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1、-_台区(片区)经理手册台区(片区)经理手册-_目目 录录一、片区经理工作职责二、台区经理工作职责三、工作流程四、工作要求五、常用知识-_片区经理岗位职责片区经理岗位职责1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,认真贯彻执行国家有关电力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度。2、协助班长编制管辖片区电网建设规划,配合完成大修、技改、年检预试、缺陷管理工作。3、协助班长对片区内电力设施保护及群众联防工作,预防外力破坏事件发生。4、加强现场施工安全管理,严格执行现场标准化作业,对违章行为及时制止。5、开展剩余电流动作保护器、电压质量管理工作。6、负责落实首问负责制
2、,组织片区内台区经理开展有关业扩咨询、报装、抄、收等用电业务的工作。7、完成片区内各项管理考核指标。8、负责本片区内优质服务处理、保险理赔、停电信息发布张贴等工作的完成。9、负责完成各类现场基础数据的采集管理工作。10、对台区经理的工作进行评价,并提出考核意见。11、完成上级下达的其他工作任务。-_台区经理岗位职责台区经理岗位职责1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,认真贯彻执行国家有关电力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度。2、开展管辖区内配电线路设备运行维护、抢修、客户故障报修等工作运行。3、严格执行农电现场标准化作业,落实“三防十要”、“反六不”
3、等反事故措施,杜绝违章行为。4、管辖区域内电力设施保护,预防外力破坏事件发生。5、落实首问负责制,负责管辖区域内有关业务受理、咨询、抄核收等用电业务的工作。6、完成管辖区域内供电所下达的各项指标。7、负责管辖区域内优质服务处理、保险理赔、停电信息发布张贴等工作的完成。8、负责各类现场基础数据的收集工作。9、负责填写各类现场工作记录。10、严格执行网格化服务制度,参与供电所 24 小时抢修值班。11、积极参加各类培训,主动学习业务技能知识,提升业务技能水平。12、完成上级下达的其他工作任务-_工作流程工作流程全能型供电所设备台帐及标示管理流程全能型供电所设备台帐及标示管理流程外勤班班长台区经理县
4、公司专业管理部门4对供电所设备标识和 警示标识更新计划进 行审批5组织装设设备标识和 警示标识6执行设备标识、警示 标识安装或更换1线路和设备新投或异 动3制定设备标识更新计 划和设备警示标识装 设计划,报县公司专 业管理部门2线路和设备台帐变更7对设备标识和警示标 识变更情况进行验 收,完善相关台帐全能型供电所设备台帐及标识管理过程控制节点说明: 节点1:外勤班班长负责供电所发生线路和设备的新投或异动情况,办理新投、异动手续。 节点2:外勤班班长根据线路设备新投或异动情况,对高、低压线路和设备台帐进行修订和变 更。 节点3:外勤班班长根据设备变更情况,制定设备标识更新计划和设备警示标识装设计
5、划,经 所长审核后报县公司农电管理部门。 节点4:县公司专业管理部门对上报的设备标识更新计划和警示标识装设计划进行审批。 节点5:台区经理组织设备标识和警示标识的更换或装设工作。 节点6:台区经理执行设备标识、警示标识安装或更换工作,并做好更换或安装记录,完善相 关技术台帐。 节点7:外勤班班长对设备标识和警示标识变更执行情况进行验收。-_全能型供电所设备巡视管理流程全能型供电所设备巡视管理流程外勤班班长台区经理4设备缺陷分类登记3监察巡视 (填写巡视记录)6建立完善缺陷处理 档案7制定设备检修计划1制定巡视计划2事故巡视 (填写巡视记录)2定期巡视 (填写巡视记录)2夜间巡视 (填写巡视记录
6、)2特殊巡视 (填写巡视记录)5按缺陷管理流程组 织消缺全能型供电所设备巡视管理过程控制节点说明: 节点1:外勤班班长按照农网设备巡视要求制定本辖区设备巡视月度计划,下达设备巡 视任务。 节点2:台区经理接受设备巡视任务,按照设备巡视标准,开展设备巡视工作,填写设 备巡视记录。 节点3:外勤班班长按规定开展监察巡视,填写巡视记录。 节点4:外勤班班长对设备巡视结果进行分析,对设备缺陷进行分类登记。 节点5:外勤班班长按缺陷理管理流程组织消缺工作。 节点6:外勤班班长建立完善设备巡视档案。 节点7:外勤班班长根据设备运行状况,制定设备检修计划。-_全能型供电所设备缺陷管理流程-_全能型供电所设备
