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1、六神公关传播方案,2016,解读与机会分析创意传播方案SOCIAL运营与管理危机管理KPIWHY BLUEDIGITAL,背景概述,解读与机会分析,花露水视频:多用途(驱蚊、止痒、去味、劲凉),艾叶视频,沐浴露视频,六神之姚晨裸夏,我们做过什么,以“夏天”为主题元素,多平台的整合传播,我们做过什么,豆瓣“六神爱上夏天”主题小站,微博#裸夏悦享每一节#裸露我的本色,在夏天#六神裸夏技能get#.,艾在地下铁,产品利益点带品牌传播,品牌主张带动产品传播,中草药,中草药和夏天,夏天的中草药,爱上夏天,2013,2014,2011,2012,完成了通过产品利益点带动品牌认知的提升让夏天成为六神的品牌资
2、产来传播影响力,我们做过什么,数据来源:中国报告大厅/赚零用APP在线调研,六神以97%的比例成为花露水消费者体验最多的品牌,并在消费者经常购买的花露水品牌中以85%占有绝大多数市场份额。,消费者对于花露水的购买渠道仍以线下为主,网购比例极小,行业销售现状如何,以花露水为例,六神领先的市场份额主要销售场景发生在以线下为主的传统购买渠道,访谈消费者对六神的概念,消费者认知如何,消费者对六神品牌的直观认知是实用的夏天用品,中国制造在消费者心目中,六神是属于中国自己的品牌,六神花露水特别是在前世今生出现之后,强关联了的品牌印象,家庭的家庭盛夏必备的用品,功能属性鲜明。,夏天文化在夏天的实用性上,针对
3、“裸夏”等概念依然很低。,全网用户讨论关注图,三十岁以下用户关注图,网络讨论关键字,消费者认知如何,品牌有较强的夏天关联性;但是裸夏的品牌主张尚未引发网民共鸣;年轻人群尚有较大的品牌认知空间和产品消费空间可以拓展。,数据来源:蓝色光标BLUE VIEW,我们的挑战,家庭延续的必备习惯,花露水的单一情感,关联年轻人的情感与习惯,更丰富的个性去满足不同类型的产品,夏天的实用产品,建立在实用上的情感喜好,特别在夏天,通过social的沟通方式传播裸夏态度,创造社会化情感共鸣依托群众对产品的习惯性使用,把裸夏概念绑定产品进行解读从产品情感利益角度诠释裸夏态度从没有蚊虫叮咬、昏沉欲睡、出汗粘腻、燥热烦闷
4、等种种困扰和束缚的夏天,去表达年轻人追求释放自己,享受率真、自在的生活观,我们的机会,产品,产品功能点,产品如何实现裸夏,驱蚊、提神,告别蚊虫叮咬、告别痒更自在、更随意,清凉、易冲洗、 不油腻,清凉舒爽,轻松自在!肆意亲密,天然草本,除菌安全,夏日尽情玩乐,放心裸露肌肤,健康、安全无负担。,用产品利益回应裸夏精神,背景概述,创意传播方案,年轻消费者写真,创造力,敢于尝试,行动,一起,裸夏对年轻人意味着什么,裸夏 可以满足年轻玩乐的需求裸夏 可以玩更多,燥热、困乏、宅,这不是你要的夏天。狂欢、去撒野才是夏季的主张!在尚好的夏季放开自己去玩让“裸”的真实本色与“嬉”的无忧无虑碰撞出夏季清凉抛开汗流
5、浃背摆脱束缚,抛开蚊虫叮咬尽情嬉戏,这个夏天与六神一起裸嬉一夏,艾草,艾叶:#中华魅力 事事关艾#以关艾为主题结合热点&节日做话题贯穿全年,传播沟通路径,男生与女生面对云霄飞车女生:“玩”男生:“不(玩)”女生打了男生一巴掌走掉,出现LOGO及主题文案:这个夏天没玩没聊放开玩乐#裸嬉一夏#,男生宿舍,男主角窝在床上,其他兄弟们身着迷彩服野外装。兄弟们:“走”男主角:“不(走)” 兄弟们掏出水枪,出现LOGO及主题文案:这个夏天没玩没聊放开玩乐#裸嬉一夏#,创意视频,聚餐中有个美女朝男主角走来,朋友们怂恿男主角说:“去啊”男主角害羞:“不(了吧)”,女生生气的拉着男主旁边的男生说“走”,出现LO
