鸭鸭羽绒服客户满意度调查方案.doc
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1、1客户满意度调查方案项目名称:鸭鸭羽绒服客户满意度调查方案2班 级: 营销 1101 班 小组名称: 第三组 鸭鸭羽绒服客户满意度调查方案鸭鸭羽绒服客户满意度调查方案一调查背景一调查背景鸭鸭股份公司是我国最大的羽绒服专业生产企业之一,是集“中国名牌产品“.“中国驰名商标“一体的国有大二型企业.拥有 6000 多名生产技术员工,6000 多台专业生产设备.主导产品鸭牙牌羽绒服,兼营 T 恤 家纺 衬衫 针织内衣,年生产能力达 500 万件.拥有几十年创业发展史的江西共青鸭鸭(集团)有限公司,创造过诸多辉煌鸭鸭羽绒服曾经作为国礼赠送给外国国家元首;曾占据过国内羽绒制品的半壁江山;曾创下过日销售 1
2、0 万件的行业最高纪录然而上世纪 90年代末期,羽绒服行业内民营企业异军突起,造成行业市场竞争加剧,再加上鸭鸭集团在自身管理机制上存在一些问题,公司发展一度陷入低估。在竞争力巨大的羽绒服行业,谁能抓住顾客的喜好,就能获得企业的成功,因此,只有了解鸭鸭羽绒服客户的3期望值与满意度,才能全面的针对顾客需求做出相应的改变,提供更符合顾客心意的羽绒服,在此行业屹立不倒。“鸭鸭能够东山再起,原因之一是公司对产品结构进行了调整,实际上是一种观念创新” ,上世纪 80 年代,羽绒服主要强调保暖功能,因此鸭鸭的产品结构以男装为主,男装占 70,女装占 30。后来,鸭鸭根据羽绒服社会功能及消费习惯的变化,将产品
3、结构调整为女装占 70,男装占 30。所以,顺应形势的发展,我们将调查对象锁定为女性消费者。二调查目的二调查目的本次进行调查的目的主要是:.1.通过问卷调查和网上调研等方式,了解顾客对鸭鸭羽绒服款式,价格,质量,服务态度等方面的满意和不满意之处。2.更好的把握市场和客户的真正需求,为日后公司发展提供改进的建议,不断弥补鸭鸭羽绒服的不足,并发挥其优势。三调查范围对象三调查范围对象考虑调查方案的可实施性及便利性,调查对象确定为在襄阳市鸭鸭羽绒服专营店购物的女性顾客4四调查方式和方法四调查方式和方法本次调查的对象群体是已知的,而且调查地点在鸭鸭羽绒服专营店,调查结果的准确性会比较高。所以我们采取随机
4、抽样的方式。具体方法如下在鸭鸭羽绒服专营店,我们的工作人员随机选取部分女性消费者,请她们填写完调查问卷并收回。五时间进度,计划安排五时间进度,计划安排1、准备阶段(12 月 10 日12 月 14 日)人员组织安排,方案确定,设计问卷、复印问卷2、数据收集阶段(12 月 15 日12 月 16 日):发放问卷、回收问卷3、数据整理阶段(12 月 17 日):数据预处理、数据整理分析 4、撰写调查报告(12 月 18 日) 六经费预算六经费预算问卷印刷费:200 元劳务费:300 元(共 3 人,为期两天,每人每天 50 元)总体方案设计费:500 元5其他(突发状况应对等):500 元一共:1
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