7、缺陷管理流程外勤班外勤班班长县公司专业管理部门4根据缺陷情况组织 专业技术人员到现 场鉴定6缺陷处理9定期上报各类缺陷报 表2设备缺陷分类登记3危急缺陷 (立即上报主 管部门)3重大缺陷 (立即上报主 管部门)3一般缺陷 (每月上报主管 部门)8填写缺陷处理记录7验收一般缺陷的处理1设备缺陷信息来 源5制定缺陷处理计划 下达供电所7验收重大和危急缺 陷的处理10县级公司定期开 展缺陷分析,制定 防范措施全能型供电所设备缺陷管理过程控制节点说明: 节点1:外勤班人员通过设备巡视检查、设备检测试验、客户报修等方式获得缺陷信息。 节点2:外勤班班长对设备缺陷进行分类登记。 节点3:外勤班班长按照缺陷
8、分类,重大缺陷、危急缺陷立即上报上级主管部门,一般缺陷按 月上报。 节点4:县公司专业管理部门根据缺陷管理规定,组织技术人员对危急缺陷、重大缺陷进行鉴 定确认。 节点5:县公司专业管理部门制定消缺计划,下达供电所。 节点6:由外勤班班长根据县公司下达的消缺计划组织外勤班人员对缺陷进行处理,对危急缺 陷应立即进行处理。 节点7:县公司专业管理部门组织对供电所危急缺陷和重大缺陷处理情况进行验收,外勤班班 长组织对一般缺陷处理情况进行自检验收。 节点8:外勤班班长对缺陷处理资料进行收集,填写缺陷处理记录。 节点9:外勤班班长编制缺陷处理报表上报上级专业管理部门。 节点10:县公司专业管理部门定期开展
9、缺陷分析,制定防范措施。日常巡视检查设备检测试验客户报修-_全能型供电所设备评级管理流程全能型供电所设备评级管理流程外勤班班长台区经理县公司专业管理部门全能型供电所设备评级管理过程控制节点说明: 节点1:县公司专业管理部门按照设备评级的管理规定,制定并下达年度设备评级工作计 划。 节点2:外勤班班长根据辖区内设备状况,制定供电所设备评级实施方案,经所长审批后, 组织实施。 节点3:台区经理按照设备评级方案,负责对管辖范围内设备开展评级工作并填写相关记 录。 节点4:台区经理负责收集各台区经理的设备评级记录汇总上报报外勤班班长。 节点5:外勤班班长对本所设备评级结果进行汇总,对设备评级结果进行分
10、析研究,经所长 审核后上报设备评级结果,并有针对性提出设备升级建议。 节点6:县公司专业管理部门对设备评级结果进行分析汇总,编制设备评级报表,提出设备 升级计划。2制定设备评级实施方 案并组织实施3开展设备评级7制定设备升级计划6对设备评级结果进行 分析,上报评级结 果,提出设备升级建 议1制定设备评级年度计 划4做好设备评级记录5汇总设备评级记录-_全能型供电所设备测试、测量管理流程全能型供电所设备测试、测量管理流程外勤班班长台区经理3做好设备测试、测量数 据记录1制定设备测试、测量工 作计划4汇总、分析设备测试、 测量结果2按计划开展设备测试、 测量工作N5进入缺陷处理流程6建立和完善设备
11、测 试、测量记录测试、测量数据 是否合格全能型供电所设备测试、测量管理过程控制节点说明: 节点1:外勤班班长按照设备管理规定和设备运行情况制定设备测试测量工作计划,包括配 电变压器负荷测试、绝缘电阻测试,接地电阻测试,交叉跨越距离测量等。 节点2:台区经理按照测试、测量工作计划和相关要求开展设备测试、测量工作。 节点3:台区经理记录测试、测量记录,报外勤班班长。 节点4:外勤班班长对测试、测量结果进行汇总分析。 节点5:外勤班班长将测试、测量不合格设备纳入缺陷处理流程。 节点6:外勤班班长建立完善设备测试、测量记录,并督促开展设备测试、测量工作。Y-_全能型供电所设备预试检修管理流程-_全能型
12、供电所设备预试检修管理流程外勤班班长台区经理县公司专业管理部门全能型供电所设备预试检修管理过程控制节点说明: 节点1:外勤班班长按照设备预试检修周期和设备运行情况,对设备预试检修工作进行安排和 布置;并制定设备预试检修计划报县公司专业管理部门。 节点2:县公司专业管理部门对各供电所上报的预试检修计划进行汇总,审核其必要性。 节点3:县公司专业管理部门对供电所预试检修计划进行平衡后,下达预试检修计划,确定设 备预试检修实施部门或班组。 节点4:外勤班班长根据县公司下达的预试检修计划组织实施相关预试检修工作。 节点5:台区经理按计划开展设备预试检修工作,并完善设备预试检修相关记录。 节点6:外勤班