6、GO及主题文案:这个夏天没玩没聊放开玩乐#裸嬉一夏#,老师讲课中,突然下课铃响了。同学们高呼:“下课啦”老师:“不”同学们已经跑光了,留下空教室,出现LOGO及主题文案:这个夏天没玩没聊放开玩乐#裸嬉一夏#,上述被嫌弃的四位主角一起向镜头前跑来,“等等我呀”,主题:不裸嬉一夏,别怪我们嫌弃你#今天pia不pia#我曾经对室友掏过枪#论备胎如何上位#夏日最燥热惩罚#,创意视频传播,六神花露水系列,有六神花露水系列就有放开玩的底气,六神花露水系列已成为夏季出行必备品,它让我们拥有更多的时间,更多的理由去享受自由!Fun是有趣,是快乐,更是放开一切玩得投入。有六神花露水系列,给你放肆嬉戏,无忧无虑的
7、保障。让你玩的就是FUN!,裸嬉一夏 敢更野,KV1,裸嬉一夏 敢更High,态度海报,敢在户外嬉戏,才是真的夏天!六神夏季系列让夏日的嬉戏无顾虑,裸嬉一夏,玩得更久、晚得更晚、玩得更尽兴,态度海报1,你在家里宅我在户外HIGH玩的就是FUN裸嬉一夏,态度海报2,只是商场走一走不如树林手牵手玩的就是FUN裸嬉一夏,态度海报3,敢露的人笑开颜不露的人干瞪眼玩的就是FUN裸嬉一夏,态度海报传播-话题炒作,裸嬉一夏驱走蚊神一同赶走夏日蚊曲星,夏日音乐盛典的狂欢怎么能被蚊虫破坏?用蚊子的“嗡嗡”排列而成歌曲,你听得出来是什么歌吗?如果觉得困难,那么就分享至朋友圈,让好友给你驱蚊利器六神夏季系列,喷一喷
8、技能驱走烦人的“蚊”神,还你原版的音乐,还你痛快的音乐节!更可以自己编排“嗡嗡”声,为难好友,增加乐趣。,手机H5互动体验 结合音乐节热点,手机H5互动体验Demo,进入首页开始互动,听蚊子声,猜歌曲名,分享给朋友帮忙猜歌名,使用六神夏季系列,驱赶蚊虫,即可听正常旋律,好友点击互动即可获得六神夏季系列,分享,编辑自己的蚊曲,START,手机H5互动流程,KOL改备注名称为“六神”参与游戏活动,官微发布音乐节系列自创的连原唱都猜不出的“嗡嗡歌”并原唱,官微发布音乐节系列自创“嗡嗡歌”并5个段子手段子手号召网友帮忙来猜歌,在互动最多的段子手中抽取幸运粉丝奖励音乐节门票,请李冰冰、姚晨录一段“嗡嗡歌
9、”并 各自的明星好友互动,手机H5互动传播,线下Event-草莓音乐节,在草莓音乐节设定降温喷洒装置,在水中加入六神花露水,人经过装置,装置就会被触发,喷洒清凉花露水,降温解暑,尽情享受草莓音乐节。,六神花露水喷洒装置、六神泳池活动区域,音乐节微博活动配合-#六神装置出现在那里#,音乐节传播,电商互动,进入天猫六神旗舰店,页面明显位置会显示湿度计与温度计,当今天的湿度及温度越高,六神产品即可越便宜。,电商页面,如搜索火锅,酒吧,烤串,水上乐园等,线上互动体验推套餐销售,线下带动销售,大众点评、支付宝、百度外卖合作,明星互动传播,姚晨晒出话题,我要发专辑并参加今年草莓音乐季,引出话题:#姚晨为六
10、神发新专辑#,发布由“驱蚊神”编制的音乐让网友猜,并推广“驱蚊神”H5,录制姚晨玩H5的小视频,姚晨与宝宝裸嬉一下微视频姚晨使用六神产品与宝贝一起互动,并拍摄8s微视频,CATCH,CONNECT,CLOSE,CONTINUE,裸嬉一夏没玩没聊创意Video引发关注,这个夏天放开玩,你准备好了吗?,手机H5互动态度海报玩的就是FUN夏日蚊声大作战,逗秀爆漫诠释年轻人该去享受的夏天,明星互动电商互动姚晨辣妈微博上与网友一起互动,参与六神夏季fun活动。电商实时与天气促销关联,线下Event草莓音乐会参与前期活动的用户得到音乐节门票,六装置直接放置在现场给消费者试玩,产生二次传播的话题,微博,微信
