解读宝洁组织体系的每一个环节.doc
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1、解读宝洁组织体系的每一个环节宝洁公司,全球员工 11 万人,生活和工作在 80 个不同的国家和地区,拥有不同文化背景。174 年的寿命,登峰造极的品牌信誉和号召力。宝洁是怎样做到的?请看一位前宝洁员工从企业文化的角度给出的解答。宝洁公司的强大能量来自哪里?第一,确立价值观。第二,让宝洁公司的强大能量来自哪里?第一,确立价值观。第二,让价值观得到真正的贯彻:一以贯之地嵌入组织体系的每一个环节、价值观得到真正的贯彻:一以贯之地嵌入组织体系的每一个环节、每一个角落,体现到组织运营的每一个细节、每一个成员。每一个角落,体现到组织运营的每一个细节、每一个成员。宝洁的价值观是如何得到贯彻的呢?谈谈我的亲身
2、感受吧。信任并尊重员工,帮助员工赢得最优信任并尊重员工,帮助员工赢得最优加入宝洁后的第一个年终,我没有拿到最好的成长评估结果,只得到了中上(其实已经是非常出色的成绩了,仅仅不是第一)。我的上司,还有上司的上司二个人一起跟我座谈,公布我的评估成绩,分析我的优势和机会,跟我讨论我的成长计划。最后,这个美国人总监很诚挚地说:杨,我为你的出色而骄傲,第一年的助理品牌经理能做到这个成绩的概率只有 15%,而你做到了。按照咱们中国人从小上学的习惯,老师表扬了,咱们肯定要说:那我以后会更加努力,力争第一什么的。所以,我就说了这么一句应景的话:谢谢老大的帮助,我会好好努力的,明年力争第一!本来我琢磨着大家开开
3、心心、客客气气就行啦。哪里想到这个美国人说:你确定你真的要全力以赴地追求这个第一吗?有什么计划?当时我有点傻眼,没想到会这样。赶紧胡诌了几句,说“我会更加努力”什么的。我以为这件事情就这样结束了。没想到,第二周,公司来了几个人找到我:“请问你是杨吗?”,“是啊”,“你好,我们是公司的帮助员工发展团队,我叫”这下我彻底傻了:原来我的老板非常认真地记录了我的要求,非常仔细地分析了我的强项弱项,根据我距离“第一名”还有哪些需要增强的地方做了完整的分析,并且向公司申请专业的培训团队对我进行计划和资源配置。接下来的 40 分钟,这个团队对我进行诊断,帮我规划时间和公司的培训资源。同时,把我的上司一同叫来
4、,筹划什么项目能帮助我发展相应的能力,平时需要对我进行何种专门培养。最后,让我最意想不到的事情发生了:这个团队居然给了我一张积分表,上面有所有相关能力项目的成长曲线,考核指标和数量化的测试数值。随即,这个团队又知会了我在各个部门的工作合作伙伴,根据他们与我合作的工作内容要求提供相应的帮助。从那天起,我就在诸多人的帮助和监督下,“被迫”比照着这条曲线,每两个月评估一次进展,修正培养计划,过了非常艰苦而充实的一年。等到一年结束,居然我真的所有的指标都达标了,终于拿到了“第一名”。此间过程辛苦难当,我也终于明白了为什么不是所有的人都要“争第一”。同时,更多的是感激。这是写在公司价值观中的:信任。我随
5、便说的话,我的老板的老板都会如此用心。体会:第一,企业何时能对员工体会:第一,企业何时能对员工“当真当真”到这种程度?第二,到这种程度?第二,企业有什么能力和条件帮助员工实现这样的成长?第三,很多企业企业有什么能力和条件帮助员工实现这样的成长?第三,很多企业都高喊都高喊“以人为本以人为本”和和“人才是第一竞争力人才是第一竞争力”,有几家企业真正做,有几家企业真正做到了尊重人才、信任人才、帮助人才呢?到了尊重人才、信任人才、帮助人才呢?价值观是天条,触犯者,格杀勿论价值观是天条,触犯者,格杀勿论一位女孩聪明强干,入职一年后就被宝洁公司评为“最佳天分员工”,获得公司 60 万元贷款资助购房。后来这