13、班长根据供电所预试检修数据或相关预试检修单位出具的预试结论,对预试检 修不合格的设备进行分析。 节点7:外勤班班长将预试检修不合格的设备纳入缺陷管理流程。 节点8:县公司专业管理部门对设备预试检修工作效果进行分析和评价。9预试检修工作评价1制定设备预试检修计 划并上报县公司专业 管理部门4组织实施设备预试检 修计划Y7进入设备缺陷管理流 程2汇总、平衡县公司设 备预试检修计划8建立和完善设备预试 检修记录3下达预试检修计划, 确定实施部门或班组5按计划开展设备预试 检修工作预试检修数据 是否合格N6汇总、分析设备预试 试验结果-_全能型供电所工程管理流程全能型供电所工程管理流程外勤班班长台区经
14、理县公司专业管理部门9办理投运手续,建立 或变更设备技术台 帐,工程档案归档8县公司组织验收5办理作业手续,组织 施工4现场勘查,确定施工 方案3县公司按照相关程序 组织实施7自检验收6工程施工农 网 专 项 工 程大修、技改工程1编制配网建设规划, 拟定大修、技改和专 项工程项目计划,并 报上级管理部门2下达大修、技改和专 项工程计划全能型供电所工程管理过程控制节点说明: 节点1:外勤班班长负责组织编制本辖区农网建设规划,拟定大修、技改和专项工程项目计 划,上报县公司专业管理部门。 节点2:县公司专业管理部门上报上级专业管理部门,经批复后,下达供电所大修、技改和农 网专项工程项目计划。 节点
15、3:农网专项工程由县公司按照相关程序组织实施,供电所负责配合协调工作。 节点4:大修、技改项目由供电所负责组织实施,外勤班班长组织现场勘查,确定施工方案。 节点5:外勤班班长组织办理“两票一书”等作业手续,并组织施工。 节点5:台区经理参与技改、大修工程项目的施工。 节点6:外勤班班长组织对大修、技改项目进行自检验收。 节点7:县公司专业管理部门组织对农网专项工程和大修、技改工程项目进行验收。 节点8:外勤班班长负责对验收合格的工程项目办理投运手续,建立或变更设备技术台帐,整 理归档工程资料。-_全能型供电所事故抢修及客户报修管理流程全能型供电所事故抢修及客户报修管理流程综合监控台区经理外勤班
16、班长县公司专业管理部门6制定抢修方案,组 织抢修力量,对事 故进行处理3接单后做好记录, 按规定时限到达现 场2实施派工1事故信息来源客户报修95598派工4查找故障点, 切断危险源,并 将现场情况向上 级汇报5对事故进行分 析,按照事故上报 程序要求上报供电所是否具备 处理能力NY8按抢修方案抢修7制定抢修方案9处理完毕恢复送 电10填写事故抢修 记录信息反馈全能型供电所事故抢修及客户报修管理过程控制节点说明: 节点1:综合监控人员接到事故抢修信息,包括95598下达、客户报修、其他渠道获得等。 节点2:综合监控人员对台区经理实施故障抢修派工。 节点3:台区经理接单后立即做好抢修值班记录,根
17、据事故描述,准备好抢险工器具,安排台区经 理或抢修人员在规定时限内到达事故现场。 节点4:台区经理到达现场后,应立即查找故障点、切断危险源,并将现场情况向上级汇报。 节点5:外勤班长接到事故现场情况汇报后,对事故进行分析,并视事故情况按照规定程序进行上 报。 节点6:超出供电所处理能力的事故,应立即上报上级管理部门,由县公司派人对现场情况进行分 析后,制定抢修方案,组织抢修力量抢修。 节点7:供电所具备抢修能力的事故,由外勤班班长根据现场情况确定抢修方案,或由现场台区经 理直接处理。 节点8:台区经理按照确定的抢修方案,在完善抢修手续,做好现场安全控制措施后,开展事故抢 修。 节点9:事故抢修
18、完毕后,台区经理应对抢修结果进行自检,确认无问题后,执行恢复送电程序。 节点10:台区经理填写好事故抢修记录,并将事故抢修结果向95598或客户进行反馈。-_全能型供电所电压无功管理流程全能型供电所电压无功管理流程外勤班班长台区经理县公司专业管理部门全能型供电所无功管理过程控制节点说明: 节点1:县公司专业管理部门下达供电所电压合格率指标。 节点2:外勤班班长组织分析设备和负荷情况,制定并上报无功补偿装置需求计划及低电压整 治计划。 节点3:县公司专业管理部门审批供电所无功补偿装置需求计划和低电压整治计划。 节点4:外勤班班长按计划组织台区经理安装无功补偿装置、电压监测装置以及实施低电压整 治
19、工作,建立设备台帐。 节点5:台区经理定期检查无功补偿装置和电压监测装置,记录监测数据。 节点6:外勤班班长应对监测数据进行分析,组织开展配电变压器调档等改善电压质量的工 作;提出改善电压质量的相关建议,经所长审核后上报县公司专业管理部门。 节点7:县公司专业管理部门应指导供电所进行电压无功分析,汇总分析县公司农网电压无功 管理状况,制定改进电压无功措施,并组织实施。2外勤班班长组织对辖 区内线路、设备运行 情况及负荷情况进行 统计、分析,并按规 定上报无功补偿装置 需求计划及低电压整 治计划3审批供电所无功补偿 装置需求计划及低电 压整治计划4供电所按计划安装无 功补偿装置、电压监 测装置以