11、,Catch,Connect,Close,Amplify,裸嬉一夏没玩没聊ViralVideo,海报:玩的就是funH5互动:驱走蚊神,六神夏季fun活动 电商互动、明星互动,草莓音乐节线下Event,KOL大号首发官微转发多角度话题炒作#不裸嬉一夏,别怪我们嫌弃你#视频网站官微同步扩散,#拯救“招蚊”族#系列话题,知名KOL改名六神在朋友圈发参与H5游戏的结果,官微发布音乐节系列嗡嗡歌原唱歌手,李冰冰、姚晨录嗡嗡歌与明星好友互动#姚晨为六神发新专辑#,段子手号召网友帮忙来猜歌名抽取幸运粉丝获得音乐节门票,录制姚晨玩H5的小视频并传播,#叫你一声你敢答应么#点名活动参与活动赢六神裸夏套装&音乐
12、节门票,官微发布视频,输入关键字听李冰冰、姚晨等明星的嗡嗡歌,活动中奖名单在微信平台公布&领取六神裸夏套装,发起投票#六神装置出现在哪里#,花露水系列 传播ROADMAP,六神沐浴露系列,炎热的夏天本身就难熬脑热、体热、情绪激动使得一再的判断失误超出身体负荷的热度,噪、热、烦、闷、粘腻让任何一个行动都变得不冷静,意外状况频出!怎样让自己快速冷却下来?!,以冷COOL作为夏季态度,在这个夏天,被高温左右,不如在这个夏天展露自己的态度。用冷COOL对抗炎热,迅速解决夏季烦恼,敢于汗流浃背,敢于尽兴玩耍。让六神沐浴露驱除炎热,为你带来极致清爽的享受。六神沐浴露,让这个夏天,玩的就是冷COOL,态度海
13、报,炎热的夏天是不是再怎么心静还是凉不下来?要冷COOL用得着怎么麻烦吗?裸嬉一夏,玩的就是冷COOL六神沐浴露,让冰爽停留于整个夏天把冷COOL作为对抗炎夏的态度,态度海报1,八面来风还不够谁说心静自然凉玩的就是冷COOL裸嬉一夏,态度海报2,一笔一划也手抖谁说心静自然凉玩的就是冷COOL裸嬉一夏,态度海报3,提壶斟茶神出窍谁说心静自然凉玩的就是冷COOL裸嬉一夏,裸嬉一夏我享更冷COOL,是什么让你变得如此的冷COOL?是温度计气温的直线下降,不停转动的风扇,还是无厘头的冷笑话?测试你的身体温度,是不是不太清爽,让六神帮你降温!,手机H5互动体验,手机H5互动体验Demo,手机H5互动体验
14、Demo,按住屏幕,根据所在城市为年度测试体表温度,热得受不了,来降温吧,冷笑话、冷图推送,分享(好友点击越多,你的温度显示越低),不必如此麻烦,使用六神沐浴露,清凉一夏,好友点击,得到券,引流进入电商,每周冷酷排行Top1,即可带上六神“冷Cool神器”去最热的地方旅行机会,),START,手机H5互动流程,手机H5互动传播,进入天猫六神旗舰店,想买就“冻”我提示,扫描二维码,进入“我享更冷COOL”互动,活动分享越多,产品边上的温度越降越低,直至完全被冻住,即可获得产品。,获得优惠券,购买商品,电商互动流程,电商页面,明星互动传播,李冰冰晒出微博,“天气太热我要化了,再见”,引出话题:#冰
15、冰去哪儿了#,李冰冰晒出旅行风景照,让网友猜地点,并放出话题“上海连续7天超过41度,即抽取答对地点的5个人获得到当地旅游的机会,由李冰冰带队出游,穷游网合作,合作方式:冠名、旅游Tips、旅游景点派发冰冰陪你去“最世界”榜单地旅行即六神冰冰产品和你一起去世界之最,穷游网微信活动-最世界投票活动-传播,裸嬉一夏体感减一度公益项目明星互动将为身体降温的概念上升到为地球降温的概念与代言人李冰冰一起防止全球变暖。每年夏季的这一天请把自己家中的制冷空调调高1度!六神沐浴露能让你的洗后体感温度更低更冰凉,CATCH,CONNECT,CLOSE,CONTINUE,裸嬉一夏没玩没聊创意Video引发关注,这
16、个夏天放开玩,你准备好了吗?,手机H5互动态度海报玩的就是FUN玩的就是冷COOL,通过无厘头的冷感方式,让你会心一笑冷下来,明星互动电商互动利用明星网络事件,冰冰化了,贴合时下的全球化变暖问题,一次明星对热的逃离,带上用户一起参与话题手机H5与电商联动,直接在电商平台通过冷COOL降温的概念,使得参与者得到促销优惠利益,EPR Event公益倡导贴合产品特性,让体感减1度空调高1度的环保倡导让消费者参与到实际行动中来。可以作为一个长期的活动,微博,微信,Catch,Connect,Close,Amplify,裸嬉一夏没玩没聊Viral Video,玩的就是冷coolH5海报,体感减一度公益活
