苏宁云商的盈利模式分析.doc
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1、苏宁云商 O2O 模式的盈利分析1401010010 14 会计 4 胡洋1 苏宁 O2O 模式分析1.1 模式介绍O2O 即 Online To Offline,线下商品或服务可以在线上展示,消费者可以在线上进行筛选,比较和购买,而获得商品或服务又是在线下完成的。O2O 模式充分利用了互联网跨地域,无边界,海量信息,海量用户的优势,让互联网成为线下商品或服务的展示前台,同时充分挖掘线下资源,进而促成线上用户与线下商品或服务的交易。1.2 苏宁 O2O 模式(1)打破了网购低价神话。全国所有苏宁门店,乐购仕门店销售的所有的商品与苏宁易购同品同价。“线上线下同价策略”有助于改变消费者对“线上低价
2、”的预期,通过线上展示,线下体验和购买,并获得售后服务。(2)线上线下联动,解决脉冲式销售问题。在线下,实体零售普遍存在周末和假日促销现象。同样,在线上,天猫的“双十一”购物节,京东“6.18”大促销也是深入人心。大促销期间,网站无法承受瞬间高流量的压力,脉冲式销售问题让苏宁易购吃尽苦头,诸如商品无库存照样可以下订单等问题严重影响了用户体验。苏宁 O2O 模式要实现促销活动线上线下联动,通过线上宣传,引导消费者到门店消费。(3)线上线下互补,强调线下服务。苏宁 O2O 模式将苏宁易购定位为线上是展示,比价的窗口,承担着将流量向实体店转移的作用;而实体店则承担着展示,体验,销售和服务四项职能。大
3、家电,譬如空调和电视都面临安装和售后服务难题,需要很强的后端服务能力。苏宁门店配置有安装工程队,这样形成了较高的竞争门槛。通过 O2O 模式,苏宁易购的线上服务短板有望在苏宁的线下门店补齐。2 盈利模式分析苏宁云商作为依托于互联网而发展的零售商,其盈利模式与传统零售企业大同小异。一方面,电商(苏宁易购)和店商(线下门店)通过商品进销差价赚钱;另一方面,零售服务商(苏宁云台)则是为入驻商家供应商、消费者提供支付、金融、数据、营销、托管、仓储物流和云计算等增值服务来获得超额利润。众所周知,零售业是制造(服务)商与消费者的桥梁,为了将制造(服务)商生产产品或提供服务销售给客户,在零售企业内部并向外延
4、与消费者和供应商连接形成贯穿采购、库存、销售和售后服务的 B2C 销售服务链。审视传统零售行业我们可以看到,传统零售行业大多依赖于低价进货高价卖出的差价模式来获取利润,当然也有少部分企业采取薄利多销的盈利模式,归根结底这种模式是基于供应商和消费者的讨价还价能力较弱而企业相对强势的的情况下。这种盈利模式在互联网时代席卷之前也许是可行的,因为零售业拥有的商品多样性与提供服务的便捷性使得消费者愿意为之买单,消费者愿意付出更高的价格以满足便利性。但在互联网消费时代,无论是购物的终端,购物支付的方式,购物的内容都是在云的状态下进行,商品品种极大丰富,购物过程极度便捷。这个过程中消费突破了过去传统商业各种
5、业态生存的,赖以维系的时间和空间优势。没有了时间和空间的障碍,消费的便捷性和消费选择性优点也就不再是传统商业的优势了。而苏宁的 O2O模式正是在这样的背景下兴起的。一方面,电商(苏宁易购)和店商(线下门店)通过商品进销差价赚钱,但是依赖的手段就不仅限于传统意义上的方式了。苏宁云商通过采取一系列提高客户体验的措施来吸引更多的顾客是其成功所在。苏宁不仅建设了线上电子商务平台、而且还改造线下门店并实现线下与线下融合,构筑 O2O 模式的 B2C 销售服务链。苏宁在电子商务平台的建设上,一是依托第四代SAPERP 系统将原网上商城中国电器网升级为苏宁易购;二是增加 TV 和 MOB 端前台销售渠道,实
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