培育人才文化的探索与启示.doc
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1、培育人才文化的探索与启示黎群 近年来,中国移动通信集团江西有限公司上饶分公司(以下简称上饶移动)员工队伍趋于年轻化,张扬青春活力的 80 后、90 后新生代员工已经成为上饶移动的主体。新生代员工的思维方式、行为习惯和价值追求突显出许多新的特征,他们成为上饶移动在企业转型发展中人才文化建设的重点和焦点。为此,上饶移动近年来精心策划了“谷地”创新管理机制和周慧学院等富有成效的载体,积极培育企业的人才文化。一、上饶移动培育人才文化的探索一、上饶移动培育人才文化的探索(一)(一)“谷地谷地”创新管理机制创新管理机制1.“1.“谷地谷地”创新管理机制的形成背景创新管理机制的形成背景(1)加快企业自身发展
2、和提升竞争力的迫切需要企业是创新的主体。日趋激烈的通信市场竞争对移动公司的企业管理提出了严峻的挑战,移动公司的创新已成为企业发展和提升竞争力的核心。加快创新步伐,已经成为上饶移动的必然选择。(2)激发员工动力和提升员工能力的有效途径员工是企业创新的主力军。通过组织广大员工广泛开展“小革新、小发明、小改造、小设计、小建议”活动,展示创新成果,可以加快创新型企业创建进程;在广大员工中普及创新知识,有利于培养知识型、技术型、复合型员工,切实增强员工的创造能力。2.“2.“谷地谷地”创新管理机制的若干做法创新管理机制的若干做法谷地(英文:Goodea)是“good idea”的音译,意为“播撒创新谷种
3、、收获丰硕果实的沃土”,旨在“使公司成为员工、团队创新的沃土,迸发灵感的沃土”。(1)建立跨部门、跨区域的虚拟创新团队,形成组织制度保障上饶移动组建了“谷地”创新协会,为群众性创新活动提供组织制度保障。通过虚拟团队的跨部门、跨区域协作,通过多种渠道的沟通交流和对创新项目实施、激励机制,实现上饶移动全员各方面创意的搜集汇总、研究反馈、协调实施、效果评估和评比激励,达成上饶移动创新工作的“制度化、日常化、全员化、效益化”。“谷地”创新协会在机构设置上分为两个维度:第一,在上饶移动设立一个“谷地”创新协会;各县(市、区)分公司在本单位范围内分别组织设立一个“谷地”创新分会。第二,上饶移动“谷地”创新
4、协会下设四个日常工作组创新支撑组、项目实施组、活动策划组和综合保障组,负责“谷地”创新日常工作开展具体事宜落实。“谷地”创新协会施行了一系列运作管理制度(如“谷地”改革、完善、发展实施方案、上饶移动“谷地”创新协会内部管理章程等),保证了“谷地”创新工作的长效开展;同时上饶移动领导班子各位成员都担任了“谷地”创新协会的顾问,各县(市、区)分公司、市公司各部、中心、办经理都以多种不同方式支持或参与到“谷地”创新协会的工作当中。为充分发挥虚拟团队的优势,“谷地”创新协会建立了一整套标准化工作流程项目实施管理流程、会议运作流程、成员管理办法等,大大提升了工作效率,加快了“谷地”创新工作步伐。(2)树
5、立全员的知识管理理念,打造学习型组织A.上饶移动运用知识管理方法,在公司中建构了一个量质并举的“谷地”创新知识系统,让公司内外的创新资讯与知识,通过获得、创造、整合、存取、分享、更新、价值等循环过程,不断地回馈到“谷地”创新知识系统内,永不间断地累积形成员工个人与上饶移动的知识库,成为“谷地”创新活动的智慧源泉。B.一线经验库在全公司内共享。通过“谷地”创新平台搜集、打造一线经验库,将各种内外部的显性、隐性知识分类整理、共享,建立起包括内外部的研究报告、标准规范、程序文档和数据等内容的显性知识、员工个人工作经验等隐性知识,并进行总结、分享、更新,提升全体员工的多项能力。C.促进知识传播。组织、
6、策划了一系列“谷地”创新讲坛活动、“谷地”创新沙龙活动,邀请相关专家举办讲座,广大员工积极参与组织、策划“谷地”创新交流(市内各单位和出学习考察)、“谷地”创新协会内部集体活动,开拓创新视野,增强创新动力。通过制作“谷地”期刊、“谷地”每周创新小故事等电子刊物,宣传推广优秀创新建议、案例等内容,展示公司内外的创新成果。D.“谷地”创新协会在全市移动范围内不定期地组织、策划一些与创新发展相关的竞赛活动,吸引员工参与其中,调动上饶移动广大员工的创造性。例如,“谷地”创新协会开展征集秋季校园营销案活动并组织 PK 辩论大赛,一批包含“暑假前期营销”、“提前营销”、“新生入学营销”、“二次营销”元素的
7、营销案为公司提供了多维度的决策依据,促使校园市场营销活动取得了较好成绩。E.推行导师制和内训师制度,加快创新知识分享与创造。在公司内遴选出具有创新理念、能力、技巧和一定工作阅历的员工,聘为导师和内训师,使其成为知识管理的活跃分子和重要力量。导师和学员在沟通的基础上共同制定学习方案,导师对学员的指导方法灵活多样,比如工作上随时指导、定期指定研究课题、针对性的技能专题培训、谈话式的互动交流等。3 3、“谷地谷地”创新管理机制的实施效果创新管理机制的实施效果(1)提升了“谷地”创新水平上饶移动“谷地”创新管理机制构建与运作以来,涌现出了一大批优秀创新成果,如“缩短客户投诉处理平均时限”、“提高客户服
8、务满意度”等,在公司内部获得了大范围推广,成为上饶移动持续健康发展的宝贵财富。(2)培育了一支奋进向上的“谷地”创新人才团队“谷地”创新管理机制的实施,培养和锻炼了一支视野开阔、技能复合、工作高效、专业化创新人才团队。“谷地”创新协会已成为上饶移动人才的“摇篮”。目前已有多名“谷地”创新骨干被提任到公司各单位、部门重要岗位上,成为各领域的中坚或骨干力量。(3)得到集团公司领导的充分肯定2010 年 11 月下旬,在中国移动第六届总裁讲坛前夕,中国移动通信集团公司号召全国移动员工参与总裁讲坛的前期讨论。上饶移动员工将在江西移动有一定知名度的“谷地”创新实践案例推荐给讨论专区 BBS 和总裁信箱。
9、2011 年 12 月 13 日,中国移动通信集团公司李跃总裁亲自写信批示、回复上饶分公司员工,指出:“信中讲述的一些创新实践很好,我已批转相关部门认真研究。创新是企业生存与发展的不竭动力,也是公司质量与服务提升的有力保障,真正的创新精神来自成千上万的员工队伍之中。感谢你对企业创新的关注与思考!”李跃总裁对上饶移动“谷地”创新实践的批示,极大鼓舞了上饶分公司全体员工持续创新的主动性和积极性。(二)周慧学院(二)周慧学院为构筑现代企业培训体系,创新学习培训模式,实施人才战略工程,通过全面知识管理和建设企业学院组织,为上饶移动持续健康发展提供有效的现实途径,形成“人人好学,人人皆师,教学相长,百花
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