17、动,#冰冰去哪儿了#微博话题,KOL大号首发官微转发多角度话题炒作#不裸嬉一夏,别怪我们嫌弃你#视频网站官微同步扩散,官微发布视频,#谁能一句话冷过冰#冷笑话征集大赛活动邀请KOL参与活动并转发,如果你还不够凉,那就把冰冰送给你!李冰冰,官方整理发布“冷过冰”冷笑话集锦,微信KOL转发邀请KOL参与活动并分享,#发现最世界#,沐浴露系列 传播ROADMAP,六神艾草系列,中华魅力 事事关艾,“关爱”不仅谐音“关爱”,也说明了艾草富含多言功效,事事都与艾草息息相关。以“关艾”为话题结合节点,例如端午节、儿童节、重阳节,进行结合贯穿全年。,六一节“关艾” 母情节“关艾” 重阳节“关艾”,背景概述,
18、SOCIAL运营与管理,品牌、机构、产品将自己的文化特色根据目标人群习惯、媒体平台差异、企业战略具象人格化后在社会化媒体平台与粉丝展开互动把企业品牌,产品的特点具象化、拟人化,形成具体社交风格。以风格贯穿营销始终。,社会化媒体营销的开局构建品牌的人格逻辑,创意型人格(软三俗,色腥膻),活动型人格(活力行动派),服务型人格(答疑解惑),智慧型人格(科普、人生引领),品牌人格化模式几种类型,A,C,B,本我:品牌文化,自我:实际展现,超我:品牌愿景,品牌社会化媒体自有资源的人格逻辑构建,品牌人格逻辑,行为模式互动行为和活动的基本参考,思维模式内容选择和创作的应用标准,情绪模式参与热点和事件的角度依
19、据,六神社会化媒体自有平台规划,年轻时尚的夏日好玩伴,微博:裸嬉一夏的倡导者活动创意复合型与符合裸夏精神的意见领袖们玩在一起,微信:随时随地裸嬉一夏的好玩伴活动服务复合型身边随时随地与你一起裸嬉一夏的朋友,双微平台联动最大化发挥社会化媒体的平台价值,BEFORE,造声量,打认知积累品牌社会化资产衔接针对优质KOL的传播功能用户声音的放大,双微平台功能定位,NOW,微博运营规划,六神官方微博 目前粉丝数:327222 总计发布微博:7407,六神官方微博自身分析,日常板块繁多,内容质量不高,网友互动较少。,微博日常原创内容,微博日常转发内容,微博官方活动,缺少与KOL、企业的互动。,活动形式过于
20、单一。,增加与代言人的互动加强与微博达人的互动拓展与企业蓝V之间的合作,配合品牌传播节奏,策划线上活动拉动与粉丝的互动双微平台联动,以“裸夏”为品牌主张,加强创意内容的呈现与热点的结合,增加节日热度预判机制优化内容视觉呈现,“裸夏”概念可视化,调整板块占比,提高内容质量,拓展KOL资源合作,加强活动配合,六神官方微博建议,日常机制,规划组织内容发布,即时与热点结合,打造热点话题。,关注合作品牌、时尚类相关大号动向,一旦发现相匹配内容及时互动,即时建立KOL体系,通过关键字、词的主动搜索,寻找关注六神的粉丝,第一时间予以关注,形成消费引导。,专人回复粉丝评论、私信,一天两次集中处理,增加互动性,
21、加强粉丝黏着度。,微博日常运营机制,微信运营规划,诠释年轻化的品牌主张,传递概念,关联产品与品牌主张,与年轻圈层沟通,带动电商销售,承载线下活动,转化销量,聚拢粉丝,提高粘性,提供内容,微信的功能定位&价值,全年规划,系统化的功能模块开发,微主页搭建,微商城开发,客服系统搭建,会员体制开发,建立品牌形象、与消费者情感的关联,促进消费者分享品牌及产品内容。,设置团购与活动两大主题板块,以亮点活动与优惠购买政策带动销售。,强化用户数据积累和管理,一站式解决用户问题。,设置会员福利,增强粉丝粘度。,Future,微信活动亮点策划,H5展示,邀请函,众筹,游戏,将明星头像植入Q版小游戏中,明星形象会适
