人力资源外包管理案例分析-索尼公司.doc
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1、人力资源外包管理案例分析-索尼公司一 索尼公司 WorkWay1.1 索尼公司简介索尼公司是世界上民用及专业视听产品、游戏产品、通讯产品关键零部件和信息技术等领域的先导之一它在音乐、影视、计算机娱乐以及在线业务方面的成就也使其成为全球领先的电子和娱乐公司。索尼公司在截止到 2007 年 3 月 31 日结束的 2006 财年中的合并销售额约达 700 亿美元。在公司发展的 60 多年时间里,作为一家具有高度责任感的全球化企业,索尼一直致力于以优秀的产品和服务,帮助人们实现享受更高品质娱乐生活的梦想。目前,索尼公司在全球 120 多个国家和地区建立了分/子公司和工厂;集团 70%的销售来自于日本
2、以外的其他市场;数以亿计的索尼用户遍布世界各地。1.2 外包的概念及分类外包 ( outsourcing)是发包方通过责任转移为核心内容的某种合约从接包方持续获得产品或服务以提高自身竞争优势的一种企业经营方式。根据外包对象的性质,可将外包分为制造外包(manufacturing outsourcing)和服务外包 (service outsourcing)。制造外包通常是指对生产制造活动的外包。在企业的所有外包活动中,除制造外包之外的其他外包活动都可被称为服务外包。根据外包具体内容可分为设施管理外包、信息系统外包、人力资源外包、物流外包、研究与开发外包、财务管理外包和售后服务外包等。 本案例所
3、要讨论的就是人力资源外包。1.3 外包的优缺点外包的优点是可以将非核心的运输业务转交给其他企业,从而降低物流成本。外包的缺点是风险较大,尤其在中国第三方物流市场还不是很成熟,可以选择的外包的合作方不是很多。同时可能会有企业秘密泄露的问题。本案例就很好的利用了外包的优点,并有效规避了一些缺点,效果显著。1.4 人力资源外包的特点从外包服务的性质来看,但凡不涉及企业机密,程序较烦琐或较经常性的业务,都可以由外包服务公司来完成。本案例正是很好地利用了人力资源这些特点。1.5 服务业的概念及分类服务业是国际通行的产业分类概念,指那些提供非实物产品为主的行业。按照联合国和世界贸易组织的分类方法,服务贸易
4、主要包括 11大类:商务服务(其中又分为专业服务、计算机服务、干租服务等类别) ;通讯服务(其中又分为邮政服务、速递服务、电信服务、视听服务等类别) ;建筑和相关工程服务;分销服务(其中又分为佣金代理服务、批发服务、零售服务、特许经营服务等类别) ;教育服务;环境服务;金融服务(其中又分为保险和保险相关服务、银行和其他金融服务、证券服务等类别) ;与健康相关的服务和社会服务;旅游和与旅行相关的服务;娱乐、文化和体育服务;运输服务(其中又分为海运服务、内河运输服务、航空运输服务、航天运输服务、铁路运输服务、公路运输服务、管道运输服务、运输辅助服务等类型) 。本案例就属于商务服务大类的范畴。1.6
5、 服务业的经营特点范围广泛。由于服务业对社会生产、流通、消费所需要的服务产品都应当经营。因此,在经营品种上没有限制。服务业可以在任何地方开展业务,因而也没有地域上的限制。在社会分工中,是经营路子最宽、活动范围最广的行业。综合服务。消费者的需要具有连带性。如旅店除住宿外,还需要有通讯、交通、饮食、洗衣、理发、购物、医疗等多种服务配合。大型服务企业一般采取综合经营的方式;小型服务企业多采取专业经营的形式,而同一个地区的各专业服务企业必然要相互联系以形成综合服务能力。业务技术性强。分散性和地方性较大。服务业多数直接为消费者服务,而消费是分散进行的。因此服务业一般实行分散经营。各地的自然条件和社会条件