20、及实施低电 压整治工作5定期检查无功补偿装 置和电压监测装置, 记录监测数据7指导供电所分析电压 无功状况,制定改进 本单位农网电压无功 措施,并组织实施6分析监测数据,组织 开展提高电压质量的 工作,提出改善电压 质量的建议1下达供电所电压合格 率指标-_全能型供电所技能培训管理流程全能型供电所技能培训管理流程内勤班班长全所员工县公司专业管理部门1制定年度 培训工作计划7分析评估培训效果, 组织有针对性地专项 培训4积极参加各类培训和 技能测试6建立培训档案3按计划组织开展培训5根据培训情况提出考 评、考核意见3组织开展业务技能专 项培训2制定培训实施计划全能型供电所技能培训管理过程控制节点
21、说明: 节点1:县公司专业管理部门制定年度培训工作计划。 节点2:内勤班班长结合本所实际情况,制定培训实施计划。 节点3:县公司、供电所按计划组织开展业务技能培训。 节点4:全所员工积极参加各类技能培训。 节点5:内勤班班长根据培训情况提出考评、考核意见。 节点6:内勤班班长建立完善员工培训档案。 节点7:县公司专业管理部门对分析评估培训效果,组织有针对性地专项技能培训。-_全能型供电所生产工器具管理流程全能型供电所生产工器具管理流程台区经理综合管理内勤班班长县公司专业管理部门1供电所上报需求 计划,对损坏的生 产工器具上报补充 计划5根据生产需求填 写领用单8领用施工作业生 产工器具7核对领
22、用手续, 发放生产工器具2专业管理部门审 核、批准,并组织 购置9归还生产工器 具,并办理手续4对生产工器具进 行定期检查,并按 规定周期送校全能型供电所生产工器具管理过程控制节点说明: 节点1:内勤班班长负责根据生产工器具配置标准及生产工器具使用情况编制本所生产工器具需求计 划上报县公司农电管理部门审批。 节点2:县公司专业管理部门审批后,组织购置生产工器具并发放供电所。 节点3:综合管理领用生产工器具后入库,做到定置存放,并办理相应手续,建立和完善生产工器具 台帐。 节点4:综合管理定期对生产工器具进行检查,并按对顶周期送校。 节点5:台区经理根据工作需要使用生产工器具时,办理相关领用手续
23、。 节点6:内勤班班长履行领用审批手续。 节点7:综合管理核对领用手续,发放生产工器具。 节点8:台区经理据实领用生产工器具。 节点9:工作结束后,台区经理应及时归还工器具,并与综合管理办理归还手续。3生产工器具入 库,建立完善生产 工器具台帐,并定 置存放6审批领用手续-_全能型供电所备品备件管理流程全能型供电所备品备件管理内勤班班长综合管理县公司专业管理部门台区经理全能型供电所备品备件管理过程控制节点说明: 节点1:内勤班班长负责编制本所备品备件需求计划,上报县公司专业管理部门。 节点2:县公司专业管理部门审核后,报县公司分管领导批准后组织发放。 节点3:综合管理领料入库,并完善备品备件台
24、帐。 节点4:台区经理根据工作需要,填写领料单。 节点5:内勤班班长审批领料单。 节点6:综合管理根领料单发放材料。 节点7:台区经理按照审批料单领料。 节点7:台区经理在施工完成后,如材料剩余应办理退料手续。1供电所 上报需求计划3备品备件入库, 建立完善备品备件 台帐,并定置存放8施工完成后,办 理退料手续4根据生产需求填 写领料单5审批领料单6综合管理按审批 料单发料7使用人员按审批 料单领料2专业管理部门审 核、批准,并组织 购置-_全能 供电 所用 电检 查工 作流 程全能型供电所用电检查工作流程台区经理外勤班班长县公司专业管理部门1制订用电检查 计划,履行审 批手续供电所用电检查管
25、理过程控制节点说明: 节点1:供电所外勤班班长制订每月用电检查计划,每月不低于30个客户。 节点2:台区经理根据计划制订用电检查工作单,经所长审批。 节点3:台区经理持工作单到现场开展工作,并做好用电检查记录。 节点4:台区经理现场检查后出具用电检查结果通知书,无问题报外勤班班长归档,发现问题报供电 公司用电检查班处理。 节点5:用电检查班到现场处理。 节点6:用电检查班出具窃电、违约用电通知书。 节点7:外勤班班长负责SG186系统流程处理,并归档。2根据用电检查计 划,填写用电检查 工作单3按检查单到现场 开展用电检查工作4现场出具用电检 查结果通知书无问题报外勤 班班长发现窃电、或 违约