22、当的萌化。网友可将自己的头像 上传放入游戏,与明星“同台表演”。,用花露水驱赶蚊虫用花露水清除污渍用花露水祛除异味儿,通过微信服务号或cookie抓取用户信息实现点赞、投票、帮助等进行线上众筹抽奖活动,针对线下活动,利用HTML5接口打造签到、报名、活动展示、全景秀微信邀请函,品牌呈现,品牌介绍产品介绍企业动态身边趣闻延展话题,活动推送,日店、夜店活动推送品牌专营店活动推送线上活动互动游戏,产品购买,店铺查询优惠信息专属活动区域销售情况跟踪,会员管理,身份绑定独享特权积分服务积分与线下活动结合,客服管理,在线解答沟通互动相关业务咨询,微信日常运营,Future,背景概述,危 机 管 理,时间集
23、中:六神作为国民品牌,5-8月消费者使用量增加时期,也是危机爆发的高峰时期;路径保守:六神重大负面多由平面媒体源头爆发,经由网络媒体转载扩大;网络自媒体负面少,未经重点媒体转载则通常无法产生自发性扩散话题集中:六神易燃门、农药门、有毒门从2011-2014年持续存在,2015年发生的可能性很大,也不排除有新的危机产生手段保守:六神危机公关工作以阶段性为主,缺乏长期的系统化管理,对六神品牌危机公关的理解,危机处理:在危机爆发高峰时期,提前做好危机公关预警工作建立体系:逐步建立一个长期有效的六神公关危机管理体系,2015年六神品牌危机公关的目标,先一步危机公关体系,危机高发期前进行监测,预判可能危
24、机,以稀、沉、静、转综合手段取代“删”字为王科学处理,提前与媒体沟通建立联系,争取抑制负面信息的产生,2015年六神品牌危机公关的目标,六神危机爆发高峰期前一月,在全网9大类媒体,2万家网站监测两会政策类、花露水行业、洗护行业及六神品牌产品动向,预判六神危机,新闻,微博,论坛,博客,知道,搜索引擎,视频,平面媒体电子版,商城评论,内容,位置双向监控,危机监测体系建设,一看:核心媒体关注,二看:消费者、KOL关注,关注什么?怎么评价六神?,总声量(核心媒体声量)负面率核心媒体传播到达核心媒体覆盖度,通过核心媒体的总声量和负面率预判危机,危机监测体系建设,在六神危机爆发高峰期,增加网络监测频次,及
25、早通报负面信息,为危机处理争取时间,及时通报:工作日内平均每2小时对重点网站进行手工排查,将重要信息按舆情级别分类并第一时间以邮件(重要负面信息配合短信形式)发送至客户端相应接口人。 日报:整合当日的企业和竞争对手重要信息,企业和竞争对手的日监测数据(配合表格和图表展示)以邮件形式发送至客户端。(当天发送) 月报:按照业务模式分析企业和竞争对手的月度全网监测数据,以表格和图表形式从多维度进行展现;整理当月企业和竞争对手的重要网络传播事件。最终以幻灯片形式发送至客户端。 专题报道:针对某一重要网络传播事件进行专项监测,每天分3-4个时段以邮件形式进行整点专题报道,内容包括传播趋势图、重要传播节点
26、分析、媒体分析、用户评论分析、负面信息处理反馈等,以邮件形式发送至客户端。,危机监测体系建设,危机级别标准,危机:负面内容在重点位置上维持较长时间并引发公众关注和多次传播。,平面/网络监测中心,信息源,公关公司与客户部沟通,分析已经出现的危机并及时知会各相关部门,客户服务团队,媒介平台,判断危机事态,制定危机处理方案(重要危机发生时,顾问团队进行策略支持),区域支持平台,顾问团队,平面/网络 监测部门,协调内外部资源与客户公关部沟通,与媒体版面记者、媒体高层沟通,与当地媒体沟通、与当地危机当事人沟通,与相关政府、媒体高层沟通,信息实时监测与反馈,危机处理效果评估 & 危机处理流程总结,危机处理