6、的不同,经济、文化发展的一定差别,特别使一些为生活服务的行业,地方色彩浓厚,因而服务业又具有较强的地方性。1.7 索尼公司 WorkWay索尼公司掌握契机,由追求技术创新转向全面外包,进而转变人力资源职能。这是一种“角色至上” 型的门户,其特征在于可针对新员工、一般员工、经理及人力资源专业人士提供个性化信息。可以直接查询自己所需信息,确保用户制定决策、采取行动并与人力资源服务方案中的其它各方形成有效链接,例如就业认证机构、公司内部培训登记系统索尼电子有限公司在美国拥有 14,000 名员工,其中人力资源专员主要分布在七个地点。尽管投资开发 PEOPLESOFT 软件并以此作为通用平台,但索尼电
7、子仍在不断追求发挥最佳技术功效。索尼电子有限公司人力资源高级副总裁 Ed Cotter 指出, “众所周知,我们亟待更新软件系统。我们的预期状态与现状之间仍相去甚远!”此外,索尼公司的人力资源机构在软件应用和文本处理方面徘徊不前。所有的人力资源应用软件中,各地统一化的比率仅占18%,并因此造成低效率。索尼公司电子化人力资源与福利管理副总裁 Patricia Boggi 指出, “我们拥有诸多量身定做的技术,但客户的满意度却在不断下降。 ”人力资源小组很快意识到,他们不仅需要通过技术方案来解决人力资源问题。与许多供应机构进行协商之后,他们开始审慎地思考人力资源服务方案。除了期待进行技术更新,灵活
8、地适应未来的发展需求之外,索尼还希望更有效地管理和降低人力资源服务成本,并以此提升人力资源职能的战略角色。Boggi 指出, “人力资源日常行政管理有碍于我们成为公司战略决策者,目前,许多其它公司也得出了同样的结论。我们坚信,人力资源职能外包管理将是大势所趋。 ”“正是由于索尼品牌久富盛名,我们才能吸引大量的精英加盟。我期望索尼公司的人力资源 WorkWays 门户能够营造一种良好的氛围,进而将人力资源职能与索尼品牌相匹配。这必将是最先进、最精良和最优质的门户!”确定远景为了拓展现有的外包合作关系,索尼电子与翰威特进行通力合作,转变人力资源职能。翰威特人力资源管理咨询总监 Esther Las
9、pisa 指出:“上述决策意味着我们将对索尼电子的人力资源机构进行重大改革,其内容不仅限于采用新技术!我们可以借此契机提高人力资源数据的质量、简化管理规程、改善服务质量并改变人力资源部门的工作日程,进而提高企业绩效。 ”新型合作关系中,翰威特将提供人力资源技术管理方案和主机、人力资源 WorkWays 用户门户并进行内容管理。Laspisa 解释说,“索尼为员工和经理提供查询所有的人力资源方案和服务内容的方便之门。 ”此外,翰威特将提供综合性的客户服务中心、数据管理支持及后台软件服务。2003 年第三季度,索尼电子正式启动 WorkWays 和人力资源服务中心,提供人力资源数据管理、工资单、时
10、间及考勤、薪酬管理及人员分析等服务。包括奖励薪酬及其它分析在内的薪酬管理拓展方案已于 2003 年 4 月 1 日启动,2003 年 10 月还增加了招聘和继任规划等内容。转变人力资源职能 索尼与翰威特合作小组针对转变人力资源部门的工作模式寄予厚望。员工和部门经理期望更迅速、简便地完成工作,而业务经理们则期望降低成本和更加灵活地满足变动的经营需求。Cotter 指出,最大的潜在节省点在于人力资源管理程序和政策的重新设计和标准化。她说:“项目起步阶段,我们在全美获取了数百项人力资源政策文档,然后,将这些文档总数缩减三分之二!”该简化规程预计将对服务水准、周转时间及成本产生巨大的影响。通过为员工和
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