26、用电行为5现场进行处理6出具窃电、违约 用电通知书,完成 系统流程,收取违 约使用电费 归档7依据窃电、违 约用电通知书 及票据收取追 补电费及违约 使用电费-_全能型供电所优质服务工单处理流程内勤班班长台区经理外勤班班长县公司专业管理部门供电所优质服务工单过程控制节点说明: 节点1:县公司专业班组负责接收成都公司下发工单。 节点2:供电所内勤班班长对工单进行分类。 节点3:外勤班班长协助内勤班班长对工单进行分析,拟定处理方案。 节点4:内勤表班长与外勤班班长对工单产生原因进行分析,组织台区清理开展现场外置。 节点5:台区经理做好与客户的沟通解释,并收集相关证明材料。 节点6:内勤班长做好回复
27、的编写及材料上报。 节点7:县公司专业班组对材料进行审核、上报,供电所内勤班进行归档。1接收上级公司工 单并派发工单2接收工单,并对 工单类型分类3协助内勤班班长 对工单进行分析5做好客户的沟通 过解释工作,负责 现场相关证明材料 的收集及上报4负责组织调查、 分析工单产生的 原因6回复材料编写, 并上报县公司7县公司审核通过归档3协助外勤班班长 对工单进行分析-_全能型供电所业扩办理流程内勤班班长台区经理外勤班班长综合柜员1受理业务申 请,启动 SG186流程2组织现场查勘2组织现场查勘3确定供电方案 并答复客户4组织材料并进 行工程实施4工程实施5工程竣工验收6签订供用电合 同、装表接电7
28、审核供电所业扩办理控制节点说明: 节点1:综合柜员受理客户申请,同步启动SG186流程。 节点2:内勤班班长组织台区经理开展现场查勘。 节点3:内勤班班长确定供电所方案并答复客户,或不具备安装条件,由综合柜员对流程进 行注销。 节点4:外勤班组织台区经理开展工程实施工作。 节点5:组织开展工程验收。 节点6:台区经理签订供用电合同并开展装表接电工作。 节点7:内勤班对供用电合同及业扩资料进行审核。 节点8:综合柜员推进SG186流程及对一户一袋资料归档。 节点9:内勤班长建立抄表段,制订抄表计划。8流程及一户一 袋归档不具备条件, 流程注销1现场受理申请2协助开展现场 查勘9建立抄表段, 制订
29、抄表计划-_全能型供电所线损管理流程台区经理外勤班内勤班县公司专业部门说明: 1、县公司下达供电所综合线损指标 2、内勤班负责分解上级下达线损指标。 3、外勤班负责分析线损指标,并制定降损计划、方案。 4、台区经理根据降损计划、方案对管辖台区进行现场排查。 5、外勤班负责统计、汇总台区经理现场排查情况以及排查现场及时处理影响线损问题。 6、外勤班组织降损计划上报、领取工作。 7、县公司审核供电所降损物资提报。 8、外勤班负责组织降损整改措施,现场施工计划、人员安排等工作。 9、台区经理负责落实降损整改措施,回复实施完成情况。 10、外勤班负责对降损实施措施进行分析、统计、汇总。 11、内勤班负
30、责对线损指标完成情况进行统计汇总并上报公司指标完成情况。说明: 1、县公司下达供电所综合线损指标 2、内勤班负责分解上级下达线损指标。 3、外勤班负责分析线损指标,并制定降损计划、方案。 4、台区经理根据降损计划、方案对管辖台区进行现场排查。 5、外勤班负责统计、汇总台区经理现场排查情况以及排查现场及时处理影响线损问题。 6、外勤班组织降损计划上报、领取工作。 7、县公司审核供电所降损物资提报。 8、外勤班负责组织降损整改措施,现场施工计划、人员安排等工作。 9、台区经理负责落实降损整改措施,回复实施完成情况。 10、外勤班负责对降损实施措施进行分析、统计、汇总。 11、内勤班负责对线损指标完
31、成情况进行统计汇总并上报公司指标完成情况。8、计划批复10、现场整改4、制定线损指标降 损计划、方案12、指标完成汇总6、反馈降损排查情 况及处理情况7、组织降损计划1、下达供电所线损 指标3、分析供电所线损 指标11、分析汇总原因2、分解供电所线损 指标9、安排降损整改措 施13、上报指标完成 情况5、落实降损排查工 作-_全能型供电所抄、核、收管理流程台区经理外勤班内勤班县公司专业管理部门1.2数据上传、数据 初审61、自助缴费机 解款7、填写缴存单、存 入电费6、电费回收1.1、普通表抄表数 据下载8、填报日结报表, 并上报公司3.2、现场补抄3、采集数据初审10、安排电费催收11、电费
