专卖店营运管理手册.doc
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1、广州恒德环保科技有限公司专卖店营运管理手册2目 录第一章 公司简介 .3第二章 专卖店管理规范 .4第三章 销售工 作者行为规范 .9第四章 员工行为准则 .12第五章 专卖店员工职责说明 .13岗位名称: .14直接上级: .15本职工作: .15工作责任: .15岗位名称: .15直接上级: .15本职工作: .15工作责任: .15岗位名称: .16直接上级: .16本职工作: .16第六章 专卖店营运规范 .17第七章 专卖店事故处理 .18第九章 表 格 .213第一章 公司简介一、公司概况广州恒德环保科技有限公司是一家专门从事环保产品、水工业产品及绿色能源研发、制造与销售为一体的高
2、科技企业。本着“缔造文明、关爱社会”的宗旨,公司在水工业及能源领域创造出骄人成绩,并获得四项国家专利。公司主要产品有智能水处理系列产品、不锈钢水箱系列产品、水箱自动清洗消毒系列产品、热泵系列产品、太阳能热水器系列产品及象能热水系列产品。公司严格执行“99+1=0”的经营法则,内强管理,外树形象,以强大的营销网络,科学的管理机制,雄厚的技术力量,完善的售后服务体系,为用户提供最优质的产品和服务,为实现“缔造文明,关爱社会”的目标而奋斗!恒德始终惯窃“专业化、规模化、国际化”的发展道路,不断实施技术、品质和管理创新,致力成为中国乃至世界领导品牌,做值得经销商、消费者信赖的优秀制造商。公司以独特的营
3、销技术驾奴市场,力争在 5 年内培养出 1000 名经销商百万富翁,誓在 5 年内成为行业龙头企业。二、公司使命缔造文明,关爱社会。三、企业精神始于足下,止于至善。四、企业核心理念有恒则无所不能,有德就无所不通。五、公司远景在 5 年内培养出 1000 名经销商百万富翁,在 2012 年成为太阳能行业龙头企业,实现年 50 亿元以上的市场份额。4第二章 专卖店管理规范一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度一)人员招聘程序 1)专卖店需要增补人员时向老板递交“人员增补申请单” ,由老板统一规划招聘工作。2)应聘人员填写“应聘申请表” 。3)店长收集相关应聘资料并进行初步筛选,然后安排面试。4)
4、专卖店店长进行面试考核,由老板复核决定是否录用。店长由老板或上一级进行面试考核。5)店长通知入选人员办理到职手续。6)职培训正式上岗。二)招聘原则1)招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力,并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。2) 聘者的综合素质和个人理念是否与要求相符是培养潜力的重要衡量标准。3)特殊情况下,若应聘者实际工作经验缺乏,但个人综合素质良好又具备培养潜力的,可以录用。相反,就算应聘者有一定的工作经验,但素质和培养潜力不符合公司要求的,不可录用。4)应聘者必须如实填写“应聘申请表” ,经面试、复试考核后方可聘用。 5)加盟店由加盟商按照公司
5、招聘要求及程序代表公司实施员工招聘,并可通知公司提供协5助。三)入职手续 1)应聘者必须在指定的时间到店报到、办理入职手续,否则取消录用资格。2)报到时,需向公司提供以下有效证件方可办理入职: a、 身份证原件及复印件b、 学历证书/毕业证书原件及复印件c、 计划生育证原件及复印件 (各专卖店聘用本地员工视政府规定)d、 小 1 寸免冠彩色照片 2 张 3)职员工必须保证向专卖店提供的个人资料真实无误,不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知店长,如,地址、电话、教育程度、婚姻状况等。4)虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。四)入职培训1)专卖店培训分为“新晋培训” 、 “正职培
6、训”以及“店长培训”等。 “新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训, “正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训, “店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。2)店长入职需经过 3-5 天的培训期,其他岗位为 2-3 天,由公司、专卖店安排培训,培训后经考核合格正式上岗。3)培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金,培训期间自行离开的人员无工资计发。五)试用期1)凡新员工入职一般需经过 12 个月的试用期(包含培训期) 。2)若新员工表现优异,其部门主管可报请老板批准,将试用期酌情缩短。有必要时,也可将试用期酌情延长(但延长期不
7、超过 3 个月) 。 3)员工在试用期间表现不合要求的,专卖店有权随时辞退。4)试用期满,经考核合格后,填写转正审核表 ,经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工,不合格者将立即辞退。六)考勤管理制度1、工作时间1)专卖店员工实行轮班工作制,每周工作 6 天。所有专卖店由店长编排每月排班表 ,各员工需按表上班,不得擅自更改。 (加盟店可根据当地实际情况另行调整)2)专卖店营业时间为早上 10:00 至晚上 21:00。 (加盟店可根据当地实际情况另行调整)3)店员不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过 3 次,店长不得与店员换班。4)换班需填写换班单 ,经店长同意并签字,否则视
8、旷工处理。2、签到1)员工应于营业时间前 5 分钟到达专卖店,并签到,否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐,全情投入工作。2)员工上下班都须签到,不得弄虚作假,不得替他人签到。3、迟到、早退1)迟到、早退 5 分钟以上的,给予每分钟 1 元的行政处罚,每月累计迟到(早退)3 次作6旷工 1 天/3 次处理并扣除当月全勤奖。2)工作时还未穿着整齐服装及未能整理好个人仪容者作迟到而论。3)若因为前一天加班时间太长而引起的迟到,店长应视情况处理,在适合范围内的可不计迟到。4、旷工 1)未按规定程序办理请假手续和无故不上班者,按旷工处理。2)迟到超过 60 分钟作旷工论处。3)旷工 1 天扣罚 2
9、天工资和全勤奖,当月累计旷工 3 天者,作自动离职处理。4)因旷工或自动离职为公司带来损失者,公司将追究其法律责任。七)假期及请假制度1、假期诠释及管理细则1)事假:员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过 7 天或累计全年超过 15 天,否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。2)病假:员工因病而不能上班的,包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明” ,因工伤休假在 3 个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资,假期超过 15 天的,公司有权实施解聘。3)吊唁假:员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有 3 天吊唁假。4)婚假:员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结
10、婚者可享有 6 天婚假。凡工作满半年的员工可享受有薪婚假。5)产育假:女性员工因产育所必须的假日。产育假为 3 个月,凡在公司工作满 1 年的员工可享受有薪产育假。凡是违反婚姻法和计生法等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇,并且公司有权作辞退处理。6)其它假期:请参照公司相关通知和规定。7)请假累计超过 1 天(包括 1 天) ,扣除当月全勤奖。2、请假程序1)员工请假必须事先填写请假单 ,按程序批准后方可离开。2)无论任何假种,员工请假在 2 天或以内的,由店长批准同意。3 天或以上的必须经老板批准同意。3)请假在 3 天以上的必须提前一周递交书面申请,请假 6 天以上需提前半个月。
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