员工 100 元/月备注:对于公司已给其提供住宿条件的员工,不再发放交通补贴。对于不符合交通补贴条件的员工,在当初聘用时,如果承诺给其发交通补贴,则其他工资项目应核减。对交通补贴另有约定的,按约定执行。2. 伙食补贴岗位/职位 交通补贴试用期员工 0 元/月实习生 0 元/月学徒工 0 元/月门卫、保洁等后勤人员0 元/ 月正式员工 300 元/月备注: 对于不符合伙食补贴条件的员工,在当初聘用时,如果承售后服务部工资、提成、 绩效考核方案(试行)【2011 文件
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