32、催收3.1、制定临时抄表 计划9、统计欠费明细2、智能表远采4、采集数据审核1、制定抄表任务5、电费发行说明: 1、外勤班班长发起抄表计划 2、由台区经理负责表计远采、现场补抄以及普通电表抄表并对抄回数量进行初审、发送 3、由上级公司审核班对初审数量进行复审,通过后发行电费 4、内勤班负责自助缴费终端日解款填写日结报表并汇同柜台收费按要求填写存款凭证存入 银行 5、内勤班负责将日结报表及存款凭证上报上级公司电费中心。 6、内勤班负责在电费预警期统计欠费客户,将欠费清单发外勤班,由外勤班对欠费清单进 行分解发台区经理进行电费催收。说明: 1、外勤班班长发起抄表计划 2、由台区经理负责表计远采、现
33、场补抄以及普通电表抄表并对抄回数量进行初审、发送 3、由上级公司审核班对初审数量进行复审,通过后发行电费 4、内勤班负责自助缴费终端日解款填写日结报表并汇同柜台收费按要求填写存款凭证存入 银行 5、内勤班负责将日结报表及存款凭证上报上级公司电费中心。 6、内勤班负责在电费预警期统计欠费客户,将欠费清单发外勤班,由外勤班对欠费清单进 行分解发台区经理进行电费催收。-_全能型供电所计量装置故障管理流程台区经理外勤班内勤班说明: 1、故障来源通过客户报修、台区经理巡视、用电普查等途径获取 2、发现故障后台区经理到现场判断是否必须更换表计,如需更换表计应对故障表计按规定进行照相。 3、外勤班班长对应更
34、换表计客户信息、表计信息查询系统档案,确定表计类型、表计电价,确定出库表计信息并 启动换表流程 4、内勤班按表计信息对需求表计进行登记出库并推动流程 5、外勤班班长确认出库表计信息与系统信息 一致并安排更换表计人员并推动流程 6、台区经理在现场更换表计前通知客户确认故障表计和新表计信息,更换完成后通知客户重新写卡相关事宜 7、外勤班班长核对旧表信息与照片信息并上传系统归档流程 8、内勤班回收旧表并推动流程 9、外勤班采集档案归档。 10、内勤班负责为客户更新智能卡信息。说明: 1、故障来源通过客户报修、台区经理巡视、用电普查等途径获取 2、发现故障后台区经理到现场判断是否必须更换表计,如需更换
35、表计应对故障表计按规定进行照相。 3、外勤班班长对应更换表计客户信息、表计信息查询系统档案,确定表计类型、表计电价,确定出库表计信息并 启动换表流程 4、内勤班按表计信息对需求表计进行登记出库并推动流程 5、外勤班班长确认出库表计信息与系统信息 一致并安排更换表计人员并推动流程 6、台区经理在现场更换表计前通知客户确认故障表计和新表计信息,更换完成后通知客户重新写卡相关事宜 7、外勤班班长核对旧表信息与照片信息并上传系统归档流程 8、内勤班回收旧表并推动流程 9、外勤班采集档案归档。 10、内勤班负责为客户更新智能卡信息。5、核对出库表计信 息并推动流程至现 场环节6、安排表计更换2、核对表计
36、、判断 故障、现场照相并 通知客户10、采集档案维护8、流程归档4、表计库房领用3、核对客户档案信 息、表计信息并启 动流程11、客户写卡9、旧表归还1、巡视、检查、客 户报修7、客户确认签字、 更换现场表计、加 封并照相10、通知用户写卡-_ 工作要求工作要求作业一、故障报修及抢修工作作业一、故障报修及抢修工作一、作业流程1、综合监控人员接到事故抢修信息,包括 95598 下达、客户报修、其他渠道获得等。2:综合监控人员对台区经理实施故障抢修派工。3:台区经理接单后立即做好抢修值班记录,根据事故描述,准备好抢险工器具,安排台区经理或抢修人员在规定时限内到达事故现场。4:台区经理到达现场后,应
37、立即查找故障点、切断危险源,并将现场情况向上级汇报。5:外勤班长接到事故现场情况汇报后,对事故进行分析,并视事故情况按照规定程序进行上报。6:超出供电所处理能力的事故,应立即上报上级管理部门,由县公司派人对现场情况进行分析后,制定抢修方案,组织抢修力量抢修。7:供电所具备抢修能力的事故,由外勤班班长根据现场情况确定抢修方案,或由现场台区经理直接处理。8:台区经理按照确定的抢修方案,在完善抢修手续,做好现场安全控制措施后,开展事故抢修。9:事故抢修完毕后,台区经理应对抢修结果进行自检,确认无问题后,执行恢复送电程序。10:台区经理填写好事故抢修记录,并将事故抢修结果向 95598 或客户进行反馈
38、。二、作业规范-_1、综合监控派单2、台区经理现场处置、回单、 (上传证明图片、录音、视频+文字说明) 。3、客户经理、供电所、管控中心三级点评。4、客户经理现场核实(上传证明图片、录音、视频+文字说明) 。5、供电所初审,提交管控中心。6、管控中心审核提交 95598 工作站。作业二、装表接电作业二、装表接电一、任务下发1、台区经理现场业务受理(上传受理资料图片+文字说明) 。2、客户经理业务审核、派工。3、台区经理接单。二、任务落实1、台区经理现场勘察、资料收集(上传现场定位、现场勘察图片+文字说明) 。2、台区经理作业前准备,准备材料、办理工作票、作业指导书、卡(上传图片+文字说明) 。
