图文并茂的人力资源管理学(附实战手册).doc
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1、1图文并茂的人力资源管理学(附: 人力资源管理在企业的企业运用实战手册)第一章:人力资源管理概论“如果把我们 最优秀的 20名员工拿走,我可以说微软将变成一个无足轻重的公司。” 微软公司 CEO比尔盖茨2【案例】香格里拉,一个耳熟能详的名字。从 1971 年新加坡第一间香格里拉酒店开始,香 格 里 拉 不 断 向 国 际 迈进 ; 以 香 港 为 大 本 营 , 今 天 的 香 格 里 拉 已 成 为 亚 洲 地 区 最 大 的 豪 华酒店集团。以下是深圳香格里拉大酒店总经理王德贤接受深圳商报记者的采访。问:香格里拉始终提倡要创造一个既有利于员工事业发展,又有助于实现他们个人生活目标的环境,您
2、是如何帮助员工发展的?答:酒店业是一门有关人的生意,我们要充分照顾的是我们的客人、员工和经营伙伴。以人为本,以客为先,公平、公正和透明的管理是我的原则。在香格里拉,大家都是领导者。即使不领导别人,也在领导自己。我们深知员工是酒店最重要的资产,是我们的内部客人,因为只有快乐的员工才能有满意的客人。集团建立员工发展机制并开展各种活动,争取成为备受拥戴的雇主。如人才本地化、内部招聘、员工进行跨部门/跨酒店培训、员工授权体系、有效的工作表现评估系统及接班人计划,等等,将酒店的事业与个人的发展更紧密地联系在一起。我们还不断培养本地员工,一则我们确信本地人才的能力,再则我们重视与日俱增的国内客人,并希望通
3、过本土化的服务吸引更多的本地客人。我们对于国内市场紧锣密鼓的拓展工作更充分的说明了我们对国内客人这一巨大市场的重视。王德贤,出生于 1960 年,新加坡国籍。在香格里拉工作 21 年,曾就职于全球多处香格 里 拉 酒 店 , 从 礼宾 部 服 务 员 到 前 厅 部 经 理 到 房 务 总 监 直 到 总 经 理 , 担 任 过 多 种 职 务。3由此可见:11. 人力资源被当作企业的一项资产来进行管理,而不仅仅是流动的工具。2. 人力资源作为企业保持长久的竞争优势的一种战略性资源,能够比其它的竞争手段更为有效,因为它的管理实践是非常难以看见和难以模仿的。3. 除了和企业明确的战略保持一致以外
4、,人力资源部门还应该特别关注企业文化对员工的影响,隐含的文化网络和系统对员工往往有着更深层的影响。在企业不断提高竞争力和努力完成各种使命的过程中,人力资源管理起着至关重要的作用。以上案例是具有典型的服务业行人力资源管理案例。它说明:香格里拉酒店的人力资源管理理念是视“员工是酒店最重要的资产”,承认提供让顾客满意的服务来自于“快乐的员工”。酒店本身是不会带来财富,只有通过酒店的灵魂也是最宝贵的资产“员工”提供人性化的服务才能实现价值。 “只有让员工始终快乐”,酒店的高附加价值才源源不断的创造出来。其实,人性化的人力资源管理这才是香格里拉在经营中的竞争优势。3.1.1 人力资源发展回顾目前国内耳熟
5、能详的人力资源管理,其实是个很美国化的概念,从理论构架到技术方法,从高校教材到培训讲义,从咨询机构到专业人士,主流派是一色的“美式 ”。 面 对 民 营 企 业 的 管 理幼 稚 和 国 有 企 业 的 管 理 僵 化 , 人 们 呼 唤 新 的 管 理 理 论 。 人 是 管 理 的 核 心 , 而 中 国 企 业 人 的 问 题又 如 此 突 出 , 促 使 中 国 企 业 强 烈 关 注 人 的 管 理 ; 但 旧 的 人 事 管 理 理 论 服 务 与 党 政 管 理 , 难 以 适应 中 国 企 业 的 发 展 要 求 。 美 国 经 济 的 领 先 优 势 、 美 国 文 化 的
6、强 势 地 位 以 及 美 国 企 业 的 成 功 案 例 ,14让 苦 苦 探 求 管 理 之 道 的 中 国 各 界 心 悦 诚 服 。 与 此 同 时 , 美 国 人 力 资 源 管 理 “水 到 渠 成 ”地 流入 中 国 。人 力 资 源 管 理 理 论 在 美 国 兴 起 是 20 世 纪 80、 90 年 代 的 事 。 20 世 纪 80 年 代 日 本 经 济 的 迅 猛崛 起 , 对 美 国 形 成 巨 大 的 冲 击 。 美 国 管 理 学 者 通 过 深 入 分 析 日 本 以 及 全 球 绩 优 企 业 , 发 现 了人 和 文 化 等 软 要 素 的 硬 作 用 。
7、 高 科 技 企 业 的 高 速 成 长 、 实 证 了 人 的 极 端 重 要 性 。 经 济 学 家 对人 力 资 本 以 及 行 为 学 派 对 组 织 行 为 的 研 究 , 有 力 推 动 了 美 国 人 力 资 源 管 理 理 论 的 发 展 。 这 种理 论 建 立 在 工 业 文 明 和 美 国 文 化 基 础 之 上 , 继 承 和 延 续 了 美 国 企 业 人 事 管 理 的 精 神 内 核 : 物质 主 义 、 组 织 至 上 和 效 率 导 向 , 而 所 谓 对 人 的 重 视 带 有 鲜 明 的 功 利 色 彩 。 一 句 话 , 人 是 管 理的 对 象 而 不
8、 是 主 体 。3.1.2 中国人力资源管理发展与现状在西方打造工业文明之时,中国正坚守着曾有过辉煌历史的农业文明。在传统与先进、封闭与开放、保守与革命之间,中国苦苦探索生存与发展之路。近 20年来,中国加快改革开放进程,致力于探求适合本国的经济发展模式,从计划经济到有计划的商品经济,再到社会主义市场经济。与此同时,中国企业从国营到国有(民营),再向国际企业演进。人与组织的关系以及对人的管理随之不断发生深刻变化,从政府人事管理到企业人事管理,再到人力资源管理。由于中国经济处于典型的转轨期,因而中国企业及其人力资源管理形态就呈现出复杂、多元和过渡的特点。计划经济时期,国家直接经营企业,政府直接管
9、理企业甚至于个人。国营企业是国家经济布局中的棋子,没有自主权,其使命就是执行国家计划和政府政策,企业中人与组织关系的实质是人与国家和政府的关系,面对强有力的国家和政府,人只能成为“螺丝钉”,在另一个极端上,人所拥有的国家身份和所感受的国家意识,赋予其强烈的主人翁责任感。政府人事管理的特点,一是按政府管理模式管理企业,二是政府制定企业人事管理政策和制度。这种模式适用于特定历史时期的要求,有效地支持国家工业化战略;但也埋下了平均主义和效率低下的种子。从有计划的商品经济到社会主义市场经济,所有权和经营权分离,国家不再直接经营企业;政企分开,政府也不再直接管理企业。国家以宏观手段调控,政府以产业政策引
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