6、个女孩突然被开除了,原因是:公司年会抽奖,她在两张奖券上均写了自己的名字,不幸均被抽中,而事先宣布的规则是:每人只能写一张票。于是,这个女孩被认定为不正直、不诚信。为此,公司损失了一位出色的员工,损失了投资在她身上的数额不菲的培训资源,以及需要处理麻烦的房产贷款关系。但维护价值观事大,其他事小。在宝洁,出差多开发票回来报销,不在数量多少,只要发现,势必开除;有人接受代理商的礼物(哪怕是一块手表、一个手机),一律开除。一次,西南区的销售团队集体谎报西藏的销量,以谋求额外的运输反点,中饱私囊,结果整个建制地开除了。面对类似的问题,无论涉及多大的职位,公司从来没有姑息过。最严重的一次,一连开除了 1
7、3 个品牌经理,一瞬间当时中国区品牌经理的 2/3 都损失了,对生意的负面影响可想而知。宝洁培养一个品牌经理(或者中层营销经理)的费用大概在 500 万元人民币左右。作出这样机制性的应对,不是开除了事,而是在流程上阻断个人利益与公司利益发生矛盾的可能。宝洁按照权力制衡的原理,设计了媒体采购、市场策划、战略执行、策略支持、线下购买、项目负责人、预算负责人等复杂体系,付款需要通过层层审批签字和达成共识。繁复的机制降低了运营效率,但是,自从这套机制建立运行之后,就再也没有发生过因为回扣而损失职业经理人的事情。体会:试想,如果没有这样的机制,体会:试想,如果没有这样的机制,2020 多岁刚毕业就来宝洁
8、工多岁刚毕业就来宝洁工作的助理品牌经理,经手管理的资金均上亿。每每购买电视广告、作的助理品牌经理,经手管理的资金均上亿。每每购买电视广告、线下活动,都是千百万元的大生意,其间中饱私囊的诱惑,不知道线下活动,都是千百万元的大生意,其间中饱私囊的诱惑,不知道要害多少人。要害多少人。谁最了解消费者谁就最有权力谁最了解消费者谁就最有权力当年,帮宝适全球总部推动一个广告提案,创意是:“纸尿裤里面的吸水材料就像勤奋的蚂蚁大军一样,源源不断地将水运走”。这个创意在拉美经过测试,获得绝大多数消费者的选择,所以宝洁拟投入广告拍摄。在会议上,各国的经理中只有我一个最低层次的经理提出反对意见,甚至同时参加会议的中国
9、区的总监也不站在我这边。我的理由很简单,按照我对中国消费者的理解,你说纸尿裤里面有东西“像蚂蚁”,会造成不良联想,伤害消费者对产品的喜爱。会上争执不下,因为我的坚持,在场各国总监毕竟无法用“官大 n 级”来逼迫我同意。之后,在中国紧急进行消费者测试,结果证明我的担心是对的:中国消费者的联想是负面的。有一次,宝洁拍摄广告时,有一个镜头是,婴儿静静地睡在婴儿床上。其镜头极美,我的顶头上司、市场部的总监非常喜欢。我反对这个镜头,因为中国低收入妈妈的习惯是让孩子跟自己睡,而不是单独睡在婴儿床上。我的意见被采纳了。类似这样的决定,都是“小萝卜头”说了算。因为,此时“小萝卜头”代表的就是消费者。高层经理们
10、充分信任一线员工提供的信息和数据。体会:在我刚来公司的时候,如果有人问我,在你们部门谁最体会:在我刚来公司的时候,如果有人问我,在你们部门谁最有权力?我肯定会说:谁官大就是谁呗!这其实是误解。现在,你有权力?我肯定会说:谁官大就是谁呗!这其实是误解。现在,你如果再来问我,我肯定会说,是我(我是市场部最低层次的经理)。如果再来问我,我肯定会说,是我(我是市场部最低层次的经理)。我身居第一线,有一个尚方宝剑即我身居第一线,有一个尚方宝剑即“消费者认为消费者认为”,这永远都是说,这永远都是说服总经理的强有力理由。服总经理的强有力理由。理解消费者需求,让消费者满意:汰渍的故事理解消费者需求,让消费者满
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