39、3、台区经理现场安装(上传定位、安装现场图片+文字说明) 。4、台区经理表计通电并加封(上传总体图片+文字说明) 。-_5、客户经理、供电所、管控中心三级点评。6、客户经理现场检查(上传定位、现场检查图片+文字说明) 。7、客户确认签字(上传客户签字图片) 。三、汇总分析1、工单质量分析。2、确定考核意见。作业三、用电采集管理作业三、用电采集管理一、任务下发1、管控中心下发任务工单。2、供电所接、派单,客户经理派工。3、台区经理接单。二、整改落实1、台区经理现场采集故障分析(上传定位、现场故障图片+文字说明) 。台区经理现场处理(上传现场处理图片+文字说明) 。2、客户经理、供电所、管控中心三
40、级点评。3、台区经理回单。4、客户经理现场核查或系统核查。三、汇总分析1、工单质量分析。2、确定考核意见。作业四:用电检查工作作业四:用电检查工作一、任务下发-_1、管控中心下发任务工单。2、供电所接、派单,客户经理派工。3、台区经理接单。三、整改落实1、台区经理现场检查(上传定位、现场检查图片+文字说明) 。2、台区经理记录缺陷(上传现场缺陷图片+文字说明) 。3、台区经理缺陷整治(上传现场整治图片+文字说明) 。4、客户经理、供电所、管控中心三级点评。5、台区经理回单。6、客户经理分类汇总。7、供电所总结上报。四、汇总分析1、工单质量分析。2、确定考核意见。作业五:农网巡视工作作业五:农网
41、巡视工作1、任务下发1、供电所下发工作任务单。2、客户经理接单、派工。3、台区经理接单。2、台区经理现场开展巡视1、台区经理现场定位(上传定位、现场巡视图片+文字说明)-_2、台区经理记录现场缺陷,填写巡视记录(上传现场缺陷图片+文字说明)3、客户经理、供电所、管控中心三级点评。4、客户经理进行缺陷梳理分类。5、供电所进行分类汇总、上传管控中心。三、汇总分析1、管控中心巡视质量分析。2、确定整改计划。作业六:农网缺陷管理作业六:农网缺陷管理一、任务下发1、供电所下发工作任务单。2、客户经理接单、派工。3、台区经理接单。二、整改落实1、台区经理准备工器具、材料。2、台区经理办理工作票、作业指导书
42、、作业指导书、卡(上传图片) 。3、台区经理缺陷整改(上传定位、现场整改图片+文字说明) 。4、客户经理、供电所、管控中心三级点评。5、客户经理现场抽查(上传定位、现场抽查图片+文字说明)6、供电所现场验收(上传定位、现场验收图片+文字说明)三、汇总分析-_1、工单质量分析。2、确定考核意见。作业七:农网报修管理作业七:农网报修管理一、任务下发1、95598 工作站派单。2、供电所接、派单。3、客户经理派单。4、台区经理接单。二、现场处理1、台区经理抵达客户(上传抵达客户处定位、现场图片+文字说明)2、台区经理勘察现场,查找故障原因(上传现场故障图片+文字说明)3、台区经理处理故障(上传现场处
43、理图片+文字说明)4、台区经理恢复送电(上传送电后图片+文字说明)4、客户经理、供电所、管控中心三级点评。5、场地清理(上传场地清理图片) 。6、客户确认签字及满意度(上传客户签字图片) 。6、客户经理核查。-_7、供电所审核回访客户,提交 95598 工作站。三、汇总分析1、工单质量分析。2、确定考核意见。3、工单收集存档。作业八、农网电能质量管理作业八、农网电能质量管理一、任务下达1、管控中心下发工作任务单。2、供电所接单派工。2、客户经理派工。3、台区经理接单。二、整改落实1、台区经理现场巡查,分析原因(上传定位、现场缺陷图片+文字说明)2、台区经理落实整改(上传现场整改图片+文字说明)
44、3、客户经理、供电所、管控中心三级点评。4、台区经理回单。5、客户经理现场抽查(上传现场抽查图片+文字说明)6、供电所工单审核三、汇总分析1、工单质量分析。2、确定考核意见。-_3、工单归档。作业九、安全督查作业九、安全督查一、任务下发1、管控中心梳理督查项目,下发工作任务单。3、供电所接单派工。2、客户经理派工。3、台区经理接单。二、任务落实1、台区经理现场巡查,记录缺陷(上传定位、现场缺陷图片+文字说明) 。2、台区经理督促缺陷整改(上传现场整改图片+文字说明) 。3、客户经理、供电所、管控中心三级点评。4、台区经理回单。5、客户经理分类汇总6、供电所总结上报。三、汇总分析1、工单质量分析