27、,报告总结,危机信息处理体系,与已发过六神负面媒体深度沟通,争取以后不发或在有负面报道前能提前沟通找到新京报、京华时报、武汉晚报、南方日报、钱江日报等六神负面报道相关人,面对面约谈,进行正面引导疏通。,六神品牌危机公关媒体维护,六神销售重点城市核心主流媒体深度维护,及早获悉负面动向,争取抑制负面报道产生,不同区域媒体分级别进行维护,二级重要媒体进行常规维护,六神品牌危机公关媒体维护:区域媒体维护,STEP I 发现 初步反馈,六神公关部,家化集团管理层,相关负面基本情况及蓝标初步意见反馈,同时了解相关信息及事实真相对信息做出初步的判断: 需要进一步关注?处理?或无需过多理会?,六神品牌负责人,
28、信息反馈,媒体反馈负面信息,蓝色光标,了解相关信息及事实真相,对信息做出初步的判断,为下一阶段决策打下良好基础,六神品牌危机公关媒体维护:媒体负面报道处理流程,STEP II 沟通 判断 形成处理意见,蓝色光标,将信息相关的情况以及对信息的想法、处理意见等反馈给蓝标,了解信息所反映的内容,真实情况如何,事情目前进展如何,相关事件对六神品牌的重要程度如何,根据从六神公关部得到的反馈给出进一步的处理建议,根据建发的反馈,判断信息是否属实;判断信息的舆论影响大小;判断所需要进行的操作及操作难度根据以上判断,给出进一步的处理建议,六神公关部,双方协调有关部门及人员建立临时危机应急处理小组,六神品牌危机
29、公关媒体维护:媒体负面报道处理流程,蓝色光标,负面信息源头其他转载网站,保持充分沟通,及时互通信息处理进展,与媒体沟通,尽力达成想要的处理结果,避免舆论影响进一步扩大,如有必要,与相关事件方沟通,尽力协商、妥善解决,负面信息相关事件方,处理结果:负面信息趋于平息对六神品牌的影响减到最小,撰写正面文章(标题关键字要仔细规划)大量发布,使主要搜索引擎上六神相关负面信息沉到3-5页以后,避免负面信息源头再爆发,六神公关部,STEP III 处理实施,六神品牌危机公关媒体维护:媒体负面报道处理流程,提前撰写含有易燃门、农药门、有毒门及其它预判危机内容无关紧要内容,以便在这类六神负面信息产生时,能在网站
30、、知道百科类等阵地迅速铺设,降低负面信息对消费者的影响。,六神品牌危机公关负面处理:引擎稀释,在敏感媒体、微博、生态类媒体,对出现的敏感问题进行实时监测(7*24小时,最高15分钟频次),实施看守式处理,随时用系统回复将负面信息沉降至次页、次版、次屏,在位置和时间上同时打击负面信息。,六神品牌危机公关负面处理:沉降处理,360集中资源在27个IT阵地首页新闻评论区视频网站首页推荐视频评论区集中管理保证每15分钟执行一次沉降,在重点媒体首页首屏持续占据舆论正面优势。,作为经典的社会化媒体执行力对轰的战争,360在整体实力远低于腾讯的情况下(监测水军参与数量独立ID对比为37:63的悬殊比例),将
31、策略调整为:集中资源在核心阵地,形成局部优势,及时刷新顶贴沉贴,以15分钟一次的刷新率控制包括天涯在内的核心媒体前五页的舆论,将战争拖入平分秋色略占优势的结果。,爆发同类化同质化危机谣言(如安全性问题),可通过提升其它类似问题信息的方式,转移公众热点。,六神品牌危机公关负面处理:热点转嫁,家乐福停止正面解释,转而提升其它相关信息提升信息超过100万条停止正面解释一个月后,在华营业额恢复至危机前水平,08年家乐福深陷“藏独”谣言危机,正面解释激发更加强烈的非理性网络暴力,遂转为拉升其它法国奢侈品、汽车等品牌,以及实际有支持藏独细节的企业和财团的信息,以爆新料的方式降低资深危机;文章“劈腿门”事件冷却的转折点来自同类型谣言“白百合陈羽凡婚变”信息的爆料,谣言关键信息迅速冲击了微博话题热榜,降低了影响。,六神公关危机日常管理工作,资源,建立统一的媒体关系管理体系每年拜访核心媒体主编定期进行基层媒体维护定期召开媒体答谢会,流程,深入研究六神消费者、媒体,投诉渠道及过程梳理日常危机管理流程突发危机应对培训,六神品牌部,六神公关部,上海蓝标,背景概述,K P I,KPI,
限制150内