45、。2、确定考核意见。作业十、农网工程管理作业十、农网工程管理一、任务下达1、管控中心梳理储备项目。3、管控中心下达资金计划。3、供电所组织现场勘察。4、客户经理接单派工。-_3、台区经理接单。二、任务落实1、台区经理现场勘察,收集数据。 (上传定位、勘察图片+文字说明)2、台区经理编制项目预算,客户经理、供电所、管控中心逐级审核上报。3、项目逐级下达。4、客户经理组织通道清理,台区经理现场通道清理(上传定位、现场清理图片+文字说明) 。5、台区经理项目交底(上传定位、图片+文字说明) 。5、台区经理进行项目实施前期(上传图片+文字说明) 。6、台区经理项目中间检查(上传定位、图片+文字说明)
46、。8、客户经理、供电所、管控中心三级点评。9、台区经理验收申报,客户经理组织竣工验收,供电所总体验收(上传定位、现场验收交接图片+文字说明) 。三、汇总分析1、项目总体评价。2、确定考核意见。常用业务知识常用业务知识一、居民办理新装(增容)业务时需提供房屋产权证,若无法提供房产证时,一、居民办理新装(增容)业务时需提供房屋产权证,若无法提供房产证时,可提供那些证明?可提供那些证明?-_答:建房许可证、房管公房租赁证、房屋居住权证明。二、居民办理新装(增容)业务时需提供产权所有人及经办人身份证,若无法二、居民办理新装(增容)业务时需提供产权所有人及经办人身份证,若无法提供产权所有人及经办人身份证
47、时,可提供哪些有效证件?提供产权所有人及经办人身份证时,可提供哪些有效证件?答:军官证、护照。三、三、 新建居住区供配电工程管理办法新建居住区供配电工程管理办法居配工程受理时,客户申请需提供的居配工程受理时,客户申请需提供的资料。资料。答:1.项目批复文件;2.建设用地规划许可证、建设工程规划许可证等;3.用电人主体资格证明材料,如营业执照或事业单位登记证、社团登记证等;4.单位客户法定代表人(负责人)身份证明,或法定代表人(负责人)开具的委托书及被委托人身份证明;5.初步设计建筑总平面图及建筑物主要特征;建筑面积清单(按住宅、公建配套、商业不同性质分别列出,其中住宅按别墅、高层、小高层、多层
48、、车库分别列出) 、公用设备清单。四、自然人光伏申请需提供资料有哪些?四、自然人光伏申请需提供资料有哪些?答:1.经办人身份证原件及复印件;2.房产证(或乡镇及以上级政府出具的房屋使用证明);3.对于公共屋顶光伏项目, 还需提供物业、业主委员会或同一楼宇内全体业主的同意建设证明以及建筑物、设施的使用或租用协议;4.对于合同能源管理项目,还需提供项目业主和电能使用方签订的合同能源管理合作协议。五、五、低压居民办理充电桩需要提供哪些材料?业务费如何收?执行电价?低压居民办理充电桩需要提供哪些材料?业务费如何收?执行电价?答:提供身份证、车位证明或物业出具车位,不收取任何费用,执行合价-_0.548
49、3 元。六、居民新装、增容施工材料费收费标准?六、居民新装、增容施工材料费收费标准?答:容量8kW, 280 元/户;8kW容量12kW, 850 元/户;12kW容量16kW,1300 元/户;容量16kW,按非居民办理。七七. .自供电方案通知书正式发出之日起,至缴纳相关费用并受电工程开工日止,自供电方案通知书正式发出之日起,至缴纳相关费用并受电工程开工日止,低压供电方案有效期为多长?高压供电方案有效期为多长?逾期注销,如遇有特殊低压供电方案有效期为多长?高压供电方案有效期为多长?逾期注销,如遇有特殊情况需延长供电方案有效期的,客户应在有效期到期多少天向供电公司提出申请?情况需延长供电方案有效期的,客户应在有效期到期多少天向供电公司提出申请?供电公司将视情况办理延长手续。供电公司将视情况办理延长手续。答:3 个月、1 年、10 天。八、减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电,分为永久八、减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电,分为永久性和非永久性减容。非永久性减容期限,最短期限不得少于多长时间?最长期限不性和非永久性减容。非永久性减容期限,最短期限不得少于多长时间?最长期限不得超过多长时间?客户申请非永久性减容,减容最短期限为多长时间?得超过多长时间?客户申请非永久性减容,减容最短期限为多长时间?答:6 个月,2 年,1
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